Saptamana aceasta am dat buzna in bucataria lui Marius Ciocan, fondatorul FunGift. Pana sa se dezmeticeasca, l-am luat la rost despre vitrinele din casa, cadouri, fete si plati online.

• nerve.ro: Spune-ne cateva cuvinte despre tine si despre proiectele tale. Ce ai facut inainte de online, cum s-a nascut FunGift, unde ai ascuns tiparnita.

  Marius: Asta este cel mai greu intotdeauna.. sa vorbesti despre tine. Am lucrat 10 ani la un post de radio local, sunt licentiat in Relatii Publice si Comunicare, casatorit de 9 ani, un baiat de 5. Imi place fotbalul si berea. Banal.

  FunGift.ro s-a nascut pe 25 aprilie 2005, dupa ce timp de un an a fost un proiect pilot pe un subdomeniu al Resursa de Fun.ro. La numai cateva luni de la lansare, FunGift.ro castiga premiul pentru cel mai bun site de comert electronic la Internetics 2005. In 2007 este ales Magazinul Anului in cadrul Galei Premiilor eCommerce din Romania si tot in 2007 castiga sectiunea de comert electronic a festivalului de comunicare digitala Internetics 2007.

  Asta este varianta oficiala. Neoficial iti pot spune ca FunGift s-a intamplat pentru ca doream un business care sa fie in legatura cu comertul online si cu preocuparile mele. Putea fi un magazin de cadouri (imi place sa fac/primesc cadouri) sau un sexshop. A fost un magazin de cadouri.

  Si daca tot l-am facut, am inglobat in el toate dorintele mele legate de ecommerce: livrare a doua zi, stocuri publice actualizate instantaneu, imposibilitatea comandarii produsului ce nu este pe stoc etc.

• Am fost intotdeauna curios ce fel de furnizori are un magazin de cadouri. Sau sunteti importatori directi?

  Acum importam direct din Europa.

• Care-a fost cel mai bine vandut cadou din toate timpurile?

  Depinde ce intelegi prin “cel mai bine vandut”.

  Poate sa fie produsul care genereaza cele mai mari vanzari ca numar de bucati. Iar aici sunt cateva din cosurile cadou pentru ca de sarbatori vin comenzi din partea multinationalelor si de cateva sute odata. Poate sa fie produsul care genereaza cel mai mare profit/bucata vanduta. Iar aici intra trandafirul rosu in cufar antichizat. Poate sa fie produsul care naste cel mai mare buzz. Iar aici avem kit-ul de voodoo al Campionatului European.

  Daca te intereseaza un top al celor 3-4 sute de cadouri din ultimele sase luni, acesta este public.

• Recunosc, am cumparat de la FunGift si, desi aveam oaresce emotii fiind foarte aproape de sarbatori, am fost foarte multumit de raspuns si livrare. La fel de multumiti i-am vazut si pe restul clientilor ce mai scriu pe blog-uri sau forumuri. Aveti clienti nemultumiti? Care-s cele mai des intalnite motive?

  Iti multumesc ca ne-ai fost client. Te mai asteptam.

  Da, avem si clienti nemultumiti pentru ca nimeni nu-i perfect. Si este greu ca la zeci de comenzi zilnice livrate sa poti sa fii pe placul tuturor. Dar cautam intotdeauna ca numarul lor sa se apropie de 0. Din cate stiu am fost primii care am spus clientilor nostri ca au dreptul ca in 10 zile de la comanda sa trimita produsul ce nu le satisface asteptarile pentru un full refund. Cerem clientilor feedback dupa comanda pentru a invata sa ne facem treaba cat mai bine. Chiar ne pasa de ce spun – si astea nu-s doar vorbe.

  Motivele nemultumirilor sunt in general legate de prestatia colaboratorilor nostri de la firmele de curierat. Apoi mai sunt cele legate de produsele in sine, in momentul in care clientul nu este atent la descrierea produsului si asteptarile sale sunt alterate.

  Dar acestea sunt exceptii si despre FunGift.ro nu o sa gasesti pe net vorbindu-se de rau. Suntem oameni buni.

• FunGift a batut recent palma cu ePayment. De ce ati renuntat la PayPal si de ce ati ales solutia GeCAD?

  FunGift a batut de mult palma cu ePayment dar nu se stia. Contractul l-am semnat de prin iarna dar au fost motive care ne-au facut sa intarziem implementarea solutiei, motive ce tin de “bucataria interna”. Si NU am renuntat la PayPal… de unde ai scos-o? PayPal este la locul lui, imediat sub ePayment.

