MarketOnline descopera apa calda
13 Mai 2008 de Ovidiu Lixandru • 4,982 vizualizari
Scris in Bile albe, bile negre
Articole similare:
- Confortul si siguranta costa in plus la Mediadot
- sigmanet.tv, copie proasta a tiger.tv
- Plata online cu cardul – baubaul dumpingului
Tag-uri articol:
Bila neagra, IT&C, MarketOnline
Am fost asaltat azi din toate partile de comunicatul de presa al MarketOnline cu preluarea informatiilor de stocuri de la un furnizor. Feed reader, site-urile de stiri, pana si pe e-mail (!) am primit anuntul de la departamentul de PR al MarketOnline.
Cifre peste cifre, declaratii peste declaratii, cresteri peste cresteri. Si iarasi comunicate de dragul comunicatelor.
'De altfel am fost suprinsi sa aflam, in cadrul discutiilor tehnice avute cu furnizorii nostri, ca desi nu suntem primii care si-au problema actualizarii in timp real a stocurilor, noi am si reusit sa implementam acest lucru, am fost mai convingatori', mai declara Mugur Cosmin Frunzetti.
Echipa MarketOnline o sa fie surprinsa sa afle ca e destul de in urma cu inovatiile si alte cateva magazine "mai mari" au stocurile tuturor furnizorilor importanti in timp real. Si nu numai.
Romanii au descoperit apa calda dupa '90, dar ar fi fost penibil sa se fi laudat cu asta vesticilor. Se pare insa ca nu e timpul pierdut.
Ei hai ca de la Gabi ma asteptam, de la tine nu … ce alt magazin in afara de MarketOnline preia stocurile furnizorilor in timp real (sa zicem mai des decat odata pe ora)? Da-mi un exemplu te rog!
Si daca nu as stii ca de 3 luni lucrez cu programatorii si furnizorii la un sistem care NU EXISTA PANA ACUM, nu as fi considerat ca o stire, dar este o stire importanta.
Am pus o caramida la adevaratul comert online, cel in care stocul e real pe site in numar de bucati, comenzile se transmit automat la furnizori, platile se fac numai online si comenzile se trimit fara confirmari telefonice … poate o sa mai dureze 3 sau 5 ani dar iti promit ca vom fi primii acolo, noi MarketOnline.ro
Mugur, va trebui sa ma crezi pe cuvant, cu unii am colaborat, pentru altii inca furnizez servicii. Actualizarea se face in majoritatea cazurilor la intervale sub 15 minute.
"Furnizorii" de care pomenesti erau in comunicat unul singur, este cumva vorba de mai multi?
Faptul ca ati dezvoltat o solutie personalizata e foarte bine, dar, repet, in alte magazine existau de foarte mult timp. Si nu tin minte sa mai fi vazut pe cineva laudand o stare de fapt normala pentru un magazin online – informatie de stoc foarte proaspata.
Apropo, exista magazine a caror informatie online de stoc propriu este actualizata la milisecunda, astfel incat clientii pot comanda si ridica produsul in cateva minute. Si nu e vorba de eMAG.
Iar daca te referi la acelasi articol citit si de mine, din ce vad acolo s-a semnat altcineva, nu Gabi.
Hai sa fim atunci deschisi, in afara de Scop si eMag, cine mai are la milisecunde stoc furnizori actualizat? Cine cu cine?
Nu depinde de mine, ci de NDA-uri.
Iar cu milisecundele cred ca ai inteles un pic gresit, nefiind vorba de vreun furnizor, ci de stocurile proprii ale magazinelor.
Pai stocuri proprii au multi dar Mugur sustine ca ei preiau stocurile de la furnizori (as fi curios cati sunt acesti "furnizori importanti", ca unul il stiu si eu, o mai fi si altul?). Cu alte cuvinte, daca sistemul chiar functioneaza, nu mai comand ca berbecu' produsul X ca sa ma sune agentul sa-mi zica ca nici furnizorul nu-l are si nici nu stie daca si cand il va avea (cum am o comanda la un magazin ce incepe cu e si se termina cu mag ce mai are un pic si face o luna).
Deci? E ceva mai calda apa lor calda?
