MarketOnline.ro – Bila neagra pentru dezinformare si discriminare
9 Mai 2007 de Razvan Pop • 6,766 vizualizari
Scris in Bile albe, bile negre
Articole similare:
- PCfun.ro – Bila alba pentru evolutie
- Nerve.ro actioneaza – MarketOnline.ro reactioneaza
- MarketOnline taie profitul pentru Sarbatori
Tag-uri articol:
Bila neagra, IT&C, MarketOnline
Dezinformarea
MarketOnline.ro afiseaza pe site de multa vreme si cu buna stiinta siglele Visa si MasterCard, fara a oferi insa posibilitatea achizitionarii prin plata online cu card bancar sau cu card la sediu. Atata Visa cat si MasterCard permit folosirea logo-urilor doar celor care emit, proceseaza sau ofera posibilitati de plata cu cardul.
Visa logo usage:
As a service to authorized Visa card issuers and Visa merchants, Visa makes available electronic artwork of the Visa brand mark and links to Visa proprietary Web sites. Only Visa card issuers and merchants are authorized to use Visa brand marks. If you are working for a Visa card issuer or Visa merchant, please visit our Marketing Center for Visa logo information and downloads.
MasterCard logo usage:
Always must be displayed where payment options are presented.
Detalii pe site-ul MasterCard.
Discriminarea
MarketOnline.ro nu proceseaza comenzile clientilor care nu furnizeaza un numar de telefon fix (Romtelecom, GTS, RDS sau Astral – nu se specifica). Nu imi dau seama ce i-a impins sa ia aceasta masura, cumva drastica. Sunt constienti de numarul mare de clienti care il pierd? Studentii care stau in camine si au acces la internet nu pot sa achizitioneze produse. Cei care stau cu chirie si nu au telefon fix, la fel. Este legal sa conditionezi achizitionarea unui produs de existenta unui telefon fix?
Insasi textul prin care potentialul client este informat de necesitatea telefonului fix mi se pare putin deplasat. As fi incercat o formulare de genul “Pentru a va putea procesa comanda este necesar sa ne furnizati un numar de telefon fix.” sau “Procesarea comenzii necesita furnizarea unui numar de telefon fix.”. Folosirea cuvantului “Nu” in cadrul unui proces de comanda nu este recomandata.
“Comanda minima” – este.
“Obligatoriu telefon fix” – este.
“Clienti lipsa” – IN CURAND.
La noi incep sa cred ca ideea de concurenta este prost inteleasa: in loc sa apara noi si noi optiuni/facilitati, apar pe zi ce trece mai multe restrictii.
Iar modul de a purta o discutie (verbala sau in scris) cu in client observ ca incepe si el sa “sufere”.
Isi mai aduce cineva aminte de magazinul cu comenzi minime de 1500 RON si rezervat persoanelor juridice?
http://traffic.alexa.com/graph.....#038;w=810
Cum ramane cu prima lor stea? Nu spunem niciodata NU solicitarilor Dumneavoastra. Mie faza asta cu telefonul fix mi se pare un imens NU. Isi mai aduce aminte cineva cat de mult se laudau atunci cand au lansat site-ul? Toate stelele alea mi se par mie gargara curata.
sunt saraci nu au bani sa-i sune pe mobil pe clienti!!!
Motivul dezinformarii: sa fie in pas cu colegii de breasla.
Motivul discriminarii: procentul de clienti “tepari” este mult mai mic in randul celor care furnizeaza un telefon fix (in .ro telefon fix = Romtelecom) decat in randul celor care furnizeaza numai un numar de telefon mobil. Probabil in acest fel reusesc sa aiba mai putine comenzi dummy, iar comenzile dummy inseamna incarcarea gestiunii magazinului cu stocuri nedorite…
PS: Ca sa nu par rautacios, vina pentru acest lucru o poarta si cei care trimit comenzi, nu numai cei care le proceseaza.
