Saptamana aceasta am stat la un pahar de vorba cu Nelu Lazar, omul din spatele Goovel, un magazin deosebit in peisaj – oferte turistice personalizate.

• nerve.ro: Goovel.net e un magazin foarte aparte si deocamdata unic in online-ul romanesc. Cum ai copt ideea?

  Nelu: Ideea cu care am pus bazele Goovel – licitatiile de oferte turistice – mi-a venit la inceputul lui 2006, dupa un studiu particular al pietei de turism online interne si internationale. Multitudinea de oferte turistice, caracterul special si formatul unic al prezentarii acestora (cu multe detalii si optiuni) ingreuneaza in mod frecvent munca turistului de cautare online a ofertelor turistice potrivite pentru nevoile lui de calatorie. De aceea, cererile personalizate de oferte turistice rezolva doua aspecte importante, pentru cele doua categorii principale de beneficiari in industria turismului: (1) consumatorii, turistii – pentru ca obtin rezultatele cautarilor de oferte turistice foarte rapid direct in casuta de email sau in paginile Goovel, iar ofertele sunt in acord cu cerintele lor personalizate si (2) furnizorii, operatorii turistici – pentru ca beneficiaza de marketing direct pentru ofertele lor turistice, iar probabilitatea vanzarii ofertelor turistice expuse prin sistemul Goovel tinde sa creasca substantial, ofertele fiind directionate in mod cert catre consumator. Ulterior dezvoltarii initiale Goovel, sistemului i s-au implementat noi module, incepand cu un veritabil magazin online de oferte turistice si un cos de cumparaturi special conceput pentru multitudinea de optiuni caracteristice ofertelor turistice, si continuand cu un planificator online avansat, multi-user, pentru stabilirea detaliilor si pregatirilor de calatorie.

• Operatorii de turism au fost receptivi cand le-ai expus ideea sau ai facut munca de convingere?

  In momentul lansarii Goovel, existau deja cateva elemente concurentiale cunoscute si cu vechime pe piata turismului online. De aceea, operatorii turistici au fost abordati prezentandu-le in primul rand caracteristicile noi aduse de Goovel in industria turismului, precum si modalitatile prin care Goovel poate ajuta operatorii turistici in marketing-ul direct si in cresterea vanzarilor produselor turistice oferite de acestia. Voi continua sa promovez Goovel in randul operatorilor turistici, avand certitudinea ca vor deveni din ce in ce mai deschisi si mai increzatori in privinta oportunitatilor pe care le ofera zona online pentru afacerea lor turistica.

• “Operatori turistici activi: 323; Turisti inscrisi in sistem: 1404; Cereri lansate de turisti: 1342; Oferte lansate de operatori: 7174″. Excelente cifrele. Ce procent din cererile lansate de turisti au fost lansate de turisti “distincti”?

  Cifrele au mai crescut de cand ai analizat ultima oara statisticile Goovel, si au o tendinta pronuntata de crestere in aceasta perioada. 857 turisti distincti au lansat cereri personalizate de oferte turistice, pentru diferite tipuri de produse turistice si pentru diverse destinatii din Romania si strainatate. Acest lucru inseamna ca 36% dintre turistii care beneficiaza de serviciile Goovel au revenit cu noi cereri personalizate pentru operatorii turistici parteneri Goovel. Procentul de 36% pentru turistii care calatoresc mai mult de doua ori pe an, se suprapune oarecum cu rezultatul sondajului de opinie pe care l-am propus ca tema pentru ultimul concurs organizat de Goovel in luna Decembrie 2007 si care a avut ca premii doua weekend-uri la Sinaia, pentru 4 persoane, premii oferite in colaborare cu agentia de turism Karisma Five Continents. Sondajul a dezvaluit faptul ca 50% dintre turistii intervievati efectueaza intre 2 si 5 calatorii pe an. Printre alte rezultate interesante ale sondajului organizat de Goovel se numara faptul ca jumatate din turisti isi planifica amanuntit calatoriile, pe cand cealalta jumatate face acest lucru ocazional si nu considera planificarea ca o prioritate principala. De asemenea, 67% dintre turisti prefera inca sa plateasca direct la sediile operatorilor turistici contravaloarea serviciilor turistice achizitionate. Educarea turistului roman in privinta folosirii Internetului pentru achizitionarea online a produselor turistice reprezinta un factor care trebuie monitorizat si pus in practica in perioada imediat urmatoare.

• Cand ai agentii de turism la orice parter de bloc, nu cred ca se inghesuie clientii si pe net in cautarea ofertelor. Cum e promovarea unui astfel de magazin? SEO, AdWords, campanii pe site-uri de profil?

