Stiti care-i culmea tupeului in comertul online? Sa practici adaosuri de 0.5-2%, sa te bati cu pumnul in piept ca esti mare jucator si apoi sa te vaicaresti ca o muiere ca "bancile" au comisioane mari la plata online.

Asta in timp ce ePayment creste ca Fat Frumos, chiar si in recesiune.

Mari magazine, mari caractere. Bila neagra.

In general, o lansare de magazin online in RO ar trebui sa bucure pe toata lumea, de la clienti pana la ceilalti proprietari de magazine, de la importatorii de jucarii pana la cei care realizeaza magazinele.

Avand in vedere succesul pe care D-l Ghenea il are cu celelalte magazine online (pcfun, electrofun), era de asteptat ca o intrare pe nisa "jucarii" sa fie de bun augur pentru comertul electronic din romania. Sunt semne ca acesta se dezvolta, creste concurenta, deci, toata lumea castiga. Dar nu este asa, sau cel putin eu nu vad cu ochi buni modul in care toyfun a ales sa joace scena e-commerce romaneasca.

Cred, si imi asum acest lucru, ca este o intrare proasta, o intrare din care vor pierde pe de o parte comertul online romanesc si pe alta parte chiar cei pentru care ne batem toti, adica clientii.

Impresia generala lasata de toyfun.ro este ca a fost lansat inainte de a fi terminat. Evident, pana de craciun mai sunt cateva luni, luni in care magazinul ar trebui sa se pozitioneze atat in motoarele de cautare cat si in mintea utilizatorilor. Orice luna de intarziere nu aduce nimic bun. Dar totusi, sa mergi la o petrecere in chiloti doar pentru ca nu ai avut timp sa iti pui fracul, parca nu se face…

A doua impresie lasata de magazin este ca tinteste o clasa superioasa din clientii existenti in RO, datorita preturilor exagerat de mari, dar EXAGERAT de mari, cel putin la unele produse pe care o sa si exemplific mai jos. Un astfel de comportament de japca vis-a-vis de cei carora te adresezi nu cred ca poate aduce dezvoltarea comertului online romanesc, nu cred ca aduce mai multa incredere in online consumatorilor, nu cred ca e ok.

Am inteles, sunt niste costuri de lansare, de operare, bla bla bla… Dar totusi?! Ce adaos comercial practica toyfun ? Stiu, nu e treaba mea, nici a ta cel care citesti, omul are dreptul sa face ca si cum doreste, insa … cel putin eu am ramas cu gura larg cascata cand am vazut preturile, care unde mai pui ca sunt si catalogate ca fiind ok, de un trepadus probabil, pe blogul lui zoso.

In fine, sa etalam si cateva imagini:

Merita vreo 2 bile negre toata lansarea asta… Una pentru modul de prezentare a magazinului, incomplet, si a doua pentru preturile exagerate la unele produse. Asteptam imbunatatiri… Succes!

Raspunsurile reprezentantilor magazinelor online pe bloguri sau forumuri sunt o forma de PR. In prima situatie vom avea un angajat ce face reclama mascata sau antireclama, dupa caz, iar in al doilea un schimb de replici intre un reprezentant al unui magazin si un furnizor. Despre ce magazin e vorba, se intelege usor din texte.

Primul, un mesaj pe forumul Computer Games:

O privire peste mesajele utilizatorului in cauza face lumina:

Mesaje negative la adresa celorlalte magazine, reclama mascata, intrebari cu subinteles. Lucruri inteligente. Pana a fost prins.

Intr-un alt articol pe un blog avem un reprezentant oficial al aceluiasi magazin intr-un schimb de replici cu furnizorul la care are datorie.

Coroborand cu reactiile grabite de a publica situatia la cativa furnizori care s-au indurat sa scrie un e-mail (din cateva zeci probabil, o parte din ceilalti refuzandu-l tot din cauza datoriilor), se pot spicui cateva date financiare tare interesante laolalta cu practicile magazinului respectiv in relatia cu partenerii.

O bila neagra pentru se-stiu-ei-cine, abonati frecventi ai acestei rubrici. Citand furnizorul respectiv, "lupul isi schimba parul, dar naravul ba".