  Catre GeCAD ne-am dus pe deoparte ca am auzit despre ei in piata numai de bine, pentru ca am dorit sa lasam clientul sa aleaga – sa-i oferim inca o optiune in momentul in care decide sa comande de la FunGift.ro si sa nu plateasca ramburs. Apoi au avut un extraordinar om de vanzari – Catalin Kukuv – care a stiut sa vanda solutia oferita de ei unor clienti pretentiosi si figuranti ca noi.

  De cand lucram impreuna, la saptamana, tot carcotim ca vrem aia si aialalta… si supriza: chiar ne asculta.

• Nu am auzit mai deloc de Casual Wear dupa lansare. A fost primit bine de piata? Ne mai pregateste noutati?

  Este in grafic. CW este un start-up care pe masura ce va creste se va maturiza. Eu astept sa ma surprinda desi deocamdata nu a facut-o. Vedem.

  O perioada am cochetat cu ideea de a ne desparti de el pentru a ne concentra pe proiectele existente, dar am renuntat la aceasta idee. Va trebui ca cu CasualWear.ro sa avem rabdare.

• Care-i cea mai mare bucurie pe care ti-a facut-o online-ul in ultima vreme?

  Grea intrebare. Internetics 2007 probabil, unde ne-am urcat pe podium cei de la Creative-Design.ro – dezvoltatorii lui FunGift.ro (colegul meu Gabi si eu) si fetele de la FG (Laura si Corina la acea vreme). Atunci am simtit ca toata munca asta chiar merita.

• Ai o vitrina acasa doar pentru Internetics-uri?

  Am impartit frateste: diplomele pe zid la mine in birou, trofeele la fete.

  Si spun fete deoarece nimeni nu stie dar FunGift.ro este un business condus si operat de fete. Marius Ciocan este extrem de vizibil din afara cand vorbim de FunGift.ro pentru ca eu ma ocup de Relatii Publice, dar echipa FG este compusa din Laura – conducator de proiect, Corina, Vero si Alina. Ele sunt cele care duc greul si care sunt “vinovate” pentru succesul nostru.

• Alege copilul “cel mai de suflet” intre FunGift, Flori in Constanta si Casual Wear. Acum sa te vad.

  Categoric FunGift.ro. Este proiectul care mananca cel mai mult timp, pentru care las deoparte orice, care aduce cei mai multi bani, este cel mai notoriu. FunGift este proiectul de care nu cred ca m-as putea desparti.

• Tu-l cunosti mai bine, ce are in cuptor Marius pentru perioada urmatoare?

  Daca zic ca un nou magazin online te surprind?

  Atunci raspunsul meu este: doua magazine online. Vor avea legatura tot cu segmentul cadourilor.

• Multumim pentru raspunsuri si timpul acordat, o sa te cautam la vara sa ne faci lipeala la o gazda mai ieftina in Constanta.

  Eu iti multumesc. Oricand cu mare placere stau la dispozitie cu sfaturi despre hoteluri si carciumi ieftine.

Cine este si ce vrea Hobic? Asta am aflat la o sueta cu Valentin Rusan, managing partner AvalNet, firma-mama a Hobic.

• nerve.ro: Cand am citit numele magazinului, primul meu gand a fost la hobbitii lui Tolkien. Ce inseamna HOBIC?

  Valentin: Nu esti singurul care s-a gandit la hobbitii din Lord of The Rings… E foarte adevarat ca numele magazinului te duce cu gandul la ei. Si daca tot te gandesti la hobbitii lui Tolkien, depinde de tine cum asociezi HOBIC cu hobbitii – asa cum stii, hobbittii erau gospodari, organizati si erau uniti ca o familie. Imi place sa cred ca asa este si echipa HOBIC. In acelasi timp, erau mici de statura (asa cum suntem si noi ca magazin acum – un magazin recent lansat, inca mic in piata de comert electronic). Pe de alta parte, hobbittii erau mari amatori de bere… sa nu crezi ca asta facem si noi la job.

  Revenind la intrebarea ta… ce inseamna HOBIC? Nici noi nu stim! Glumesc. HOBIC este oarecum un acronim de la Hobby pentru IT&C, desi nu apare niciun T (de la tehnologie) in nume. Nu crezi ca ar fi sunat ciudat HOBITC? In acelasi timp, am renuntat la y-ul din Hobby pentru i-ul romanesc si asa am ajuns la HOBIC.

• Tot IT&C?

