Saptamana aceasta am dat buzna in bucataria lui Marius Ciocan, fondatorul FunGift. Pana sa se dezmeticeasca, l-am luat la rost despre vitrinele din casa, cadouri, fete si plati online.

• nerve.ro: Spune-ne cateva cuvinte despre tine si despre proiectele tale. Ce ai facut inainte de online, cum s-a nascut FunGift, unde ai ascuns tiparnita.

  Marius: Asta este cel mai greu intotdeauna.. sa vorbesti despre tine. Am lucrat 10 ani la un post de radio local, sunt licentiat in Relatii Publice si Comunicare, casatorit de 9 ani, un baiat de 5. Imi place fotbalul si berea. Banal.

  FunGift.ro s-a nascut pe 25 aprilie 2005, dupa ce timp de un an a fost un proiect pilot pe un subdomeniu al Resursa de Fun.ro. La numai cateva luni de la lansare, FunGift.ro castiga premiul pentru cel mai bun site de comert electronic la Internetics 2005. In 2007 este ales Magazinul Anului in cadrul Galei Premiilor eCommerce din Romania si tot in 2007 castiga sectiunea de comert electronic a festivalului de comunicare digitala Internetics 2007.

  Asta este varianta oficiala. Neoficial iti pot spune ca FunGift s-a intamplat pentru ca doream un business care sa fie in legatura cu comertul online si cu preocuparile mele. Putea fi un magazin de cadouri (imi place sa fac/primesc cadouri) sau un sexshop. A fost un magazin de cadouri.

  Si daca tot l-am facut, am inglobat in el toate dorintele mele legate de ecommerce: livrare a doua zi, stocuri publice actualizate instantaneu, imposibilitatea comandarii produsului ce nu este pe stoc etc.

• Am fost intotdeauna curios ce fel de furnizori are un magazin de cadouri. Sau sunteti importatori directi?

  Acum importam direct din Europa.

• Care-a fost cel mai bine vandut cadou din toate timpurile?

  Depinde ce intelegi prin "cel mai bine vandut".

  Poate sa fie produsul care genereaza cele mai mari vanzari ca numar de bucati. Iar aici sunt cateva din cosurile cadou pentru ca de sarbatori vin comenzi din partea multinationalelor si de cateva sute odata. Poate sa fie produsul care genereaza cel mai mare profit/bucata vanduta. Iar aici intra trandafirul rosu in cufar antichizat. Poate sa fie produsul care naste cel mai mare buzz. Iar aici avem kit-ul de voodoo al Campionatului European.

  Daca te intereseaza un top al celor 3-4 sute de cadouri din ultimele sase luni, acesta este public.

• Recunosc, am cumparat de la FunGift si, desi aveam oaresce emotii fiind foarte aproape de sarbatori, am fost foarte multumit de raspuns si livrare. La fel de multumiti i-am vazut si pe restul clientilor ce mai scriu pe blog-uri sau forumuri. Aveti clienti nemultumiti? Care-s cele mai des intalnite motive?

  Iti multumesc ca ne-ai fost client. Te mai asteptam.

  Da, avem si clienti nemultumiti pentru ca nimeni nu-i perfect. Si este greu ca la zeci de comenzi zilnice livrate sa poti sa fii pe placul tuturor. Dar cautam intotdeauna ca numarul lor sa se apropie de 0. Din cate stiu am fost primii care am spus clientilor nostri ca au dreptul ca in 10 zile de la comanda sa trimita produsul ce nu le satisface asteptarile pentru un full refund. Cerem clientilor feedback dupa comanda pentru a invata sa ne facem treaba cat mai bine. Chiar ne pasa de ce spun – si astea nu-s doar vorbe.

  Motivele nemultumirilor sunt in general legate de prestatia colaboratorilor nostri de la firmele de curierat. Apoi mai sunt cele legate de produsele in sine, in momentul in care clientul nu este atent la descrierea produsului si asteptarile sale sunt alterate.

  Dar acestea sunt exceptii si despre FunGift.ro nu o sa gasesti pe net vorbindu-se de rau. Suntem oameni buni.

• FunGift a batut recent palma cu ePayment. De ce ati renuntat la PayPal si de ce ati ales solutia GeCAD?

  FunGift a batut de mult palma cu ePayment dar nu se stia. Contractul l-am semnat de prin iarna dar au fost motive care ne-au facut sa intarziem implementarea solutiei, motive ce tin de "bucataria interna". Si NU am renuntat la PayPal… de unde ai scos-o? PayPal este la locul lui, imediat sub ePayment.

  Catre GeCAD ne-am dus pe deoparte ca am auzit despre ei in piata numai de bine, pentru ca am dorit sa lasam clientul sa aleaga – sa-i oferim inca o optiune in momentul in care decide sa comande de la FunGift.ro si sa nu plateasca ramburs. Apoi au avut un extraordinar om de vanzari – Catalin Kukuv – care a stiut sa vanda solutia oferita de ei unor clienti pretentiosi si figuranti ca noi.

  De cand lucram impreuna, la saptamana, tot carcotim ca vrem aia si aialalta… si supriza: chiar ne asculta.

• Nu am auzit mai deloc de Casual Wear dupa lansare. A fost primit bine de piata? Ne mai pregateste noutati?

  Este in grafic. CW este un start-up care pe masura ce va creste se va maturiza. Eu astept sa ma surprinda desi deocamdata nu a facut-o. Vedem.

  O perioada am cochetat cu ideea de a ne desparti de el pentru a ne concentra pe proiectele existente, dar am renuntat la aceasta idee. Va trebui ca cu CasualWear.ro sa avem rabdare.

• Care-i cea mai mare bucurie pe care ti-a facut-o online-ul in ultima vreme?

  Grea intrebare. Internetics 2007 probabil, unde ne-am urcat pe podium cei de la Creative-Design.ro – dezvoltatorii lui FunGift.ro (colegul meu Gabi si eu) si fetele de la FG (Laura si Corina la acea vreme). Atunci am simtit ca toata munca asta chiar merita.

• Ai o vitrina acasa doar pentru Internetics-uri?

  Am impartit frateste: diplomele pe zid la mine in birou, trofeele la fete.

  Si spun fete deoarece nimeni nu stie dar FunGift.ro este un business condus si operat de fete. Marius Ciocan este extrem de vizibil din afara cand vorbim de FunGift.ro pentru ca eu ma ocup de Relatii Publice, dar echipa FG este compusa din Laura – conducator de proiect, Corina, Vero si Alina. Ele sunt cele care duc greul si care sunt "vinovate" pentru succesul nostru.

• Alege copilul "cel mai de suflet" intre FunGift, Flori in Constanta si Casual Wear. Acum sa te vad.

  Categoric FunGift.ro. Este proiectul care mananca cel mai mult timp, pentru care las deoparte orice, care aduce cei mai multi bani, este cel mai notoriu. FunGift este proiectul de care nu cred ca m-as putea desparti.

• Tu-l cunosti mai bine, ce are in cuptor Marius pentru perioada urmatoare?

  Daca zic ca un nou magazin online te surprind?

  Atunci raspunsul meu este: doua magazine online. Vor avea legatura tot cu segmentul cadourilor.

• Multumim pentru raspunsuri si timpul acordat, o sa te cautam la vara sa ne faci lipeala la o gazda mai ieftina in Constanta.

  Eu iti multumesc. Oricand cu mare placere stau la dispozitie cu sfaturi despre hoteluri si carciumi ieftine.

Trackback URI | RSS Comentarii