…si nesiliti de nimeni, dar suntem noi baieti buni. Cam asta e afirmatia unui magazin online referitor la garantiile anterioare preluarii recente ale unui alt magazin.

Anuntul denota faptul ca Mediadot nu are nici un fel de gestiune electronica a garantiilor si service-ului, lucrandu-se doar pe baza hartiei. MarketOnline a primit vraful de hartoage in brate, si-a pus mainile in cap si a zis ca nu se poate asa ceva, nu se baga, vrea la mami. Clientii sa se descurce singuri cu fosta firma.

Bila la fel de neagra ca site-ul acordata MarketOnline pentru politica absolut jenanta de tratare a garantiilor si respectul aratat, in fond, propriilor clienti. Rata de revenire tocmai a devenit zero.

Mare anunt mare, Sigmanet lanseaza sigmanet.tv, "un site cu continut video unde orice utilizator poate salva propriile review-uri ale produselor IT si electronice pe care le foloseste".

O copie proasta a tiger.tv, sigmanet.tv sustine ca:

Spre deosebire de alte site-uri web de comert online care includ continut video al unor produse, continut creat in-house si postat pe site-uri gen youtube.com, sigmaNET.ro a creat sigmanet.TV in spirit democratic pentru a permite atat pareri pozitive cat si negative vis-a-vis de un produs.

O afirmatie extrem de interesanta, din moment ce sigmanet.tv insusi a furat si a hostat un review video al TigerTV, site-ul dedicat aceluiasi scop al celor de la TigerDirect.com, un… alt magazin online. Si nu spuneti ca e uploadat de un chinez din Africa, din moment ce site-ul de-abia a vazut lumina zilei.

Bila neagra acordata Sigmanet pentru lipsa de inspiratie pe toate fronturile, de la idee, pana la implementare si continut. Chiar si continutul?!

Pana mai ieri, cel.ro era singura oaie neagra din comertul online ce percepea un comision suplimentar la plata cu cardul prin POS. De azi avem insa un alt jucator cu greutate ce-si taxeaza suplimentar clientii, dar la plata online. Confortul costa, nu?

Mediadot a implementat relativ recent plata online. Procesatorul ales a fost ePayment, ca majoritatea celorlalte magazine. Din pacate pentru ei, au ales o metoda nefericita de amortizare a comisionului perceput pentru serviciul de plata online: aplicarea unui procent suplimentar la totalul comenzii in cazul in care clientul doreste sa foloseasca aceasta metoda de plata. Ingenios si revolutionar.

Inca de la alegerea platii online la trimiterea comenzii suntem anuntati ca: "Plata online presupune perceperea unui foarte mic comision in functie de cardul folosit".

Partea cu adevarat interesanta e momentul in care trebuie sa comunici tipul de card detinut – platesti un adaos diferentiat in functie de acesta.

Iar acel procent (care acopera cea mai mare parte din comisionul procesatorului platii) a devenit "taxa de operare" a magazinului.

21 lei la o comanda de 700. Ieftin!

Si uite-asa "avem plata online". Parca mai conteaza ca strepezesti dintii catorva clienti cu o cireasa amara pe tortul cumparaturilor online. Nu i-a invatat nimeni ca ii costa cel mai putin sa tina banii sub saltea?

In atare conditii, chiar mai are rost sa facem comparatii cu cei de peste hotare?

Am fost asaltat azi din toate partile de comunicatul de presa al MarketOnline cu preluarea informatiilor de stocuri de la un furnizor. Feed reader, site-urile de stiri, pana si pe e-mail (!) am primit anuntul de la departamentul de PR al MarketOnline.

Cifre peste cifre, declaratii peste declaratii, cresteri peste cresteri. Si iarasi comunicate de dragul comunicatelor.

'De altfel am fost suprinsi sa aflam, in cadrul discutiilor tehnice avute cu furnizorii nostri, ca desi nu suntem primii care si-au problema actualizarii in timp real a stocurilor, noi am si reusit sa implementam acest lucru, am fost mai convingatori', mai declara Mugur Cosmin Frunzetti.