  Tot. De ce nu? Ne place IT&C-ul, suntem pasionati de el, asa cum spuneam si mai devreme. Sincer, in acest moment nu cred ca exista domenii acoperite in comertul electronic. Nu suntem inca in etapa in care trebuie neaparat sa gasim o nisa pentru ca nu mai avem loc de altii pe o ramura. Iti dai seama ca in timp se vor mai lansa alte sute de magazine online romanesti cu profil IT&C. Si vor avea reale sanse de succes.

  Cred ca cea mai importanta este strategia pe care o adopti in dezvoltare. Noi suntem magazinul care nu are pretentia de a fi inventat roata sau de a spune ca suntem cei mai buni, avem cele mai mari cifre de vanzari, aducem cele mai tari brand-uri pe piata, avem o stea in frunte si crestem intr-un an cat altii in 3… Imi displac asemenea abordari. Si sunt convins ca nu doar mie. Cred ca cel mai bine este sa vedem evolutia in timp si sa lasam clientii sa ne puna pecetea. Asa cred eu ca e normal.

• Un alt magazin spune ca “online va fi mereu simplu”. Aceeasi idee?

  Ideea e aceeasi, da. Dar nu are nicio legatura cu un alt magazin. Nu e vorba de plagiat sau de imprumutat sau de copiat sau cum vrei sa-i spui… Online-ul este si va fi mereu simplu. Este o carcteristica a cumparaturilor prin internet, a comertului electronic in general. E mult mai simplu sa cumperi stand acasa sau la birou evitand aglomeratia din magazine, este mult mai simplu sa primesti produsele comandate la usa. E mai comod, te scuteste de aglomeratie si timp pierdut, de nervi, de cozi etc. In plus, nu esti constraans de programul magazinelor. In online, poti comanda la orice ora – daca n-ai somn la 3 dimineata, poti face shopping. Cate magazine offline de IT&C sunt non-stop? Le numaram pe degete… Si ca sa ajungi la ele, nu trebuie sa iesi din pijama, sa te urci in masina si sa pornesti spre ele? Unde e comoditatea aici?

  In afara de simplitatea de a cumpara online, noi ne dorim sa fim un magazin simplu de folosit. Am incercat pe cat posibil sa usuram procesul de cumparare in asa fel incat clientii sa nu se rataceasca prin site. Sper ca ne-a iesit. Iar daca nu, evident ca ascultam feedbackurile din piata si tinem cont de ele. Pana la urma, nimeni nu s-a nascut invatat, iar perfectiune nu exista.

• Mi-am adaugat un produs in cos dar nu am putut trimite comanda fara a-mi face cont. Dupa ce-am completat formularul de inregistrare, am fost trimis in cont pe cand eu voiam sa trimit comanda. Nu foarte simplu.

  Scuza-ma ca te contrazic… dar e foarte simplu. Ti-ai adaugat un produs in cos si nu ai putut trimite comanda fara sa iti faci cont. Ai dreptate, dar e normal sa fie asa. Unde ti-am fi trimis noi produsul daca tu nu te-ai fi inregistrat? Cui l-am fi trimis?

  Ai completat formularul de inregistrare si ai fost trimis in cont. Din nou, ai dreptate. De ce se intampla lucrul asta? Pentru ca trebuie sa ne dai si o adresa de livrare… pentru ca e posibil ca tu sa cumperi cuiva un cadou si sa vrei sa modifici adresa de livrare. Tu cumperi, persoana respectiva primeste. N-ar trebui sa stim unde livram?

  Pe de alta parte, in dreapta ecranului aveai un buton pe care scria “Trimite Comanda”. La vedere. Daca nu vroiai sa modifici anumite informatii, te duceai direct pe Trimite Comanda. Easy as pie.

• Butonul de trimitere a comenzii seamana. Rau. Cine-a fost graficianul?

  Seamana cu ce? Sau cu cine? E un buton destul de vizibil cred eu. Sigur, e posibil ca in tot internetul sa mai gasim zeci de butoane asemanatoare. E posibil ca graficianului sa-I fi placut un anumit buton si sa il faca in acelasi stil. Sunt lucruri care tin de gusturi, sunt subiective si nu le poti controla. Fiecaruia ne place ceva anume. Crezi ca am copiat un anumit magazin? Daca da, spune-mi mai exact la ce/cine te referi. Eu nu imi dau seama din intrebarea ta si, sincer, am evitat asemanarile cu altcineva.

  Pe de alta parte, crezi ca design-ul unui buton dicteaza originalitatea unui magazin?

• Cam multe “nu”-uri la “Despre noi”. Nu ( ) ar trebui sa transmiteti un mesaj pozitiv potentialului client?

