Solutionam garantii benevol
5 Septembrie 2008 de Ovidiu Lixandru • 6,343 vizualizari
Scris in Bile albe, bile negre
…si nesiliti de nimeni, dar suntem noi baieti buni. Cam asta e afirmatia unui magazin online referitor la garantiile anterioare preluarii recente ale unui alt magazin.
Anuntul denota faptul ca Mediadot nu are nici un fel de gestiune electronica a garantiilor si service-ului, lucrandu-se doar pe baza hartiei. MarketOnline a primit vraful de hartoage in brate, si-a pus mainile in cap si a zis ca nu se poate asa ceva, nu se baga, vrea la mami. Clientii sa se descurce singuri cu fosta firma.
Bila la fel de neagra ca site-ul acordata MarketOnline pentru politica absolut jenanta de tratare a garantiilor si respectul aratat, in fond, propriilor clienti. Rata de revenire tocmai a devenit zero.
Ovidiu, sunt iar dezamagit de atitudinea ta
In primul rand, continui sa pomenesti de MarketOnline care a facut aia sau aia legat de Mediadot, ca si cum un magazin l-ar fi cumparat pe celalalt, desi am explicat clar ca nu e cazul, sunt 2 magazine (3 de fapt) detinute si operate de aceeasi firma. Strategia multi-brand e folosita in toata lumea si in Romania in alte domenii, a se vedea asiguari, Vienna Insurance si cele 3-4 companii locale care le detine, dar activeaza pe braduri diferite. Nu am vazut inca pe nimeni sa blameze Asirom pentru ca Unita nu plateste daunele la timp.
In al doilea rand, nu pot sa inteleg cum ai fi procedat tu in locul Grifon Group? Mai mult decat sa solutionam garantiile emise de Alko desi nu avem nici o obligatie legala si sa acordam tot sprijinul clientilor Mediadot, acolo unde putem. Evident, daca un client spune ca a lasat un produs in service, eu nu il am fizic, nici evidenta electronica cu el, clientul nu are documente care sa probeze garantia sau alte situati similare, ce as putea sa-i spun? Ai idee ca de o luna mai multi colegi ai mei care aveau alte joburi si care sunt chiar bine platiti se ocupa de garantiile vechi incercand sa le aduca la zi si in ordine si sa ne vedem linistiti de treaba?
Evident, e mult mai usor sa critici decat sa construiesti. Acestica este ultimul mei raspuns pe blogul tau, nu voi mai comenta sau raspunde pe viitor la nici un post, am senzatia ca o fac degeaba.
Textul corect si complet al anuntului de pe forum este acesta:
”
Dupa cum majoritatea clientilor au aflat deja, incepand cu data de 1 august 2008, magazinul online Mediadot nu mai apartine companiei Alko Grup, fiind detinut si operat de Grifon Group.
Legal si contractual, Grifon Group nu are nici o obligatie fata de garantile restante emise de Alko Grup. Cu toate acestea, in mod voluntar si pentru a ne servi clientii, am acceptat sa solutionam benevol toate garantile Alko mai vechi sau mai noi.
Este un adevar trist ca, inainte de preluare, echipa de service (care nu mai lucreaza acum la noi) a tinut o ordine precara si a efectuat un RMA dezorganizat. Toate produsele pe care noi le-am gasit in service la sediu sau la furnizori si au putut fi identificate dupa serie sau bon de intrare in service au ajuns sau vor ajunge la proprietari cu garantia solutionata (ne-am cerut scuze pentru intaziere, dar avand in vedere ca o facem benevol si nu din obligatie, credem ca e de inteles).
Pentru cei care nu au toate documentele si nici noi nu le putem gasi, pentru produsele care nu se mai gasesc fizic sau pentru clientii care nu inteleg motivele intarzierii si doresc restituirea banilor, va recomandam sa va adresati cu pretentii pentru aceste produse/sume de bani catre societatea care de fapt are obligatii fata de Dumneavoastra, Alko Grup.
Dorinta noastra de a fi alaturi de clientii este sincera si reala, speram insa ca si Dumneavoastra sa percepeti aceasta dorinta si sa ne ajutati.
“
Preluarea ta fost activa cateva minute si era in mod clar o greseala intrucat paragraful 2 se contrazicea si cu 1 si cu 3 …
Tipic pentru Mugur face o gafa apoi cand i se atrage atentia incearca sa musamalizeze astfel incat sa para o greseala de interpretare…
Parerea mea este ca in ciuda “campaniilor de publicitate” destul de bine realizate griffon group incearca sa “proseasca” pe fata clientii, nici nu vreau sa imi imaginez ce fel de clienti ajung la sediul clientilor griffon group, cel mai bun exemplu este 23 august
Citat Mugur: “sunt 2 magazine (3 de fapt) detinute si operate de aceeasi firma”. Asa, eu sunt mai nou pe aici, rog sa ma lamureasca cineva si pe mine: marketonline, mediadot si …?