Echipa MarketOnline o sa fie surprinsa sa afle ca e destul de in urma cu inovatiile si alte cateva magazine "mai mari" au stocurile tuturor furnizorilor importanti in timp real. Si nu numai.

Romanii au descoperit apa calda dupa '90, dar ar fi fost penibil sa se fi laudat cu asta vesticilor. Se pare insa ca nu e timpul pierdut.

Ultima moda a recenziilor video se imprastie mai ceva ca gripa aviara printre gainile din Caraorman. Comunicat de presa kumparaturi.ro, cu un extras foarte promitator:

Astazi, www.kumparaturi.ro inaugureaza sectiunea de video review a produselor comercializate pe site, facand astfel trecerea la un alt nivel de accesibilitate si de complexitate a serviciilor pe care le ofera.

Chiar asa? Ei bine, nu.

Toate clipurile sunt in limba engleza, realizate de alte site-uri/publicatii si preluate in magazin. Un magazin romanesc ofera clientilor romani recenzii realizate in engleza. Mai putin util chiar decat o cautare a numelui produsului respectiv pe Google/YouTube.

Bomba zilei vine insa printr-o alta declaratie din acelasi comunicat:

Implementarea sistemului se va face treptat pana cand acesta va acoperi toate produsele comercializate si unde youtube nu va putea furniza imagini relevante, vom crea noi prezentarile produselor si ne gandim in primul rand la produsele electrocasnice, care reprezinta o gama foarte importanta pentru noi.

Traducere: vom continua sa folosim ca sursa primara YouTube si, daca nu gasim ce avem nevoie, poate vom realiza noi recenziile candva, in viitor…

Chiar era nevoie de un comunicat de presa pentru o chestie atat de inutila? Chiar sunteti un magazin atat de avid de trafic? Si, daca electrocasnicele sunt un segment atat de important pentru voi, de ce nu ati realizat macar o recenzie video pentru un produs din aceasta categorie odata cu lansarea "facilitatii" ca sa aratati ca si aveti cu ce?

Intr-un comunicat de presa remis astazi, eMAG.ro anunta cele mai mari cifre de vanzari pe zi cu ocazia implinirii celui de-al saselea an de existenta al magazinului. Aceasta zi a fost marcata cu o promotie discount de 3% pe toate comenzile, plus 3% discount pe urmatoarea comanda. Strategia a adus intr-o singura zi 2682 de comenzi noi in valoare de 1,1 milioane de euro, 2000 de apeluri telefonice si 66.000 vizitatori.

Nu mai raman prea multe de spus dupa o astfel de lista. Decat poate de aflat cand vor deschide depozite in alte orase ale tarii sau in tarile invecinate.

Gabriel Vasile mi-a atras atentia asupra unei practici nu foarte ortodoxe pe blog-ul MarketOnline: modificarea ad usum proprium a comentariilor.

Mai exact, mail-ul primit spunea asa:

Anyway

Uite ce am scris aici:

Salut,

Probabil iar voi fi considerat carcotas . Nu urmaresc sa demontez nici un mit, dar cum spuneam unei persoane care o respect: probabil am un ochi de soacra mai bine dezvoltat.

So…

True story

Baby steps

[...]dintr-un total 28.000 de produse[...]

Pe blog-ul MarketOnline a "ajuns" insa o versiune un pic modificata:

Salut,

Probabil iar voi fi considerat carcotas . Nu urmaresc sa demontez nici un mit, dar cum spuneam unei persoane care o respect: probabil am un ochi de soacra mai bine dezvoltat.

So…

True story

Baby steps

[…]dintr-un total 28.000 de produse[…]

Diferenta consta in ultimele doua link-uri de cautare in Google, link-uri editate ce in forma lor originala ofereau o diferenta consistenta de rezultate.

Acum se naste o intrebare fireasca: de ce autorul editarii n-a lasat comentariul nealterat? Era greu sa ofere link-urile "corecte" impreuna cu explicatiile aferente intr-un mesaj imediat urmator?

Si daca tot am ajuns la acest capitol, cate dintre blog-urile magazinelor online de la noi au publicat un cod de neticheta? Fiindca avem si prima dovada ca cel nescris sau de bun simt nu se respecta. Bila neagra pentru MarketOnline.