  Mesajul pozitiv catre client nu vine din sectiunea Despre Noi. Am fi putut sa scriem ca suntem cei mai tari, cei mai buni, cei mai cei… Crezi ca ne-ar fi fost greu sa concepem un astfel de text? E suficient sa te uiti la concurenta si iti vin idei.

  Mesajul catre client vine din interactiunea clientului cu noi. Din onorarea comenzii la timp, din sinceritatea cu care ii raspundem chiar si atunci cand nu putem sa ii aducem produsul dorit. Clientul va percepe un mesaj pozitiv doar atunci cand va fi incantat de HOBIC, faptic vorbind. In sectiunea “Despre Noi”, am incercat doar sa ii transmitem utilizatorului ca nu suntem perfectiunea intruchipata si ar fi absurd sa abordam o astfel de politica. Suntem oameni.

• Am tot criticat fiindca mi-au sarit in ochi. Voi fi bland acum. Va voi lasa pe voi sa ma convingeti sa va aleg.

  E foarte bine ca ai criticat. Tu ai un punct de vedere pe care probabil il mai au si alti clienti. Noi chiar vrem sa tinem cont de el – si nu o spun de dragul de a o spune… E normal si logic sa asculti parerea altora despre tine si sa iti imbunatatesti serviciile. Pana la urma, asta ne ajuta pe noi in mod direct.

  Sa te conving sa ne alegi? Spunandu-ti vorbe frumoase? Sau cum? Eu zic sa comanzi atunci cand ai nevoie de un produs IT&C. Contul l-ai facut deja, iti mai ramane doar un pas.

• Apar o multime de magazine si nu se mai aude nimic de ele. Cum vreti sa va promovati pentru a nu va plafona inca de la inceput?

  Daca ai urmarit campania noastra de lansare (teasing-ul cu ghicitoarea HOBIC), cred ca ti-ai dat seama ca in strategia noastra de comunicare si promovare nu incape plafonarea. Evident ca nu iti pot raspunde la intrebare, spunandu-ti de pe acum ce urmeaza. Pot doar sa iti garantez ca surprizele pentru clienti nu vor inceta sa apara.

• Ce facilitati aveti in plan pentru clienti? Cifra de investitii pentru primul an? Cifra de afaceri preconizata?

  Ce pot sa-ti spun este ca punem foarte mult accent pe programele de fidelizare a clientilor. Nu vrem sa aruncam in piata cifre impresionante preconizate ca bilant pe 2008. Nu asta este scopul nostru. Si nici nu cred ca incanta pe cineva. Ne-am lansat si facem tot posibilul sa crestem, tinand cont in permanenta de pararea clientilor. Asta este cel mai important lucru.

  Chiar daca am mai citit comunicate de presa de tipul “magazinul online X investeste zeci de mii de euro in platforma de comert electronic sau mai stiu eu ce”, prefer sa nu fac publica nicio cifra. Nu cred in aceasta pre-reclama sau nu pricep eu foarte bine scopul acestor comunicate. Ar trebui sa sperie concurenta? Ar trebui sa zicem: “vai… cati bani are magazinul X… ia sa cumpar si eu de la ei, ca sunt bine infipti in piata”… De cele mai multe ori, astfel de afirmatii s-au dovedit a fi mult zgomot pentru nimic. Si stiu exemple concrete, dar prefer sa nu dau nume.

  Repet: singurii care dicteaza succesul sau insuccesul unui magazin, sunt clientii. Evident, in functie de serviciile magazinului. Sa ne laudam cu diverse lucruri, nu este o optiune pe care o luam in calcul. Pana la urma, un Caesar autoproclamat, nu e un Caesar…

• Multumesc si spor la vanzari!

  A fost o placere interviul pentru tine. Succes si voua si te astept sa ne devii client.

Saptamana aceasta am stat la un pahar de vorba cu Nelu Lazar, omul din spatele Goovel, un magazin deosebit in peisaj – oferte turistice personalizate.

• nerve.ro: Goovel.net e un magazin foarte aparte si deocamdata unic in online-ul romanesc. Cum ai copt ideea?