  Cumpararea ofertelor turistice este cu siguranta o actiune deosebita fata de cumpararea unui produs palpabil cum ar fi spre exemplu un produs din gama cadourilor, electronicelor sau calculatoarelor. Folosirea serviciilor agentiilor de turism este importanta din diferite motive, incluzand tarifele mai mici negociate de catre acestea cu turoperatorii sau cu unitatile de cazare, sau consultanta pe care acestea o pot oferi in momentul alegerii solutiilor de calatorie. Goovel ofera avantajul gasirii rapide a operatorului turistic ce ofera solutia optima pentru calatoriile turistilor, precum si avantajul stabilirii contactului direct cu operatorul turistic respectiv, in vederea discutarii pe larg a detaliilor si termenilor ofertei turistice propuse. Criteriile pe care turistii le au in vedere in momentul alegerii unei oferte turistice pot diferi de la un turist la altul. Astfel, unii turisti pot opta sa primeze criteriul tarifului, pe cand altora li se pare mai important ca oferta turistica aleasa sa atinga anumite conditii de confort. Cu timpul, tot mai multi romani vor invata — si vor avea mai multe oportunitati tehnologice — sa caute online solutii pentru calatoriile lor, iar faptul ca vor cumpara online produse turistice de la un operator turistic aflat in alta localitate va deveni un lucru obisnuit. In privinta promovarii Goovel, am ales diverse metode de marketing. Exista SEO care optimizeaza prezentarea ofertelor operatorilor turistici parteneri Goovel in paginile motoarelor de cautare. Au existat, de asemenea, cateva campanii Google AdWords, target-ate catre anumite sezoane turistice de peste an, desi batalia este mare in turism pentru anumite expresii uzuale foarte cautate online de catre consumatori. De asemenea, am participat cu reprezentanti la targurile de turism organizate in Romania, incercand sa fim aproape de operatorii turistici interesati de tipul de servicii turistice online pe care le ofera Goovel. Nu in ultimul rand, am organizat concursuri online, cu actiuni din partea participantilor si un sistem de votare a castigatorilor deosebite, la care am oferit premii impreuna cu alte magazine online din .ro sau in parteneriat cu operatori turistici.

• Deocamdata se poate plati doar direct operatorului. Pe cand si plata online intermediata de Goovel?

  Momentan Goovel directioneaza turistul catre operatorul turistic ales, in vederea stabilirii detaliilor rezervarii efectuate. Dupa cum spuneam mai devreme, rezervarea unei oferte turistice implica mai multa atentie si mai multe detalii, fata de cautarea pe Internet a performantelor, preturilor si opiniilor despre iPhone, spre exemplu. In sensul contactarii directe a operatorului turistic ales, pe langa schimbul de informatii de contact din momentul lansarii online a cererii de pre-rezervare, Goovel mai ofera posibilitatea contactarii operatorilor turistici printr-un modul de LiveChat online. Se are in vedere introducerea unor solutii de plata online, pentru stadiile urmatoare de dezvoltare a portalului, astazi find oferita doar solutia platii prin Paypal direct catre operatorii turistici si doar pentru ofertele propuse pentru cererile personalizate.

• Care sunt cele mai populare destinatii pentru care primesti cereri? Dar cele mai exotice?

  Cele mai populare destinatii cerute operatorilor turistici parteneri Goovel sunt Paris, Bucuresti, Viena, Roma, Albena, Londra, Nisipurile de Aur. Putin surprinzator, localitatile de pe Valea Prahovei se situeaza pe locurile 10-15 ca popularitate in cererile Goovel. Aceasta zona turistica este probabil vanduta prin canale putin diferite, pentru Valea Prahovei oferta turistica fiind bogata si diversificata, iar tarifele probabil nu difera indeajuns de mult de la o agentie la alta pentru a se detasa un tarif promotional convenabil pentru turisti. Destinatiile exotice interesante preponderent cerute de turisti sunt localizate in arhipelagul Caraibe si insulele grecesti.

• Procentaje aproximative pentru destinatiile din tara versus destinatiile din strainatate?

  Se observa tendinta agresiva de a lansa cereri personalizate pentru oferte turistice cu destinatii externe, un posibil motiv fiind obtinerea de tarifuri scazute pentru acelasi tip de serviciu turistic extern. Cererile pentru destinatii din Romania sunt in acest moment in procent de doar 23%, celelalte destinatii alese fiind in strainatate.

• Cati dintre prietenii tai folosesc magazinul? Tu insuti l-ai folosit?

  Nu colectez informatii individuale despre utilizarea Goovel, dar unii prieteni mi-au comunicat faptul ca au folosit sistemul Goovel, in special pentru cereri turistice cu destinatii in strainatate, pentru leisure si/sau business. Eu l-am folosit cel mai des pentru cereri personalizate de bilete de avion, in cautarea unui tarif convenabil pentru parintii mei care au venit in vizita. Trebuie sa mentionez faptul ca biletele de avion gasite prin Goovel le-am achizitionat de la operatori din alta localitate decat cea in care locuiesc parintii mei, iar plata s-a efectuat prin transfer bancar. Deci se poate. E mult mai simplu, iar economiile sunt de cele mai multe ori substantiale.

• Povesteste o intamplare amuzanta din viata magazinului.

  Nu este amuzanta 100%, dar imi amintesc de vizionarea clip-ului de uzabilitate Goovel, pus la dispozitie de organizatorul Galelor eCommerce 2007. Am primit doar un clip, la inceputul lunii Septembrie 2007, iar acum sunt inca in asteptarea celui de-al doilea clip de uzabilitate si a raportului promis de organizatori fiecarui magazin participant. Este interesant, plin de invataminte si poate putin amuzant sa urmaresti abordarea produsului tau web de catre utilizatorii obisnuiti.

• Multumim si spor la vanzari!

  Multumesc si eu. Calatorii placute!

Mai jos puteti vedea si un clip haios pregatit de Nelu cu ocazia acestui interviu.

Trackback URI | RSS Comentarii