@ovidiu – graficul alexa ia in calcul foarte mult ponderea de pagini si nu este relevant. traficul este in crestere absoluta fata de anul trecut, si cu siguranta nu as avea nici o jena in a recunoaste daca ar fi in scadere.
politica itpromo din cate stiu va ramane in continuare – oferte it&c rezervata persoanelor juridice, comenzi peste 1500ron
ca o paranteza [nu vreau sa intru in polemica cu dvs] – politica unui magazin online nu trebuie contestata atat timp cat conditiile sunt la vedere, pot fi citite si intelese de orice vizitator. este simplu, cui nu-i convine, NU CUMPARA.
Salut Serban,
Nu am acuzat magazinul de nimic. Am scos in evidenta doar politica de vanzare ciudata si foarte restrictiva, deci posibil paguboasa. Aici pot sa remarc si incercarea de intrare pe nisele de brand (hpstore.ro, dellstore.ro – apropo, aveti acordul detinatorilor marcilor?).
Graficele Alexa nu-s extrem de exacte, dar sunt un indicator destul de bun in cazul in care site-ul are un numar decent de vizitatori. Daca nu are vizitatori (implicit clienti), se ajunge la un grafic ca si cel de mai sus.
Ovidiu,
Politica de vanzare atat timp cat are toate conditiile la vedere, nu poate fi contestata. Faptul ca un magazin cere numarul de telefon obligatoriu, nu inseamna ca discrimineaza. In general conditiile astea se impun cand ai de a face cu comenzi in care respectivul user nu completeaza decat numele sau alte campuri ce nu prezinta interes => iti ingreuneaza procesul de comanda. In cazul articolului de fata singura bila neagra ar fi logoul cu visa,mastercard.
- referitor la alexa, sistemul lor face o presupunere legata de numarul de linkuri externe si numarul de pagini. graficul ala este de rank, care este corect din cate mi-am dat seama, pt ca site-ul e pe locul 120.000 si ceva, fata de domeniul vechi care era pe 80.000 deci e normal ceea ce arata. dar este irelevant ca trafic.
Daca ai sta in chirie si n-ai avea numar de telefon fix, cum ti s-ar parea politica de vanzare?
Esti un pic dezinformat in ceea ce primeste statisticile Alexa. Acestea se calculeaza pe baza hit-urilor primite de la utilizatorii toolbar-ului oficial Alexa si din API-ul folosit de cele neoficiale.
Ovidiu Lixandru a scris:
Poti citi mai multe aici.
gabi , tepari sunt si cei cu telefon mobil.Ai dreptate un pic insa dar nu este o regula
Chestia cu telefonul obligatoriu nu este foarte de condamnat tinand cont ca acel numar de telefon poate fi folosit si pentru a cere mai multe detalii, pentru completarii ulterioare etc.
Cat despre “MarketOnline.ro afiseaza pe site de multa vreme si cu buna stiinta siglele Visa si MasterCard, fara a oferi insa posibilitatea achizitionarii prin plata online” … daca e exact asa cum spuneti dvs….e grav!
Marketonline este o mare tzeapa. cele 7 stele sunt cu minus in fata. se pisha pe clienti. daca ai o problema cu vre-un produs (din prima clipa de utilizare) nu ti-l schimba. te trimit la un service cu care ei n-au un contract de colaborare. eu mi-am luat un monitor cu buba din fabrica si nu le-a pasat. si nu pot sa-l schimb ca cica e conform standardelor. o sa le fac reclamatie la OPC dar nu stiu ce-o sa se rezolve.
m-am cam lecuit de piata online. chiar daca sunt produse mai ieftine prefer un magazin de la cotul strazii. macar la ala daca ai o problema in prima zi de utilizare iti schimba produsul.