  Nelu: Ideea cu care am pus bazele Goovel – licitatiile de oferte turistice – mi-a venit la inceputul lui 2006, dupa un studiu particular al pietei de turism online interne si internationale. Multitudinea de oferte turistice, caracterul special si formatul unic al prezentarii acestora (cu multe detalii si optiuni) ingreuneaza in mod frecvent munca turistului de cautare online a ofertelor turistice potrivite pentru nevoile lui de calatorie. De aceea, cererile personalizate de oferte turistice rezolva doua aspecte importante, pentru cele doua categorii principale de beneficiari in industria turismului: (1) consumatorii, turistii – pentru ca obtin rezultatele cautarilor de oferte turistice foarte rapid direct in casuta de email sau in paginile Goovel, iar ofertele sunt in acord cu cerintele lor personalizate si (2) furnizorii, operatorii turistici – pentru ca beneficiaza de marketing direct pentru ofertele lor turistice, iar probabilitatea vanzarii ofertelor turistice expuse prin sistemul Goovel tinde sa creasca substantial, ofertele fiind directionate in mod cert catre consumator. Ulterior dezvoltarii initiale Goovel, sistemului i s-au implementat noi module, incepand cu un veritabil magazin online de oferte turistice si un cos de cumparaturi special conceput pentru multitudinea de optiuni caracteristice ofertelor turistice, si continuand cu un planificator online avansat, multi-user, pentru stabilirea detaliilor si pregatirilor de calatorie.

• Operatorii de turism au fost receptivi cand le-ai expus ideea sau ai facut munca de convingere?

  In momentul lansarii Goovel, existau deja cateva elemente concurentiale cunoscute si cu vechime pe piata turismului online. De aceea, operatorii turistici au fost abordati prezentandu-le in primul rand caracteristicile noi aduse de Goovel in industria turismului, precum si modalitatile prin care Goovel poate ajuta operatorii turistici in marketing-ul direct si in cresterea vanzarilor produselor turistice oferite de acestia. Voi continua sa promovez Goovel in randul operatorilor turistici, avand certitudinea ca vor deveni din ce in ce mai deschisi si mai increzatori in privinta oportunitatilor pe care le ofera zona online pentru afacerea lor turistica.

• “Operatori turistici activi: 323; Turisti inscrisi in sistem: 1404; Cereri lansate de turisti: 1342; Oferte lansate de operatori: 7174″. Excelente cifrele. Ce procent din cererile lansate de turisti au fost lansate de turisti “distincti”?

  Cifrele au mai crescut de cand ai analizat ultima oara statisticile Goovel, si au o tendinta pronuntata de crestere in aceasta perioada. 857 turisti distincti au lansat cereri personalizate de oferte turistice, pentru diferite tipuri de produse turistice si pentru diverse destinatii din Romania si strainatate. Acest lucru inseamna ca 36% dintre turistii care beneficiaza de serviciile Goovel au revenit cu noi cereri personalizate pentru operatorii turistici parteneri Goovel. Procentul de 36% pentru turistii care calatoresc mai mult de doua ori pe an, se suprapune oarecum cu rezultatul sondajului de opinie pe care l-am propus ca tema pentru ultimul concurs organizat de Goovel in luna Decembrie 2007 si care a avut ca premii doua weekend-uri la Sinaia, pentru 4 persoane, premii oferite in colaborare cu agentia de turism Karisma Five Continents. Sondajul a dezvaluit faptul ca 50% dintre turistii intervievati efectueaza intre 2 si 5 calatorii pe an. Printre alte rezultate interesante ale sondajului organizat de Goovel se numara faptul ca jumatate din turisti isi planifica amanuntit calatoriile, pe cand cealalta jumatate face acest lucru ocazional si nu considera planificarea ca o prioritate principala. De asemenea, 67% dintre turisti prefera inca sa plateasca direct la sediile operatorilor turistici contravaloarea serviciilor turistice achizitionate. Educarea turistului roman in privinta folosirii Internetului pentru achizitionarea online a produselor turistice reprezinta un factor care trebuie monitorizat si pus in practica in perioada imediat urmatoare.

• Cand ai agentii de turism la orice parter de bloc, nu cred ca se inghesuie clientii si pe net in cautarea ofertelor. Cum e promovarea unui astfel de magazin? SEO, AdWords, campanii pe site-uri de profil?