Dumping,spam,lipsa de respect fata de clienti.3 magazine intr-o singura firma.
ASIROM SA
si UNITA VIENNA INSURANCE GROUP S.A. sunt FIRME DIFERITE , si nu Brand-uri, confunzi notiunile .
OPC-ul o sa va manance toti nervi ….
@Mugur: La sfarsitul zilei, clientul ramane “cu banii luati si cu dureri”. Dar nu luati seama la ce scrie lumea aici, ar fi poate mai bine sa cititi opiniile clientilor si potentialilor clienti (multumesc celui care-a trimis link-ul).
@Vasile: http://www.nerve.ro/stiri/mark.....aza-azerty
Cu mare placere Ovidiu !
Hidosenia subliniata de Ovidiu nu se refera la firmele ce detin magazinul ci la atitudinea magazinului fata de client. Dar cum rezolvarea garantiilor implica niste costuri suplimentare si multi prefera sa faca comert in romania in felul asta, se poate aplica si metoda “flit clientilor”.
In numele comerciantilor online din romania nu pot transmite decat: “rusine!“. Unii se chinuie sa dea comertului online din ro o imagine cat de cat acceptabila si altii tarasc prin noroi realizarile lor. Cati din clientii jecmaniti de magazinul in discutie vor mai comanda vreodata online? Multumim.
Nu cred ca un anumit magazin reprezinta tot comertul online (decat poate emag hehe), adica daca iei tzeapa de la un magazin online nu inseamna ca toate sunt praf si dau tzepe. Nu iti faci o imaginea asupra unui domeniu daca ai avut legatura cu el doar o data… well, asta daca ai mai mult de 2 neuroni :->
Cati din clientii tai detin numai 2 neuroni?
Hmmm good point
Ovidiu: Faceti ceva cu codul ala CAPTCHA de Contact, incerc sa trimit ceva si nu merge, am scris vreo 10 coduri in 2 browsere si nu vrea.
Odata cu preluarea activelor unei societati sunt preluate si obligatiile acesteia!!
Toate deciziile luate de board-ul anterior se reflecta in activitatea firmei, ulterior achizitiei. Platesti in continuare creditele la banca, CONTRACTELE SEMNATE nu-si pierd valabilitatea.
Prin lege sunteti OBLIGATI sa respectati conditiile de garantie, la orice achizitie se semneaza “virtual” sau mai putin virtual un contract intre vanzator si cumparator.
Asa ca mai subtire cu “ce era inainte nu ne doare” ca nu tine.
Referitor la comentariul anterior (Florin), daca la mine vine cineva sa ii preiau activele, m-as feri ca de dracu’ sa ii preiau si pasivele. Din bruma mea de cunostinte, preluarea de active cred ca se poate numi taraneste “vanzare-cumparare”. Asa ca daca aia de la mediadot au fost snapani si i-au vandut lui Mugur site-ul (si cred ca au luat ceva bani pe el), se pare ca mai apoi (dupa cum scrie pe un alt forum) au vandut pasivele la un iranian si la un irakian. Asa ca nu stiu cine e de vina. Cert e ca personalul de peste tot ar trebui sa mearga la niste cursuri de cum sa vorbesti frumos cu clientul. Oricum, misto sa fi asa patron: o dai in bara, gasesti pe unul care se lacomeste la domeniul tau, mai platesti un avocat semi-infractor sa iti vanda firma catre niste persoane fantomatice si apoi pleci linistit in vacanta. Sunt om de afaceri, frate!
Marian, campania aia de 23 august a fost o treaba extrem de inteligenta. A facut “valuri”. Asta si trebuia.
”
Dupa cum majoritatea clientilor au aflat deja, incepand cu data de 1 august 2008, magazinul online Mediadot nu mai apartine companiei Alko Grup, fiind detinut si operat de Grifon Group.”
Hai ca aici te-am prins Mugurele, si am si acte (proforma trimisa): daca incepand cu 1 august 2008 Mediadot nu mai apartine de Alki, eu de ce am primit pe 7 august, pentru o comanda pe http://www.mediadot.ro, o proforma de la Alko.
