ShopIT.ro – Daca taceai, filosof ramaneai
25 Mai 2007 de Ovidiu Lixandru • 7,771 vizualizari
Scris in Bile albe, bile negre
Cum te-ai simti ca potential client al unui magazin online sa fii folosit drept exemplu negativ? Relatii cu publicul "Asa nu!" de la ShopIT.ro.
Esti un oarecare magazin online de IT. Primesti o cerere de oferta pe e-mail, nu-ti place si, intr-un exces de zel, o faci publica pe blog. Bineinteles, incepi sa primesti castane. Desi incerci sa minimalizezi situatia, articolele negative curg (SmartFinancial, Ionut Oprea). Intr-un final, bagi coada intre picioare si stergi fara nici o explicatie articolul de pe blog. Lucru urat din toate punctele de vedere.
Articolul complet din cache-ul Google poate fi citit aici.
din pacate asta e mentalitatea magazinistilor de la noi.
nu ati inteles nimic.si nici nu o sa intelegeti.
Oooo…eu zic ca am inteles la perfectie.
Ati gresit si acum nu vreti sa recunoasteti.
tu ai gresit cind te-ai gindit incepi un war cu noi.dar daca asta vrei…
camil, din cate inteleg lucrezi la ShopIT. Eu am scris articolul, nu Razvan. Nu vreau un razboi, ci atrag atentia asupra unor lucruri destul de urate. Te rog explica-mi ce am inteles/scris gresit si ma voi corecta. Si daca tot suntem la capitolul asta, de ce a disparut articolul de pe blog.
Responsabilul PR al shopit a gresit prin a publica acel e-mail (politica de confidentialitate + batjocura fata de client).
Si-a remediat greseala prin stergerea articolului (cam tarziu ce-i drept…).
Pana la urma mai bine mai tarziu decat niciodata
De fapt PR-ul este un "ceva" care se construieşte, iar responsabilul PR al ShopIT a dărâmat 75% din ce se construise sau ce bănuiam eu ca şi client că ar fi trebuit să fie construit prin gafa asta.
Atitudinea arţăgoasă are şanse infime să aducă punctele pierdute înapoi, ba chiar pot spune că îi ajută pe nefericiţi să mai piardă din punctele rămase.
Damage control ppl (sau altfel spus "gura bate popoul")…
nu voi mai cumpara niciodata de la acesti nemernici
Atitudinea consultantului cu pricina este de toata jena. In fond, el imparte clientii in doua categorii, cei care fac comenzi mari, demni de tot respectul, si cei cu comenzi mici, carora ar trebui sa le fie rusine ca deranjeaza angajatii magazinului. Aticolul cu pricina e scris intr-un stil zeflemitor, cred ca, de fapt, vroia sa se exprime asa: "Manca-v-as, nimeni nu o sa se bata in oferta mai bune pentru astfel de cereri. Daca era vreo comanda babana, schimbam placa. Dar pentru o comanda amarata de 800 RON, ne doare-n palarie. Fraiere, daca te intereseaza unde sunt preturi mai bune, poti sa intri pe pe price.ro ca sa compari."
Asta e mesajul pe care l-am citit eu printre randuri. Este genul de atitudine pe care NU MAI VREM SA O VEDEM cand mergem la cumparaturi. Si pentru ca nesimtirea sa fie completa, nu numai ca nu-si cer scuze, dar ii si ameninta pe cei care arata nesimtirea cu degetul. JETANT.
Nu este chiar asa.
De ce sa nu recunoastem ca acel client nu este tocmai un client pe care vrei sa-l pastrezi. El va cauta tot timpul cele mai bune oferte, si va actiona in consecinta.
Si acum sa fim seriosi, e clar ca pretul la monitorul respectiv este aliniat in piata si pt. 1 buc. nu o sa faca nimeni un mare rabat. Cat crezi tu ca a economisit acel client si cat timp crezi ca a pierdut pana a obtinut o oferta…? Daca facea comanda la un singur magazin il avea MULT mai repede.
Persoanele care isi fac achiztii on-line tind sa devina foarte pretentiosi, cautand nu numai cel mai bun pret (fapt si normal de altfel) dar asteptand totodata si cele mai bune servicii.
Pe masura ce serviciile se imbunatatesc preturile vor creste…
Unu, cred ca intr-un fel sau altul esti afiliat la shopit, sau lucrezi pentru un alt magazin online, oricum acest aspect este irelevant.