Sincer? Nu contest faptul ca altii au acest feature de ani de zile, insa faptul ca MarketOnline isi face publica aceasta noua… realizare, este un lucru bun. Clientii si nu numai ei, trebuie sa afle ca stocul este real, si cand comand produsul x chiar il voi avea. Daca ceilalti nu "s-au laudat" la vremea lor cand au implementat solutia respectiva, foarte rau… Poate fi interpretat ca o bila neagra la marketing/publicitate… Este imoral ce a facut MO? Este ilegal? Este prea tarziu? Nu, cred ca nu. In ziua de azi – nu numai in e-commerce – trebuie sa lupti cu orice arme ca sa reusesti. Cu tat mai mult ca e foarte greu sa te stapanesti de la spam si alte metode mai putin legale de a atrage clienti… Bravo MO.
carco: Le tot incurcati. Am vorbit de 2 lucruri diferite: actualizare stocuri furnizori la un anumit interval (de obicei sub 15 min) si actualizare stocuri proprii (care in cateva cazuri este in timp real, in adevaratul sens al expresiei). Si apropo de ce spuneam mai sus, s-a implementat de ceva timp in online-ul nostru "comanda fara operator".
toto: Parerea mea e ca magazinele care nu au aceste informatii actualizate afiseaza de fapt cu o foarte mare probabilitate informatii eronate de stoc pentru mai mult de 2/3 din zi. O zi este cel mai mic interval la care se trimit actualizarile de stoc clasic, in format Excel, in cazurile fericite. Uneori se trimite la saptamana. Cam ce baza poti sa mai pui pe disponibilitatea afisata intr-un site care lucreaza astfel? Ajungi tot la sunat, vorbit cu operatorul, el suna mai departe furnizorul si te suna inapoi cu informatia ceruta dupa 10-20 minute.
Eu am insistat pe faptul ca magazinele cu aceste lucruri deja implementate nu au facut tam-tam, ci l-au educat pe client sa aiba incredere in informatiile afisate in magazin. Nu-ti trebuie comunicat de presa sa spui "de azi, disponibilitatea afisata in magazin si-a modificat probabilitatea de a fi adevarata, aceasta tinzand spre 95%".
Ovidiu, ai destul curaj si recunoaste ca de data asta ai gresit! Daca alta data ti-am multumit pentru crica constructiva, acum ai gresit-o si ai dat o bila neagra unde trebuiau 3 albe.
Sistemul implementat de noi se refera la disponibilitatea produselor din stocul furnizorului nu al magazinului (la magazin am un filtru si semne pentru usability) si nu are nici o legatura cu fisierele excel de care se tot vorbeste, este un soft facut special de noi in colaborare cu furnizorii care transmite informatii de stoc intre cele doua baze de date, atat de des cat il punem sa o faca: odata la o ora, la 30 de minute, la 10 minute, la 1 minut …
Este deja functional cu 4 furnizori, cei care acopera in jur de 60% din vanzarile marketOnline si in lucru cu inca 5, o luam si noi in ordine in functie de volum si sper pana la sfarsitul anului sa fie implementat peste tot. Iar la anul viitor o sa incerca sa afisam si numarul de bucati, sa transmitem automat si comenzile catre furnizori, sa prelucram fara operator cat mai multe comenzi, asa cum este normal in comertul online de sapte stele
A fost o idee pe care o aveam multi, dar pusa in premiera in aplicare in online-ul romanesc de catre un magazin si care a necesitat multa munca de lamurire, programare si integrare … merita laudata nu criticata.
Detalii gasesti aici: http://blogrum.marketonline.ro.....ketonline/
[...] timp real a informatiei de stoc de la furnizorii sai. Sigur s-au gasit voci care sa spuna ca MarketOnline descopera apa calda, sau ca fac doar marketing si demagogie. Pana una alta e singurul magazin online care a declarat ca [...]
Ceva se intampla de nu ma fac inteles.
Stocuri furnizori:
Ovidiu Lixandru a scris:
Ovidiu Lixandru a scris:
Ovidiu Lixandru a scris:
Stocuri proprii magazin:
Ovidiu Lixandru a scris:
Ovidiu Lixandru a scris:
Tot mai crezi ca am gresit?
P.S. Bila neagra nu a fost acordata pentru implementare (bravo pentru asta), ci pentru tam-tam-ul creat si "primii care ofera".