  Cumpararea ofertelor turistice este cu siguranta o actiune deosebita fata de cumpararea unui produs palpabil cum ar fi spre exemplu un produs din gama cadourilor, electronicelor sau calculatoarelor. Folosirea serviciilor agentiilor de turism este importanta din diferite motive, incluzand tarifele mai mici negociate de catre acestea cu turoperatorii sau cu unitatile de cazare, sau consultanta pe care acestea o pot oferi in momentul alegerii solutiilor de calatorie. Goovel ofera avantajul gasirii rapide a operatorului turistic ce ofera solutia optima pentru calatoriile turistilor, precum si avantajul stabilirii contactului direct cu operatorul turistic respectiv, in vederea discutarii pe larg a detaliilor si termenilor ofertei turistice propuse. Criteriile pe care turistii le au in vedere in momentul alegerii unei oferte turistice pot diferi de la un turist la altul. Astfel, unii turisti pot opta sa primeze criteriul tarifului, pe cand altora li se pare mai important ca oferta turistica aleasa sa atinga anumite conditii de confort. Cu timpul, tot mai multi romani vor invata — si vor avea mai multe oportunitati tehnologice — sa caute online solutii pentru calatoriile lor, iar faptul ca vor cumpara online produse turistice de la un operator turistic aflat in alta localitate va deveni un lucru obisnuit. In privinta promovarii Goovel, am ales diverse metode de marketing. Exista SEO care optimizeaza prezentarea ofertelor operatorilor turistici parteneri Goovel in paginile motoarelor de cautare. Au existat, de asemenea, cateva campanii Google AdWords, target-ate catre anumite sezoane turistice de peste an, desi batalia este mare in turism pentru anumite expresii uzuale foarte cautate online de catre consumatori. De asemenea, am participat cu reprezentanti la targurile de turism organizate in Romania, incercand sa fim aproape de operatorii turistici interesati de tipul de servicii turistice online pe care le ofera Goovel. Nu in ultimul rand, am organizat concursuri online, cu actiuni din partea participantilor si un sistem de votare a castigatorilor deosebite, la care am oferit premii impreuna cu alte magazine online din .ro sau in parteneriat cu operatori turistici.

• Deocamdata se poate plati doar direct operatorului. Pe cand si plata online intermediata de Goovel?

  Momentan Goovel directioneaza turistul catre operatorul turistic ales, in vederea stabilirii detaliilor rezervarii efectuate. Dupa cum spuneam mai devreme, rezervarea unei oferte turistice implica mai multa atentie si mai multe detalii, fata de cautarea pe Internet a performantelor, preturilor si opiniilor despre iPhone, spre exemplu. In sensul contactarii directe a operatorului turistic ales, pe langa schimbul de informatii de contact din momentul lansarii online a cererii de pre-rezervare, Goovel mai ofera posibilitatea contactarii operatorilor turistici printr-un modul de LiveChat online. Se are in vedere introducerea unor solutii de plata online, pentru stadiile urmatoare de dezvoltare a portalului, astazi find oferita doar solutia platii prin Paypal direct catre operatorii turistici si doar pentru ofertele propuse pentru cererile personalizate.

• Care sunt cele mai populare destinatii pentru care primesti cereri? Dar cele mai exotice?

  Cele mai populare destinatii cerute operatorilor turistici parteneri Goovel sunt Paris, Bucuresti, Viena, Roma, Albena, Londra, Nisipurile de Aur. Putin surprinzator, localitatile de pe Valea Prahovei se situeaza pe locurile 10-15 ca popularitate in cererile Goovel. Aceasta zona turistica este probabil vanduta prin canale putin diferite, pentru Valea Prahovei oferta turistica fiind bogata si diversificata, iar tarifele probabil nu difera indeajuns de mult de la o agentie la alta pentru a se detasa un tarif promotional convenabil pentru turisti. Destinatiile exotice interesante preponderent cerute de turisti sunt localizate in arhipelagul Caraibe si insulele grecesti.

• Procentaje aproximative pentru destinatiile din tara versus destinatiile din strainatate?

  Se observa tendinta agresiva de a lansa cereri personalizate pentru oferte turistice cu destinatii externe, un posibil motiv fiind obtinerea de tarifuri scazute pentru acelasi tip de serviciu turistic extern. Cererile pentru destinatii din Romania sunt in acest moment in procent de doar 23%, celelalte destinatii alese fiind in strainatate.

• Cati dintre prietenii tai folosesc magazinul? Tu insuti l-ai folosit?

  Nu colectez informatii individuale despre utilizarea Goovel, dar unii prieteni mi-au comunicat faptul ca au folosit sistemul Goovel, in special pentru cereri turistice cu destinatii in strainatate, pentru leisure si/sau business. Eu l-am folosit cel mai des pentru cereri personalizate de bilete de avion, in cautarea unui tarif convenabil pentru parintii mei care au venit in vizita. Trebuie sa mentionez faptul ca biletele de avion gasite prin Goovel le-am achizitionat de la operatori din alta localitate decat cea in care locuiesc parintii mei, iar plata s-a efectuat prin transfer bancar. Deci se poate. E mult mai simplu, iar economiile sunt de cele mai multe ori substantiale.

• Povesteste o intamplare amuzanta din viata magazinului.