Ceea ce vreau sa spun e ca raspunsul tau este o mostra de gandire gresita a e-tailerilor romani, preluata direct de pe tarabele din obor. Cum poti sa afirmi ca acel client e foarte pretentios, sau ca nu e un client pe care vrei sa-l pastrezi? Nu exista clienti prea pretentiosi, nu exista clienti pe care iti permiti sa-i pierzi.
Tu chiar ai impresia ca asta e o atitudine proeficienta? Care e greseala clientului ca a cerut o oferta cea mai buna? Ma inclin in fata lui, a facut exact ceea ce trebuia, nu s-a ascuns dupa deget a trimis acelasi mail catre xx magazine online si a asteptat cea mai buna oferta.
Pune-te in situatia lui, tu ai cumpara din prima, fara sa faci o comparatie? Sau care e problema, ca pentru un singur monitor si-a permis sa deranjeze departamentele de vanzari ale acelor e-taileri?
eu zic sa trimiteti la shopit un pluton de executie ca sa nu mai deranjeze pe nimeni cu oferta lor si sa nu va mai fie scarba si lehamite, sa fie toata lumea happy si angajatii fiecarui magazin virtual sa o suga ca bonus fiecarui client care a binevoit sa cumpere de la ei sau daca a binevoit sa-i bage in seama cu un rahat de mail scris de un handicapat.
Camil, cum acesta nu este site-ul tau te rog sa dai mai multa atentie limbajului folosit.
Critica este constructiva, te sfatuiesc sa ii dai atentie.
camil, esti un mare badaran.nu inteleg ca este problema ta.
Crezi ca nu intelegem care este problema, Culmea ..pentru ca am impresia ca majoritate managerilor de shopuri online inteleg problema.
Cineva a pus o problema f interesant.Daca acest individ dorea mai multe bucati….daca ar fi vrut sa zicem 50 …stau sa ma intreb cum ar fi raspuns atunci.
Sa nu blamam insa shopit..probabil ca le merge bine si probabil ca si publicitatea negativa este considerat tot o publicitate.
=)) mai nou a disparut blogul cu totul, nu doar articolul respectiv
Foarte interesanta reactia celor de la ShopIT…
Oare cam cat dureaza sa dai reply si sa scrii 2 randuri, oare cat dureaza sa dai un copy/paste de pe site-ul tau… si ce o mai fi cerut "clientul" ala SAU cat dureaza sa-i transmiti aluia ca pentru asta poate vizita foarte simplu site-ul. Hmmm? Mai mult de 3 minute?? Eu zic ca nu durea pe nimeni mana daca dadea o replica cu linkul catre produsul respectiv. Eu am lucrat si in retail intr-un lant de magazine cu acoperire nationala si vreau sa precizez ca toti managerii iti spuneau printre multe altele "Saluta fiecare persoana care iti intra in magazin…" ca sa nu mai vorbim de cum ar trebui sa tratezi posibilii clienti. Ma rog, fac referire la asta pentru ca mentalitatea romanului este legata de vanzarea directa, de faptul ca nu cunoaste beneficiile cumparaturilor pe net, si se asteapta sa fie oarecum tratat ca si intr-un magazin "real". Sunt de parere ca este un lucru pozitiv, atat pentru comerciantii virtuali cat si pentru clienti, faptul ca acestia din urma sunt tot mai exigenti. Ar fi multe de spus plecand de la GRESALA celor de la ShopIT dar, nu cred ca este locul potrivit aici.
Camil m-am gandit la partea cu bonusul si cred ca este ok, ce zici, te angajezi la mine? Adica daca tot ai venit cu ideea banuiesc ca ai si un plan legat de cum sa pui in aplicare aceasta mareata idee. bafta
Apropos de ShopIT, am si eu o istorioara dragutza.
In urma cu aproximativ 2 luni am facut o comanda de software, un Win XP OEM si un Office Pro 2003 RETAIL. Comanda a ajuns undeva la 16 mil. Nu imi spunetzi ca asa imi trebuie pentru ca achizitionez software cu licenta si vreau sa lucrez cu Win – din punctul meu de vedere ma inteleg foarte bine cu Open Office, ideea e ca aveam documente Access si mediul in care acestea trebuiau sa intre era sensibil – bancar.
Problema e ca am primit un Office OEM – lucru de care mi-am dat seama cand am vrut sa-l instalez si pe un laptop, in afara de desk-ul initial. Mi-am dat seama dupa aproximativ 2 luni si dupa ce facusem activarea, lucru care in opinia celor de la ShopIT ii exonereaza de orice fel de responsabilitate pentru produsul vandut… Am incercat sa discut amiabil cu ei – am primit raspunsuri de genul "nu ne intereseaza", "lasati-ne in pace". Nici vorba de partial refund sau schimbare produs.