aaaaaa si mai e o chestie !!! fiti atenti la termenul de garantie ca dau la monitoare samsung de ex 2 ani si nu 3, iar la memorii 99 luni si nu 999 !!! sigur mai sunt dar pe mine astea m-au interesat si…
Bafta
Nu zic ca nu ai dreaptate, dar daca nu ai actionat in cele 24 de ore specificate pe certificat, am impresia ca la orice firma ai fi patit la fel. Ideea e ca oricat de mare ar fi piata online, multi sunt resselleri, iar certificatul de garantie e impus de importator… Nu vreau sa intru prea mult in detalii dar … cam asa sta treaba. Nu face diferenta unui magazin de cartier, cu un magazin online. Nu prea sunt diferente la problema pe care o ai.
i-am sunat in ziua in care mi-au livrat monitoru si nu le-a pasat. am fost tratat de parca mi-au facut cadou monitorul.
Din păcate ÅŸi eu am avut o problemă cu “magazinul de ÅŸapte stele”
Am cumpărat un telefon de la ei – servire promptă, nimic de zis. Comandă telefonică, livrare acasă. De aici încep problemele. Telefonul iniÅ£ial blocat în TIM, probabil că a fost deblocat prost, ideea e că după 2-3 zile am avut necazuri. Mers în service, de unde sunt întors pentru că certificatul nu era completat. Merg la magzin să îl completeze ÅŸi las telefonul la ei să îl ducă în service. Mi se înapoiază certificatul deÅŸi am spus că trebuie originalul în service, dar am fost asigurat că o copie le va fi suficientă. După 2 zile sunt sunat ÅŸi rugat să aduc CERTIFICATUL ÃŽncă un drum ce putea fi evitat foarte uÅŸor. Cum am văzut cu cine am de a face, fac cerere scrisă de returnare a banilor conform legii de comerÅ£ electronic. Lucru ce mi se refuză, că vezi domne , nu e comerÅ£ electronic, de parcă l-aÅŸ fi luat din magazin. AÅŸa că de o lună aÅŸtept OPC-ul care la rândul său a fost “flituit” de măreÅ£ul magazin.
P.S. şi de luat telefonul din service, tot eu a trebuit să mă agit (era obligaţia lor, pentru că ei îl duseseră şi tot ei puteau să îl ia).
Aşa că deşi nu am avut telefon 2 săptămâni, pe certificat apare doar 1.
Bine ca am aflat ce este cu cele “7 stele”. Chiar acum era sa fac o comanda de vreo 5500 RON cand mi-am zis: ia sa arunc un ochi sa vad ce e cu magazinul asta? Ca m-am saturat de magariile celor de la Emag si voiam sa cumpar de la altii. M-am lamurit, asa ca o sa prefer de acum inainte magazinul de la colt. Multumesc tuturor pentru informatii, au fot foarte utile.
Marketonline.ro / Grifon Group srl reprezentata prin Mugur Frunzetti este rugata si pe aceasta cale sa-si achite restantele la plata fata de ARoBS Transilvania Software srl.
Salut,
Am cumparat un telefon de la marketonline in 30.03.2009, telefon pe care l-am platit in avans(aici a fost prostia mea). Este vorba despre un SAMSUNG OMNIA. Cand am fost sa-l ridic cutia era desigilata, dar ce mai puteam sa zic din moment ce il platisem in avans.
In cateva zile am constat ca telefonul se oprea cand il puneam in masina pe suport, am dat vina pe BT , am zis ca se opreste din cauza ca interfereaza cu ceva.
Dupa ceva timp am vazut ca daca este lovit usor in partea din spate se opreste si am decis sa merg cu el la garantie. Cand sa ma duc cu el la garantie…. surpriza… o firma falimentara.
Mai mult ca sigur telefonul a fost reconditionat si revandut.
Am mai citit pe forumuri despre acesta practica a acestui magazin online, care ar fi de penal. O sa depun o plangere la POLITIE in acest sens.
In concluzie: NU CUMPARATI NIMIC DE LA ACEST MAGAZIN ONLINE!!!
telefoanele mobile sunt peste tot desigilate, mi se pare aiurea sa crezi ca numai cei de la orange sau vodafone le desiglieaza