  Nu este amuzanta 100%, dar imi amintesc de vizionarea clip-ului de uzabilitate Goovel, pus la dispozitie de organizatorul Galelor eCommerce 2007. Am primit doar un clip, la inceputul lunii Septembrie 2007, iar acum sunt inca in asteptarea celui de-al doilea clip de uzabilitate si a raportului promis de organizatori fiecarui magazin participant. Este interesant, plin de invataminte si poate putin amuzant sa urmaresti abordarea produsului tau web de catre utilizatorii obisnuiti.

• Multumim si spor la vanzari!

  Multumesc si eu. Calatorii placute!

Mai jos puteti vedea si un clip haios pregatit de Nelu cu ocazia acestui interviu.

Un interviu acordat de catre Bogdan Axinia, Web Development Manager in cadrul Netbridge Development, dezvoltatorul cunoscutului serviciu de statistici trafic.ro.

• nerve.ro: Spune-ne cateva lucruri despre tine. Unde-ai lucrat, cu ce te mandresti, cat porti la pantofi…

  Bogdan: De mai mult de 6 ani in online, fie la magazine virtuale, fie in crearea si dezvoltarea de site-uri sau in market research. Ma simt norocos ca am sansa sa fac lucruri care imi plac si care ma tin mereu in “priza” si mandria consta in faptul ca am avut de a face cu proiecte interesante si cu oameni speciali. Numarul de la pantofi iti trebuie pentru o comanda de test pe unul din magazinele virtuale cu incaltaminte din .ro?

• De ce trafic.ro?

  Pentru ca am realizat ca nu o sa ma plictisesc nicio secunda.

• Povesteste-ne cateva provocari unice pe care le-ai intalnit in job-ul actual fata cele anterioare.

  Cea mai mare provocare legata de trafic.ro este ca greselile noastre trebuie sa tinda spre 0, pentru ca am resimtit ca nicaieri altundeva faptul ca tot ce se intampla pe trafic.ro este urmarit si analizat de mai toata lumea care are de a face cu internetul in .ro. Volumul din ce in ce mai mare de date de stocat si prelucrat, viteza de servire a scriptului trafic (peste 1500 cereri pe secunda in ianuarie 2008 fata de 800 in august 2006), dezvoltarea unor statistici noi, toate acestea au fost provocari mai mult decat interesante pentru mine si pentru colegii mei – Ionut, Luke, Sorin si Emil.
  P.S. Era sa o uit mare provocare legata de trafic.ro, aceea de a nu raspunde la provocari.

• Ascunderea referrer-ilor pe cand nu aveati inca optiunea, trafic cumparat, sigla incarcata in iframe-uri pe alte site-uri si tot asa. De ce incearca lumea sa fraudeze continuu trafic.ro?

  Probabil pentru ca echipa trafic.ro sa nu se plictiseasca niciun moment . Ceea ce a facut ca sa dezvoltam un mecanism anti-fraudare complex, astfel incat lucrurile sa devina interesante pentru ambele parti. De ce incearca lumea sa fraudeze? Cred ca sunt varii motive, unul dintre ele fiind cu siguranta pentru a se vedea daca se poate.

• Cate cazuri dovedite de frauda ati avut cu aproximatie pana acum? Ce masuri ati luat?

  Nu avem un numar exact al incercarilor de frauda, dar cu siguranta au fost un pic mai multe decat ne-am fi dorit. In afara de masurile din regulamentul trafic.ro, am tinut cont de “noile inventii” de fraudare pentru a ne perfectiona sistemul anti-frauda.

• cel.ro a facut hent in careu de cel putin 3 ori. Arbitrul a fost destul de lenes.

  Dupa cate imi aduc eu aminte, arbitrul a acordat cartonase, soldate apoi cu suspendare. Si nu as zice ca fost lenes ci ca mai degraba a studiat amanuntit inregistrarile video.

• Ati luat in considerare dezvoltarea unor functionalitati speciale pentru magazinele online?

  In 2008 trafic.ro va continua sa lanseze noi facilitati, mare parte dintre ele vor fi folositoare in special magazinelor virtuale, dar asta nu inseamna ca nu suntem deschisi la mai multe sugestii.

• Cate dintre magazinele online din top 20 al trafic.ro crezi ca platesc reclama pentru mentinerea sau imbunatatirea pozitiei?

  Marea majoritate, ceea ce e un lucru bun pentru industria internetului din Romania.

• Unde vezi trafic.ro peste 4-5 ani?

  Echipa din spatele trafic.ro detine in acest moment doua ingriedente care in viziunea mea au un rol covarsitor in succesul unui proiect: pasiune si implicare. Prin urmare cred ca trafic.ro va evolua continuu alaturi de ce inseamna Internet in .ro.

• Multumesc mult pentru timpul acordat si spor la munca.