Microsoft prin serviciul activari din Romania zice ca in mod oficial ei nu aveau voie sa vanda Office-le 2003 Pro OEM, ci doar RETAIL. ShopIT refuza sa-si exprime pozitia oficiala, daca mi-au vandut un OEM la pret de RETAIL, daca mi-au adus RETAIL-ul si eu l-am schimbat cu un OEM si vreau sa-i jefuiesc pe ei, sau orice alta varianta.
Concluzia sper sa o stabileasca ANPC-ul, dar pana atunci, atentie la ce primiti in pachetel de la ShopIT (www.shopit.ro).
Si eu am patit-o cu astia de la shopit pt k eu am comandat un model de televizor si m-am trezit ca mi-au adus altceva. iar serviciile lor nu sunt deloc profesionale. Duceti-va la marketonline ca la ei sunt si preturi mici si servicii de calitate. eu am fost foarte multumit de ei.
f interesant , am postat dupa cristi si era..contrariat de faptul cafe referire directa la marketonline si ..potul nu este
interesant
Alex
Weekend placut ca doar mergem la MANSON
ZECE BILE NEGRE PENTRU ShopIT.ro
Am comandat zilele trecute un ceas. Produsul a venit a doua zi: soferul, m-a rugat sa semnez repede ca parcase in strada si a fugit. Imediat dupa plecare am observat ca avea pe geam zgarieturi mici … clar ca fusese purtat. Nu ma agit pt cateva milioane dar mi-a lasat un gust amar toata povestea. De regula comand online de la magazinele serioase, emag, cel.ro pe care le recomand. Am incercat sa returnez produsul dar mi-au spus ca nu se poate… ca nu pot returna un produs deteriorat de parca il deteriorasem eu.
cristi minti fara jena.Ceasul primit l-ai examinat in fata soferului minute bune pe toate partile inainte sa il iei.Puteai fara probleme sa refuzi livrarea. Ai deteriorat produsul si vii sa il schimbi.Ti-au spus toti cu care ai vorbit de la ShopIT ca in aceste conditii nu ai cum sa ceri schimbarea produsului.Avem si poze la rezolutie mare cu ceasul pt ca a fost fotografiat pentru expunerea pe site si NU este nimic zgiriat la el.Produsele sunt receptionate la depozit si examinate toate inainte de a intra in stoc.
Camil, NU MINT! La ceas m-am uitat 30 de secunde. Zgarieturile nu sunt mari ca sa fie observate cu usurinta, sunt fine, exact ca la un obiect purtat. ShopIT.ro, sunteti o firma de 2 LEI. V-ati purtat ca niste tigani care vand telefoane in targul VITAN. M-ati smecherit. Sa va fie rusine. Si ma mai facesti si mincinos. Cat tupeu!!!RUSINEEEE!!! VA REPET, ZECE BILE NEGRE ShopIT.ro !!!!
Singurul tigan de pe aici esti tu si se pare ca stii ce fac si amicii tai in vitan,la fel ca tine fac smecherii.Nu mai incerca sa smecheresti pe nimeni ca nu te descurci deloc.Recunoaste ca ai distrus ceasul si acum ne faci in toate felurile peste tot exact ca amicii tai de vitan.Rusine clientilor ca tine.Ne lipsim cu placere de asemenea personaje.
foarte tare, CAMIL. Foarte tare!!!
Ma faci tigan de parca m-ai cunoaste. In primul rand nu sunt tigan, si nici rasist, desi vad ca tu reactionezi foarte urat la acest cuvant. Frumos mod de a te purta cu un client…
esti tigan in comportament.nu trebuie sa ai fata si culoare de tigan ca sa fii tigan.daca si tu esti client…
Deci stau si ma uit la toate posturile despre shopit si trag urmatoarea concluzie
Deci baieti, camil sau ….. fratilor voi nu aveti habar cum sa va purtati cu un client, fie el si cineva care va fraudeaza si va pacaleste..si ce daca…… in nici un caz nu se raspunde in halul in care raspundeti voi
Se vede clar ca nu aveti sau nu ai draga camile experienta cu clientii si ca aveti sau ai nervii intinsi la maxim.. nu merge afacerea?
Sau dai PLM( ca sa folosesc cuvintele voastre) de clienti ca avem si asa prea multi
Chiar daca cineva a incercat sa va pacaleasca.. puteati sa formulati postul in alta ordine de idei..da dle ne cerem scuze din cate stim produsul era in stare buna, nu este nici o problema va dam banii inapoi si aratati lumii ca nu va face un ceas
Din tot acest minor scandal voi sunteti cei care sunteti tigani. sincer ar trebui cineva la customer serivice acolo, o persoana umila care sa reziste la injuraturi si la suturi… pentru ca voi nu va pricepeti deloc
Nu este primul post in care reactionati ca niste ciobani..