Ovidiu Lixandru a scris: Actualizarea se face in majoritatea cazurilor la intervale sub 15 minute.
Poti da un exemplu, doua? Fara a mentiona eMAG-ul te rog.
Se pare ca azi e ziua in care trebuie sa citez din propriile cuvinte.
Ovidiu Lixandru a scris:
NDA
Ovidiu, sau nu te faci inteles, sa nu vrei sa intelegi
Din cate stiu eu, suntem chiar primii care afisam, in timp real adica cu actualizare sub o ora si nu odata pe zi/saptamana/etc, starea reala de stoc a produselor, asa cum este preluata din stocul furnizorilor nu numai din magazia noastra.
Mai exact, produsul http://www.marketonline.ro/not.....300-24ghz/ de exemplu este "In Stoc", adica este in stocul unuia sau mai multi furnizori si aceasta informatie nu este de ieri sau de azi dimineata, este actualizata automat prin legatura intre serverul meu si al furnizorului in urma cu exact 13 minute la 12:30. Intervalul de actulizare in stabilim noi si momentan este 30 de minute, o sa facem niste hardware uprade ca sa mergem spre 10 si chiar 5 minute.
Acum inca mai spui ca e o banalitate invechita stirea si afisarea disponibilitatii?
Mugur a scris:
De aia e riscant sa faci afirmatii publice "suntem primii care…". Cate stii nu inseamna ca stii tot, mai ales cand e vorba de concurenta.
Curios e ca nimeni n-a observat "si nu numai". Dar probabil se vor afla informatii si despre ele la momentul potrivit.
Aici ar trebui sa multumeasca alti colegi de breasla care inca nu s-au gandit la procedeul asta. Idei gratis, multumim Mugur
Acum sa vedem cine o sa stea sa explice maselor ca unii au voie sa vada cantitatea din stoc si altii nu. Si sa vedem ce parere vor avea furnizorii despre securitatea informatiilor despre propriul stoc.
primii sunt cei care dau comunicatul inaintea altora … deci nu e riscant sa zici "suntem primii" daca altii au dar n-au zis …
si noi aveam stocurile real-time inca inainte sa stie tornado,scop,rhs,skin etc ca le avem (ca daca aflau cu siguranta corectau problema – vezi concurenta pe distributie) … ca asa am pornit business-ul cu web data mining … pe de alta parte ideea e excelenta pentru a determina cat mai multe magazine sa ceara; poate si cei care inca n-au avut bani mai multi de un wizcont sa isi cumpere platforma calumea de gestiune/stocuri sau macar de online si sa nu mai fie atatea experiente negative in online-ul romanesc din cauza asta.
Daca dau maine un comunicat in care spun ca am implementat primii shopping cart-ul intr-un magazin online .ro, conform teoriei tale am fi primii nu? Eu nu imi aduc aminte sa fi dat cineva un comunicat cu subiectul asta.
Si de cand dorinta asta de a ajuta colegii de breasla cu idei gratuite? Din cate stiu eu secretele industriale sunt… secrete si a fi cu un pas inaintea altora este ideal pentru orice business.
Gabi a scris:
Depinde cat de limitat esti in gandire …
pai poti sa dai un comunicat cu primul shopping cart. dar s-ar putea sa nu ai feedback pozitiv pe el (cu siguranta a dat cineva un astfel de comunicat acum 5-6 ani cand era marea batalie emag, emania si ceilalti doi
)
iar despre secretele din industrie – orice secret ramane secret cat timp iti oferta un avantaj. faptul ca incerci sa determini furnizorii sa ajunga la anul 2008 si sa-ti dea stocuri reale nu e atat un secret cat o necesitate pe care o vor satisface atunci cand "toata" piata o va cere (deci nici nu e indicat sa ramana un secret – era un secret bun acum 2-3 ani cand ajuta la distributie – sa nu uitam de ex momentul cand cineva a cumparat toate memoriile de pe piata stiind ca se vor scumpi intr-o saptamana semnificativ si a fost printre putinii care le-a avut in stoc cand s-au scumpit).
Trebuie sa fii (cat de cat) inteligent sa iti poti da seama ca esti foarte limitat in gandire. Recunosc, cunostintele mele sunt limitate, dar ce legatura are asta cu secretele industriale?