Uite mai jos cum arata antetul proforma:
FACTURA PROFORMA
Data: 2008-08-07
Serie: PRF27557
Furnizor: Alko Grup SRL
Nr.R.C./Aut: J40/2901/2004
CUI: RO16180234
Sediul: Str. Ing.Pisoni Nr.20, Sector 1, Bucuresti
Cont: RO52 BTRL 0410 1202 M367 11XX
Banca: Banca Transilvania Sucursala Lipscani
Cumparator: SOFTEXPERT mobility SRL
Miroase de la o posta a escrocherie.
Daca se solutioneaza “benevol” garantiile, de ce am fost trimis la Alko ?
Si eu am luat “teapa” cu o placa video . Nu a functonat deloc … am trimis-o inapoi la mediadot pentru garantie. Sa mai zic ca “dobi” ce am fost cand am vazut ca nu functioneaza m-am gandit ca nu o duce sursa , asa ca am luat si o sursa corsair 650.
Au zis ca trimit placa la distribuitor … mai incolo la telefeon am cu cineva si mi-au zis ca au primit alta placa video nou in locul placii mele. De aici sa lasat ceata odata cu rocada dintre alka si grifon. Dai iar telefon …. mi-au zis ca au placa la fostul sediu de service dar vor lua produsele de acolo si imi trimit placa .. si au tot luato. Adica am fost tot plimbat cu presul. In final mi-au zis sa am rabdare ca vor solutiona “benevol” si nesiliti de mine doar ca nu aveau copie dupa garantie , le-am trimis si asta si tot trece timpul , acusi se fac 3 luni. Opc-ul deocamdata cica sa am rabdare …
Macar are cineva din voi un nr. de telefon al firmei Alko Grup ? numar valabil ca pe net tot gasesc dar nu are cine sa raspunda la ele.
Apropo .. http://www.vrajitorul.eu/firma.....o-grup-srl
La fel am patit si eu. Am adus un telefon NOkia 6300 in service pe 31.07.2008 si nici pana azi nu mi-am recuperat telefonul. Dupa ce m-au dus cu vorba ca “va sunam noi”, acum cica sa ne adresam la Alko Grup care e in procedura insolventei. Frumos…
Ciprian Nicolae (SOFTEXPERT mobility) a scris:
Ha ! Esti mic ! Eu am factura emisa prin MediaDot din 13.08.2008 si tot Alko Grup SRL scrie pe ea. Si Hdd-ul si acum il astept sa vina din garantie, da’ baietii s-au spalat pe maini. Nu stiu pe nimeni de acolo, nici nume nici nr de tel, nimic, in schimb cand am intrebat de doamna Elena, care m-a facut din vrajala acum 3 luni, au zis ca lucreaza la alko ( oricum, ei nu o cunosteau… )
Nu stiu cine a preluat mediadat cu asa aprobleme iremediabile, dc a vrut sa se foloseasca de nume a facut o mare greseala. Pt ca se afla intr-o mare umbra prin faptul ca nu isi respecta clienti si garantiile. Nu cred ca asa ajunge o firma cunoscuta si apreciata……….. Isi bat joc de oameni si de banii lor, Vasile are dreptate in legatura cu personalu care lasa de dori…… si mai trebuie sa studieze bunele maniere si sa inte inca 7 ani de acasa, probabil sunt platiti pt a se purata asa…..
Nu mai trebuie sa stam cu mainile in san si trebuie sa actionam, ne considera pe toti niste fraieri care am fost furati.
Pot sa zic ca am luat si eu tzeapa cu cei de la Mediadot;Am luat de la ei (factura Alko Group) un laptop, iar dupa 3 luni s-a stricat placa de baza!Aceeasi poveste cu garantia…nu au vrut sa il primeasca, iar de Alko nu am resuit sa dau nicicum.Am avut inspiratia si am apelat direct la producator si vreau sa le multumesc pe aceasta cale celor de la Fujitsu Siemens si System One IT ca mi-au reparat ei laptopul (gratis)!
Multi zic ca sunt multumiti de Mediadot si echipa lor de firme fantoma, dar asta pentru ca nu au avut inca probleme cu produsele…nici nu le doresc sa aiba…
[...] ca s-a mai pus linkul asta pe aici… da’ e bine sa ne mai aducem aminte, si sa citesti tu singurel si sa tragi concluziile. [...]
Contactul cu Mediadot/Kelion Online a fost oribil. Nu recomand nimanui sa colaboreze cu ei. Si nici produse Seagate nu voi mai achizitiona. Grija mare si cititi pe internet multe reviewuri la produse inainte sa le cumparati. Asta ca sa nu ajungeti in service-urile din Ro…