Nu va cunosc nu il cunosc nici pe cel cu ceasul si sincer nu ma intereseaza problema
Eu as fi rezolvat o astfel de problema din prima zi..dal in masa de ceas.. cat sa fie 3 mil ca doar nu e rolex.
Lucrez in vanzari de mult timp si am avut clientii la fel cu cel in cauza.. nici nu am stat la discutie cand omul si-a cerut banii inapoi indiferent de situatie atata vreme cat era cazul.
Cred ca ar fi cazul sa va revizuiti un pic modul de a raspunde la posturi..apelative precum tigan le pastrati pentru voi oamenii buni.
In cazul asta camile te-ai cam certat ca la usa cortului
Sarabori fericite
Alex
sure,bla bla bla.toti suntem buni de dat cu gura.problema e ca omul a distrus ceasul.si vroia banii inapoi.dai tu inapoi alex din salariul tau de vanzator daca ti se pare ok.daca tu esti crezi ca o persoana umila e necesara sa dea banii inapoi la toti cei care distrug produse te asigur ca nu ai fi angajat oricit te-ai lasa tu umilit de clienti.
vezi tu camil
aici gresesti, eu nu sunt vanzator….(pot fi oricine), in fine, nu a zis nimeni sa dai tu banii inapoi, daca stau sa ma gandesc bine oftica mea nu era musai daca sa ii dati banii inapoi sau nu ci la felul in care raspundeti la reclamatii.
Ok. a distrus ceasul, nu ii dati banii inapoi.. formularea voastra sau a ta a fost extrem de deplasata
Este ca si cum ai raspuns tu personal si nu firma pe care o reprezinti…
Macar noi suntem buni de dat cu gura caci voi aveti in cap numai tampenii si aveti o reactie de 2 lei
Sincer daca ti-as fi sef te-as da afara pentru felul in care ai raspuns.
Ma uit mai bine si observ ca ai inteles pe dos tot ce am zis.
Nu ma mira insa..mai sunt multi ca tine la shopit?
Cred ca da,
Nasol atunci
Sarbatori Fericite
nu am distrus ceasul. faza e ca nici macar nu atzi vrut sa vedeti in ce stadiu era ceasul… zgarieturi multe si marunte.. f.fine ca la un lucru purtat. Am sunat la voi la 10-15 minute dupa ce a plecat curieru vostru… deci nu aveam cum sa le fac eu.
In fine, discutia nu mai are sens.. am spus ce aveam de spus si
va doresc VANZARE PE MASURA CALITATII SERVICIILOR OFERITE IN NOUL AN.
ps.: stiu si eu SA VORBESC urat dar nu asta era sensul discutiei
Cristi..exista autoritati care se ocupa de nemultumirea clientului si tu ai tot dreptul sa apelezi la ei.
In cazul in care vrei sa faci acest lucru nu uita sa dai si print ce la ce zice camil…sunt niste cuvinte pline de intelepciune.
sure alex nu am inteles nimic sunt timpit,tu stii tot si de ce te oftici ca nu am inteles?
camil..te rog sa te opresti din a posta nu de alta dar te faci de ras.Acum te faci tu de ras numai faci de ras shopit
Am explicat de ce ma oftic ..cred ca esti mai greu de cap, imi cer scuze.. nu am vrut sa te jignesc…doar am tras aceasta concluzie din felul in care raspunzi si intelegi ceea ce am discutat aici
Sarbatori fericite CAMIL si un un AN NOU MAI BUN…
Alex
[...] 4. ShopIT e urmatorul pe lista… shopit nemultumiri reclamatii probleme sugestii 5 rezultate din care nu sunt toate reclamatii, sau nemultumiri ale clientilor (cred ca nu vad niciuna practic). Chiar primul link e despre alt magazin online unde se spune despre ShopIT ca e un magazin OK. Dar Google inca nu stie sa caute semantic, mai are de invatat. Pe de alta parte, al doilea link din lista este unul care nu face cinste nici unui magazin online: ShopIT.ro – Daca taceai, filosof ramaneai [...]
[...] personal nu pe blogul corporate.. pentru cine nu-si mai aduce aminte de primul caz, cititi aici, aici si [...]
[...] ShopIT (din mai multe motive legate de atitudinea față de clienți, printre care și cel de aici). Dar acum obțin din partea mea o mare bilă albă. În cazul acesta s-au comportat absolut [...]