Eu unul am pastrat secretul asta un an si ceva si am avut destul de multe avantaje, pe care Mugur aici de fata le poate confirma oricand
Mugur a scris:
Va garantez ca veti fi primii care veti disparea de pe piata; ar trebui sa puneti caramizi la baza constructiei, nu sa contruiti castele pe fundatie de nisip…pe mine m-ati pacalit, dar in timp eventualii cumparatori vor afla ce se ascunde de fapt in spatele "magazinului de 7 stele"
Intr-adevar, ati creat un sistem care NU EXISTA PANA ACUM – sistemul este simplu si este exact contrariul a ceea ce inseamna "customer care" – ti-am luat banii, ai fost mai fraier decat mine, de acum incolo este treaba ta ce faci cu produsul, asteptam urmatorul fraier – este un sistem foarte bine pus la punct si trebuie sa recunosc ca iti trebuie stofa sa faci asa ceva !
Conceptul ar trebui brevetat si inregistrat sub marca "marketonline.ro – magazin de 7 stele cazatoare"
stele stinse nu cazatoare…
1. Am comandat de pe http://www.mediadot.ro un UPS (sau cel putin asa am crezut, ca e un UPS, pt. ca asa avea numele UPS APC …), cu un pret de aproape 1800 RON (adica 18.000.000 ROL);
2. mi s-a spus ca vine in 30 de zile;
2. mi s-a trimis o factura proforma emisa de Alko Grup SRL si am achitat in avans 50%;
3. peste 30 de zile, dupa vreo saptamana de telefoane si achitarea restului de 50%, a sosit produsul: numai ca nu era UPS, ci un fel de distribuitor de putere intre consumatori;
4. surpriza: factura era de la Grifon Group: am sunat s aintreb care e treaba si mi s-a spus ca intre timp http://www.mediadot.ro a fost cumparata de Grifon. Am cerut sa se fac o corectie: nu pot sa am in contabilitate o plata fara factura catre o firma si o factura fara plata catre o alta. Mi s-a spus ca se rezolva;
5. am sunat iar si am zis ca rodusul nu e UPS: mi s-a spus ca asta am comandat, asta mi s-a adus si ca faptul ca numele pe site al produsului si pe factura incepe cu UPS e pur si simplu o coincidenta, ca asta e un cod de produs;
6. citind mai bine factura am vazut un text care spune ca orice produs cumparat online si livrat de un curier poate fi returnat in termen de 10 zile, fara explicatie, pe baza unei denuntari scrise;
7. este exact ceea ce am facut, ba mai mult: am explicat in denuntare ca produsul nu e ceea ce am inteles din site;
8. de atunci, adica de peste o luna, nu am reusit sa luam legatura cu cei de la Grifon; ne citesc mail-urile (vin confirmarile0, dar nu primim niciun raspuns, iar despre bani nici vorba;
9. in zilele urmatoare vom porni o campanie in presa pe aceasta tema, cu facturile si OP scanate, cu denuntarea contractului, pentru ca lumea sa afle ce fel de firma este Grifon si ce fel de site-uri de comert electronic opereaza;
10. ne vom adresa unei firme de recuperare.
Si cum se face ca am fost anuntat telefonic sa vin in data de…, intre orele…, si cand am ajuns acolo…marfa ioc?
Dupa 2 ore de asteptare pana la urma m-am hotarat sa cumpar altceva, din stocul magazinului si mult mai scump (banii in plus chiar ca i-am dat aiurea, dar ce era sa fac).
Colac peste pupaza, cand le-am reprosat ca ar fi bine sa sune clientii daca nu-si pot onora comenzile la data si ora convenita, am primit un raspuns de-mi venea sa-l strang de gat pe imbecilul ala: "avem program de la 14 la 20 si acum e ora 16:30".
Cu alte cuvinte, desi esti informat ca-ti poti ridica produsul incepand de la ora de…, mai bine vii spre sfarsitul programului.
Altfel firma nu are nici-o vina…
P.S. A fost ultima comanda care am dat-o la magazinul acela. De atunci am cumparat de la Media Dot si PC Garage.
ar fi interesant un topic doar despre magazinele online, mai ales cele it care s-au dezvoltat ca ciupercile dupa ploaie. nu credeti?