Pana la urma nu rezolv nimic fara telefon si plata ramburs. Trist. Nu s-a schimbat nimic de anul trecut.

Nu vrea nimeni sa porneasca un magazin de anvelope si jante, facut ca la carte? Aduc eu suportul pentru online.

Un client Fan Courier ne-a trimis fotografii cu un colet livrat de curierul rapid. Coletul este in valoare de 1250 RON, are o parte din continut lipsa si ambalajul complet distrus.

Sa te mai miri cand toate magazinele online sunt luate la suturi din cauza intarzierilor curierilor? Clientii ar trebui poate sa fie multumiti ca le ajung intregi.

Aflu de un blog lansat recent cu o tematica originala: anti-eMAG. Amuzant? Tragic? Rasu' plansu'?

Daca dincolo, clientii nedreptatiti au lansat de ceva vreme paypalsucks.com, ebaysucks.com et al, la noi acest gen de site-uri s-au lasat un pic asteptate. Gheata a fost insa sparta.

Citat din primul post al blog-ului:

Am vrut initial sa creez acest blog inainte de sarbatorile de iarna, cand, dupa ce ma umplusem de nervi la service-ul emag din bucuresti de vreo 3 ori, am citit in ziarul financiar despre ei ca au avut vanzari de 1,1 milioane euro intr-o singura zi.Probabil s-au cumparat produsele online, si, cel mai probabil, multi din cei care au cumparat direct de la magazinul din Bucuresti, s-au intors a doua zi cu ele.
Acum mica mea poveste…totul a pornit de la un amarat de memory flash care mi s-a stricat la a treia folosire.M-am dus la service, l-am lasat, dupa ce a trebuit sa vin a doua zi iar cu el, pentru ca nu au vrut sa-l primeasca fara ambalaj, desi aveam chitanta cu mine(oricum, cand l-am primit inapoi l-am primit fara ambalaj, spunandu-mi-se ca asa se procedeaza.
[...]
L-am primit in vinerea din saptamana urmatorea…deci la sfarsitul, nu la inceputul ei. Pana la urma l-am luat…ce-i drept la o luna jumate sau mai mult de cand il lasasem, dar ata ete…o sa-mi fie invatatura de minte.

Deci nimic grav, un produs trimis in service si primit cu intarziere, plus cateva alte cazuri vazute la fata locului. Nimic iesit din comun, ba chiar in tema cazurilor relatate pe propriul forum al eMAG.

Se pare ca cele mai multe ponoase ale eMAG-ului se trag de la service, departamentul respectiv fiind hulit in majoritatea reclamatiilor (publice ale) clientilor. Este subdimensionat si, din cate se pare din relatarile ghinionistilor, le lipsesc oameni cu cunostinte solide. E pacat totusi ca magazinul nu face ceva in privinta aceasta, reputatia capatata prin cifrele de vanzari ducandu-se pe calitatea serviciilor postvanzare. Headhunting (daca se poate vorbi de asa ceva in acest domeniu)? Cautat oameni printre pasionatii de pe diverse forumuri hardware? Outsourcing?

Il felicit pe autorul blog-ului pentru initiativa de a-si apara drepturile de client, totusi ea a venit in urma unei exagerari – daca ar fi citit cu atentie reclamatiile din forumul eMAG, s-ar fi considerat chiar norocos.

Am folosit Technorati si Google BlogSearch pentru a afla ce scrie lumea despre cele mai cunoscute magazine online romanesti si in care din cazuri au intervenit reprezentati ai acestora in discutie, daca a fost cazul. Nu se vrea un studiu exhaustiv, iar daca magazinul dvs nu a fost inclus in lista, va rugam sa ne lasati un comentariu sau sa folositi chiar dvs cele doua unelte de mai sus.

Cel.ro

• Cine si ce mai fura – negativ
• Rate in magazin in 15 min! – negativ
• cel.ro – pozitiv
• IMPORTANT!!!! despre cel.ro/cargos grup – negativ
• Cine poate sa imi dea info despre cel.ro – pozitiv

Neomax

• Rucsac pentru laptop – negativ

PC Garage

• Magazine online IT de top – negativ
• PC Garage: asa da! – pozitiv
• PC shops on line in Romania – pozitiv
• Uite ca se poate! – pozitiv
• pcgarage – o bila ALBA de data asta – neutru
• Profesionalismul in IT – negativ
• Garantii la PcGarage !! ?? – neutru; a intervenit un reprezentat PC Garage
• Recomandari de sarbatori – pozitiv
• Nesimtiti online – negativ
• Sa nu faceti greseala sa cumparati HDD de la pcgarage – negativ
• Despre PC Garage – pozitiv
• La cumparaturi… – negativ

FunGift

• Martisoare? – pozitiv
• Procesarea de carduri – pozitiv

(Mentiune pentru FunGift: rezultatele au fost "poluate" de cele ale unui concurs adresat blogger-ilor, acestea nefiind incluse in lista.)

PCfun

• o comanda la PCFUN.ro – un exemplu-dezastru de eShopping – negativ
• ce folos dacă preÅ£urile sunt mici… – negativ
• About PCFun – neutru; a intervenit un reprezentant PCfun
• PC shops on line in Romania – negativ
• Pareri www.pcfun.ro – pozitiv
• Despre serviciile magazinelor online din Romania – negativ
• Shattered dreams… – negativ

eMAG

• Emag sau nu e? – negativ
• Monitor urias, tunner tv si mac book – pozitiv
• Normalitate? – negativ
• eMAG Showroom – pozitiv
• Ziua mea de azi – pozitiv
• Newsletter-ul mama reclamei – negativ
• emag – veni, vidi, vici – pozitiv
• Fuse si se duse – neutru
• Pareri despre eMag.ro – negativ
• www.EMAG.ro – experienta nefericita, ganditi-va bine inainte !!! – negativ; a intervenit un reprezentant eMAG
• End of life – negativ
• Ochii – negativ
• Emag.ro – negativ
• emag.ro un pic cazut: probleme? – pozitiv
• Notebook-ul meu – negativ
• Probleme garantie EMAG – negativ
• Directii gresite – negativ
• Revin in forta de maine – pozitiv
• Despre pseudo-magazinele online de pe la noi – negativ

MarketOnline

• Lucruri bune pe ziua de azi – pozitiv
• Nesimtiti online – negativ

Lista magazinelor este destul de scurta cu un motiv. Pur si simplu nu exista pareri pe blog-uri despre anumite magazine. Astfel, magazine mai vechi in trafic.ro precum pop.store.ro, librarie.net, sigmanet.ro sau domo.ro nu au avut parte de articole indexate in nici unul din motoarele de cautare dedicate blog-urilor. Sa fie un semn ca audienta acestor magazine ocoleste o anumita categorie de utilizatori de Internet? Sau ca acestia prefera o alta paleta de servicii decat cele oferite de magazinele mentionate?