Cine este si ce vrea Hobic? Asta am aflat la o sueta cu Valentin Rusan, managing partner AvalNet, firma-mama a Hobic.

• nerve.ro: Cand am citit numele magazinului, primul meu gand a fost la hobbitii lui Tolkien. Ce inseamna HOBIC?

  Valentin: Nu esti singurul care s-a gandit la hobbitii din Lord of The Rings… E foarte adevarat ca numele magazinului te duce cu gandul la ei. Si daca tot te gandesti la hobbitii lui Tolkien, depinde de tine cum asociezi HOBIC cu hobbitii – asa cum stii, hobbittii erau gospodari, organizati si erau uniti ca o familie. Imi place sa cred ca asa este si echipa HOBIC. In acelasi timp, erau mici de statura (asa cum suntem si noi ca magazin acum – un magazin recent lansat, inca mic in piata de comert electronic). Pe de alta parte, hobbittii erau mari amatori de bere… sa nu crezi ca asta facem si noi la job.

  Revenind la intrebarea ta… ce inseamna HOBIC? Nici noi nu stim! Glumesc. HOBIC este oarecum un acronim de la Hobby pentru IT&C, desi nu apare niciun T (de la tehnologie) in nume. Nu crezi ca ar fi sunat ciudat HOBITC? In acelasi timp, am renuntat la y-ul din Hobby pentru i-ul romanesc si asa am ajuns la HOBIC.

• Tot IT&C?

  Tot. De ce nu? Ne place IT&C-ul, suntem pasionati de el, asa cum spuneam si mai devreme. Sincer, in acest moment nu cred ca exista domenii acoperite in comertul electronic. Nu suntem inca in etapa in care trebuie neaparat sa gasim o nisa pentru ca nu mai avem loc de altii pe o ramura. Iti dai seama ca in timp se vor mai lansa alte sute de magazine online romanesti cu profil IT&C. Si vor avea reale sanse de succes.

  Cred ca cea mai importanta este strategia pe care o adopti in dezvoltare. Noi suntem magazinul care nu are pretentia de a fi inventat roata sau de a spune ca suntem cei mai buni, avem cele mai mari cifre de vanzari, aducem cele mai tari brand-uri pe piata, avem o stea in frunte si crestem intr-un an cat altii in 3… Imi displac asemenea abordari. Si sunt convins ca nu doar mie. Cred ca cel mai bine este sa vedem evolutia in timp si sa lasam clientii sa ne puna pecetea. Asa cred eu ca e normal.

• Un alt magazin spune ca “online va fi mereu simplu”. Aceeasi idee?

  Ideea e aceeasi, da. Dar nu are nicio legatura cu un alt magazin. Nu e vorba de plagiat sau de imprumutat sau de copiat sau cum vrei sa-i spui… Online-ul este si va fi mereu simplu. Este o carcteristica a cumparaturilor prin internet, a comertului electronic in general. E mult mai simplu sa cumperi stand acasa sau la birou evitand aglomeratia din magazine, este mult mai simplu sa primesti produsele comandate la usa. E mai comod, te scuteste de aglomeratie si timp pierdut, de nervi, de cozi etc. In plus, nu esti constraans de programul magazinelor. In online, poti comanda la orice ora – daca n-ai somn la 3 dimineata, poti face shopping. Cate magazine offline de IT&C sunt non-stop? Le numaram pe degete… Si ca sa ajungi la ele, nu trebuie sa iesi din pijama, sa te urci in masina si sa pornesti spre ele? Unde e comoditatea aici?

  In afara de simplitatea de a cumpara online, noi ne dorim sa fim un magazin simplu de folosit. Am incercat pe cat posibil sa usuram procesul de cumparare in asa fel incat clientii sa nu se rataceasca prin site. Sper ca ne-a iesit. Iar daca nu, evident ca ascultam feedbackurile din piata si tinem cont de ele. Pana la urma, nimeni nu s-a nascut invatat, iar perfectiune nu exista.

• Mi-am adaugat un produs in cos dar nu am putut trimite comanda fara a-mi face cont. Dupa ce-am completat formularul de inregistrare, am fost trimis in cont pe cand eu voiam sa trimit comanda. Nu foarte simplu.

  Scuza-ma ca te contrazic… dar e foarte simplu. Ti-ai adaugat un produs in cos si nu ai putut trimite comanda fara sa iti faci cont. Ai dreptate, dar e normal sa fie asa. Unde ti-am fi trimis noi produsul daca tu nu te-ai fi inregistrat? Cui l-am fi trimis?

  Ai completat formularul de inregistrare si ai fost trimis in cont. Din nou, ai dreptate. De ce se intampla lucrul asta? Pentru ca trebuie sa ne dai si o adresa de livrare… pentru ca e posibil ca tu sa cumperi cuiva un cadou si sa vrei sa modifici adresa de livrare. Tu cumperi, persoana respectiva primeste. N-ar trebui sa stim unde livram?

