Suna-ma sa-ti dau o fotografie
10 Septembrie 2009 de Ovidiu Lixandru • 2,400 vizualizari
Scris in Inovatie
PC Garage a lansat in premiera pentru comertul online romanesc serviciul Click2Call adresat tuturor vizitatorilor magazinului, fie clienti sau doar in trecere. Iar Sigmanet au o promotie inedita ce le ofera clientilor unui magazin falimentar imprimarea gratuita a fotografiilor digitale proprii.
Serviciul Click2Call foloseste o solutie VoIP integrata complet cu software-ul de management al magazinului. Clientul isi introduce numarul de telefon, centrala telefonica cauta automat un consultant disponibil si ii tine linia deschisa, apoi il suna pe client si face legatura intre cele doua “puncte”. Costurile sunt zero pentru client fiind apelat de catre magazin, nu are nici un timp mort in coada de asteptare (operatorul fiind deja la telefon cand este apelat) si totul se petrece complet automat.
In cazul in care clientul sau vizitatorul are deja numarul de telefon respectiv in baza de date a magazinului, convorbirea este de asemenea mult facilitata. Sistemul ii afiseaza automat consultantului de vanzari la preluarea apelului toate detaliile clientului, fie ele mesaje, comenzi sau intrari in service.
Intr-o alta nota, Sigmanet a demarat o campanie menita sa atraga fostii clienti Ultra Pro dupa falimentul acestora. Cumperi de 300 lei, vii si cu o factura de la Ultra Pro si primesti tiparirea gratis a fotografiilor.
Interesanta strategia lor. Sa speram ca va reusi. Sigmanet nu prea imi inspira incredere. Nu am fost client si nu cred ca voi fi numai din cauza ca nu imi place cum arata (ceva pare dubios). Poate ca mine gandesc multi clienti, ar trebui un facelift…
Mi mi se pare disperare si spalare de cadavre. Dpdv imagologic nu as vrea ca firma mea sa fie asociata nicicum cu o alta firma ce se afla in faliment. Este inca o masura extrem de neinspirata ce vine de la ei… oare un singur om le scoate p-astea sau sunt un “creative group”?
am cumparat de la Sigmanet si sunt ok k produsele si livrarea….doar k la partea de comunicare k clientul stau foarte prost…nu confirma faptul ca s-a procesat comanda…nu trimit factura proforma pe mail…ar putea macar sa sune daca interfata pe care o administreaza nu permite astfel de comenzi….desi ce spun akm e o aberatie…poti sa trimiti un mail de yahoo de ex.sa-i confirmi clientului k a fost procesata comanda…practic stai si astepti si nu sti dak iti vine sau nu vre-o comanda…eu dupa doua zile am sunat la ei si mi-am luat detalii despre livrare…comand destul de des pe net de la diverse magazine si am mai patit uneori sa astept si sa nu vina nimic….cred k de doua ori s-a intamplat treaba asta…chiar nu imi mai amintesc despre ce magazine era vorba…dar in general mi se pare foarte ok comertul online…a fost greu la prima comanda,pe urma mi-am dat seama k e foarte comod si avantajos acest lucru…stai linistit la calc.iti bei cafeaua….prietena te scarpina pe spate
….iar tu iti alegi produsele…asa k mult succes celor care administreaza astfel de magazine…si sa fie atenti la seriozitate conteaza foarte mult…dau un exemplu de situatie neplacuta….akm 2 sapt.am facut o comand la un mag.online nu dau nume k poate e la inceput fata si se straduieste (poate invata din greseli dak nu are educatie in acest sens)… am avut o discutie in contradictoriu k persoana,deoarece taxele de livrare mi se pareau foarte mari….(cunosc preturile,deoarece comand destul de des)…din vorba in vorba imi spune k in costul transportului este inclusa si taxa de retur a banilor catre ea…i-am spus k e urat si nepoliticos sa faca treaba asta fata de client,ar putea sa puna taxa undeva in pretul produsului sau sa stabileasca o valoare minima de comanda k sa-i fie rentabil transportul…oricum asta e cheltuiala care te priveste pe tine…oricum scutesti chirie,angajati,utilitati si multe altele….in ziua aia m-am enervat pe politica siteului si nu am comandat nimic….revin a doua zi…imi trebuiau niste produse neaparat si imi placuse in general amabilitatea k care mi-a raspuns la observatiile mele….dadea vina pe conducere,departamentul marketing,politica firmei etc…..mai tarziu am aflat k ea le reprezenta de fapt pe toate…o rog sa-mi spuna o suma la care sa impartim transportul jumate jumate….discutia se purta online printr-un modul de messenger…zice: ma duc sa ma consult cu departamentu marketing si revin….am asteptat cred 15-30 de min…primesc raspuns…dak faceti comanda de 400 ron minim impartim transportul…era vorba de 40 lei transport care trebuiau impartiti…(produse mici fara greutate si volum….nejustificat 40 ron pt transp)…in fine mai gasesc una alta care imi trebuiau pe site si intreb…daca dublez comanda suportati tot transportul? era o chestie de principiu care ma irita nu era vorba de 20 de ron….iar marketing,iar departamente…in final se lasa induplecata….DOUA zile am stat sa fac comanda si sa negociez….lansez comanda….astept 2 zile dupa care primesc un tel.produsele dv.nu pot sa ajunga decat intr-o sapt.jumate k nu sunt pe stoc la importator…am simtit k inebunesc….am zis k ma gandesc si revin k un tel.in juma de ora…intre timp am cautat pe net dupa brend si am gasit importatorul….sun la ei,le spun despre ce e vorba,despre ce produse,imi spun k sunt toate pe stoc doar k mag.k pricina facea comanda la o sapt.jumate la ei….aveam nevoie urgenta de acele produse deoarece ma jutau sa-mi desfasor un obiect de activitate la una din afacerile mele si tocmai se arsesera k cateva zile inaine cele pe care le aveam….vorbesc k importatorul,ai explic situatia k e urgent,al intreb dak poate sa-mi trimita el produsele prin curierat si suport eu transportul si sa fac plate inainte catre magazinul online cu care ei colaborau,imi spune k e foarte ok asa nu e nici o problema….sun la fata asta ai propun treaba asta….o da iar in departemente, in aprobari…o zi intreaga am pierdut la calculator…in final imi spune k nu e de acord k e prea complicat asa….deci imi venea sa o injur la telefon….m-a incurcat teribil….in final sun din nou la importator,le spun k imi doresc neaparat produsele respective le-am trimis datele pe mail ,mi-au facturat,m-am urcat in masina si m-am dus si mi le-am luat singur,era vorba de 100 de km distanta,ocazie cu care am cunoscut si importatorul si am inceput si o colaborare cu el.Problema e ca am pierdut doua zile in fata calculatorului di cauza acestui magazin,si nu am facut bani 4 zile k nu am avut marfa la timp…asa k mai bine decat sa incurci oamenii mai bine iti iei rogojina si te duci la plaja…vara si iarna la derdelus….lasa comertul pentru altii destupati la minte….imi cer scuze k am ocupat atata spatiu cu povestea mea…e 4 dim.si ma plictisesc 
….PS: vizitati ONESTOP.ro….doar vizitati….puteti sa apelati si telefonic,are voce placuta…dak sunteti din bucuresti poate combinati la un suc 
am fost putin rautacios… maulta stima pentru toti cei care trateaza cu seriozitate comertul online si pentru toti cei care scriu pe acest forum …Bafta !!!
Maaaama ce comentariu deasupra mea. Eu am lucrat in multe call centeruri si nu am auzit niciodata de asa ceva. Mi se pare o idee geniala!!!