  Ti-am retinut cookie-ul, ne auzim.

Un interviu acordat de catre Corina Buzatu, reprezentant NightBuyers, primul magazin online de noapte.

• nerve.ro: Ce v-a inspirat sa lansati acest tip de magazin online?

  Corina: Nevoia! Intr-o noapte am ramas fara suc si tigari si bineinteles ca nu aveam chef de mers la magazin. Motiv pentru care ne-am gandit ca poate ar fi bine existe cineva care sa mearga in locul nostru la magazin. Asa ca ne-am hotarat sa lansam un serviciu care sa se ocupe de cei care au nevoie de cumparaturi in timpul noptii. Exista o multitudine de servicii de livrare la domiciliu ziua , dar nici unul dintre ele nu avea acoperire pe timpul noptii. Era evident ca va aparea si NightBuyers la un moment dat.

• Ati avut experiente anterioare in domeniul comertului electronic?

  Nu, este prima experienta de acest gen cu care ne confruntam, dar incercam sa nu facem prea multe greseli si sa invatam din cele pe care totusi le facem.

• Fiind primul magazin de acest tip in piata, pana de curand (lansarea NightShop) probabil ati mers din “instinct”. Aveti in plan si facilitati mai deosebite in magazin pentru atragerea clientilor?

  Da, se poate spune ca ne bazam pe instinct, avand in vedere lipsa noastra totala de experienta in acest domeniu. Ideea ne-a venit in luna mai a acestui an (2007), dar am implementat-o numai in decembrie tocmai ca sa putem prevedea cat mai multe situatii.
  Da, dorim sa implementam un plan de fidelizare a clientilor (fiecare a zecea comanda facuta de un client va fi scutita de costurile de transport). Deasemenea, planuim ca in cateva luni sa implementam un joc pe site, care sa ruleze in timpul zilei, cat nu se poate comanda. Jucatorul cu cel mai bun scor la ora 20:30 va beneficia de o comanda scutita de costurile de transport in acea noapte. Speram ca acest joc va atrage multi jucatori, mai ales ca, spre deosebire de majoritatea altor jocuri de gen, la noi jucatorii primesc un premiu concret, material. Intre timp, fiecare client primeste o data cu produsele comandate un cadou din partea Night Buyers.

• Care-a fost investitia initiala si cum a mers pana acum? Cifre aproximative si statistici interesante.

  Investitia initiala s-a ridicat la aproximativ 10000 de Euro, urmand a mai fi investiti inca 10000 de Euro in urmatoarele cateva luni. Nu ne asteptam la profituri in urmatoarele cateva luni, sumele investite fiind destul de greu de recuperat, mai ales intr-o astfel de afacere. Dar lucrurile merg foarte bine, avand in vedere ca suntem chiar la inceput. Avem comenzi (nu multe, dar cat sa vedem ca functioneaza site-ul ), primim feedback-uri… Avem un trafic chiar foarte ok (peste 700 de utilizatori unici in primele 2 saptamani – Google dixit!) si chiar persoane care ma cauta insistent pentru ca vor sa lucreze pentru noi Ma simt onorata de toata atentia care ne e acordata deja.

• Ati avut costuri ascunse de care v-ati lovit pe drum?

  Evident ca am patit-o! Am subestimat nevoia de publicitate si am realizat ca bugetul initial era mult prea mic fata de nevoile reale de promovare ale Night Buyers. In rest, se pare ca ne incadram ok in ceea ce am estimat dinainte de a fi “pe teren”.

• Lucrati cu stocuri?

  Nu, nu vrem sa ne complicam atat de mult. Cu toate ca ar fi si avantaje daca am avea un depozit al nostru, vrem sa ramanem la ideea de la care am pornit initial, anume sa facem livrari la domiciliu in timpul noptii. Luam produsele de la magazin si le ducem acasa la client, atat.

• Va face cu ochiul o filiala in alt oras?

  Nu numai ca ne face cu ochiul, dar intra in planul nostru sa ne extindem. Planul cel mare este sa devenim un serviciu national, existent in toate marile orase ale tarii si, in general, oriunde exista cerere. Sa ne tineti pumnii!

• Hartie igienica. Mai poti sa iei pachetul daca ramai fara?

  Asta e o sugestie de descriere a hartiei igienice pe site?

• Ati avut si intamplari mai amuzante in timpul programului?

  Pana acum, nimic deosebit. Daca se intampla ceva amuzant, vei fi primul care afla

• Multumesc pentru raspunsuri si spor la vanzari.

  Noi iti multumim pentru interesul pe care ni-l acorzi!

Multumim, Corina!