  Pe de alta parte, in dreapta ecranului aveai un buton pe care scria “Trimite Comanda”. La vedere. Daca nu vroiai sa modifici anumite informatii, te duceai direct pe Trimite Comanda. Easy as pie.

• Butonul de trimitere a comenzii seamana. Rau. Cine-a fost graficianul?

  Seamana cu ce? Sau cu cine? E un buton destul de vizibil cred eu. Sigur, e posibil ca in tot internetul sa mai gasim zeci de butoane asemanatoare. E posibil ca graficianului sa-I fi placut un anumit buton si sa il faca in acelasi stil. Sunt lucruri care tin de gusturi, sunt subiective si nu le poti controla. Fiecaruia ne place ceva anume. Crezi ca am copiat un anumit magazin? Daca da, spune-mi mai exact la ce/cine te referi. Eu nu imi dau seama din intrebarea ta si, sincer, am evitat asemanarile cu altcineva.

  Pe de alta parte, crezi ca design-ul unui buton dicteaza originalitatea unui magazin?

• Cam multe “nu”-uri la “Despre noi”. Nu ( ) ar trebui sa transmiteti un mesaj pozitiv potentialului client?

  Mesajul pozitiv catre client nu vine din sectiunea Despre Noi. Am fi putut sa scriem ca suntem cei mai tari, cei mai buni, cei mai cei… Crezi ca ne-ar fi fost greu sa concepem un astfel de text? E suficient sa te uiti la concurenta si iti vin idei.

  Mesajul catre client vine din interactiunea clientului cu noi. Din onorarea comenzii la timp, din sinceritatea cu care ii raspundem chiar si atunci cand nu putem sa ii aducem produsul dorit. Clientul va percepe un mesaj pozitiv doar atunci cand va fi incantat de HOBIC, faptic vorbind. In sectiunea “Despre Noi”, am incercat doar sa ii transmitem utilizatorului ca nu suntem perfectiunea intruchipata si ar fi absurd sa abordam o astfel de politica. Suntem oameni.

• Am tot criticat fiindca mi-au sarit in ochi. Voi fi bland acum. Va voi lasa pe voi sa ma convingeti sa va aleg.

  E foarte bine ca ai criticat. Tu ai un punct de vedere pe care probabil il mai au si alti clienti. Noi chiar vrem sa tinem cont de el – si nu o spun de dragul de a o spune… E normal si logic sa asculti parerea altora despre tine si sa iti imbunatatesti serviciile. Pana la urma, asta ne ajuta pe noi in mod direct.

  Sa te conving sa ne alegi? Spunandu-ti vorbe frumoase? Sau cum? Eu zic sa comanzi atunci cand ai nevoie de un produs IT&C. Contul l-ai facut deja, iti mai ramane doar un pas.

• Apar o multime de magazine si nu se mai aude nimic de ele. Cum vreti sa va promovati pentru a nu va plafona inca de la inceput?

  Daca ai urmarit campania noastra de lansare (teasing-ul cu ghicitoarea HOBIC), cred ca ti-ai dat seama ca in strategia noastra de comunicare si promovare nu incape plafonarea. Evident ca nu iti pot raspunde la intrebare, spunandu-ti de pe acum ce urmeaza. Pot doar sa iti garantez ca surprizele pentru clienti nu vor inceta sa apara.

• Ce facilitati aveti in plan pentru clienti? Cifra de investitii pentru primul an? Cifra de afaceri preconizata?

  Ce pot sa-ti spun este ca punem foarte mult accent pe programele de fidelizare a clientilor. Nu vrem sa aruncam in piata cifre impresionante preconizate ca bilant pe 2008. Nu asta este scopul nostru. Si nici nu cred ca incanta pe cineva. Ne-am lansat si facem tot posibilul sa crestem, tinand cont in permanenta de pararea clientilor. Asta este cel mai important lucru.

  Chiar daca am mai citit comunicate de presa de tipul “magazinul online X investeste zeci de mii de euro in platforma de comert electronic sau mai stiu eu ce”, prefer sa nu fac publica nicio cifra. Nu cred in aceasta pre-reclama sau nu pricep eu foarte bine scopul acestor comunicate. Ar trebui sa sperie concurenta? Ar trebui sa zicem: “vai… cati bani are magazinul X… ia sa cumpar si eu de la ei, ca sunt bine infipti in piata”… De cele mai multe ori, astfel de afirmatii s-au dovedit a fi mult zgomot pentru nimic. Si stiu exemple concrete, dar prefer sa nu dau nume.

  Repet: singurii care dicteaza succesul sau insuccesul unui magazin, sunt clientii. Evident, in functie de serviciile magazinului. Sa ne laudam cu diverse lucruri, nu este o optiune pe care o luam in calcul. Pana la urma, un Caesar autoproclamat, nu e un Caesar…

• Multumesc si spor la vanzari!

  A fost o placere interviul pentru tine. Succes si voua si te astept sa ne devii client.

Trackback URI | RSS Comentarii