Am fost tras de urechi ca nu am comentat noutatile aduse de MarketOnline cu ocazia sarbatorilor. O voi face acum.

Prima noutate este garantia suplimentara pentru produsele achizitionate.

Orice produs defectat in perioada de garantie, din cauze acoperite de garantie conform certificatului atasat produsului, este inlocuit cu unul nou, identic (sau similar dar superior in cazul in care produsul identic nu se afla pe stoc sau nu se mai fabrica), pe loc sau in maxim 48 de ore (2 zile) lucratoare de la constatarea scrisa a cauzei defectului de catre orice service autorizat de producatorul/importatorul acelui produs, conform certificatului de garantie.
[...]
Garantia suplimentara costa 2% din valoarea produselor achizitionate, se poate comanda numai odata cu produsele (nu si dupa cumpararea produselor), pentru toate produsele din factura (cu exceptia soft-ului, sau a produselor care nu are garantie in sine) si apare clar detaliata pe factura de achizitie. Daca doriti sa cumparati unele produse cu garantie suplimentara si altele fara, va trebui sa lansati comenzi diferite.

2% in plus pentru rezolvarea oricarei probleme de service in maxim 2 zile suna bine. Un lucru foarte bun, dar acestea acopera doar timpul efectiv in care magazinul se obliga sa rezolve intrarea in service si sa-i returneze clientului un produs nou. Partea mai putin buna e ca cele 2 zile incep dupa constatarea defectului la un service autorizat, adica furnizorul/importatorul magazinului sau un service al marcii respective. Cat timp dureaza acea constatare, nu se stie.

Din alt punct de vedere, daca intentionezi sa cumperi produse susceptibile la probleme, cei 2% sunt avantajosi pentru client si, daca MarketOnline nimereste un lot ghinionist, foarte pagubos pentru magazin. Sa zicem ca vinzi 100 de produse de 1 leu si ai un adaos mediu de 8%, deci castigi 8 lei. La o rata de RMA de ~2% pentru notebook-uri (doar de dragul exemplului, pentru alte categorii de produse e mult mai mare), ti se strica 2 produse din cele 100, trebuie sa cumperi inca 2 pentru a le inlocui, ramai cu 6 lei – reducere de profit cu 20%. Daca magazinul nu are ce face altceva cu produsele intoarse de la reparat decat sa le vanda ca second-hand (sper sa am dreptate si magazinul sa nu recurga la vanzarea de noi…), trebuie sa scada pretul si pentru acestea cu 30-40%, in cazul acestora intrandu-se deja in pierdere si foarte probabil anuland profitul total al magazinului pe acea categorie de produse. Foarte greu de sustinut o asemenea politica, sper sa-si fi facut calculele cum trebuie.

Cea de-a doua noutate este discount-ul diferentiat pe volumul de achizitii al clientului. Plaja de discount-uri este corecta, diferenta de adaosuri dintre categorii acoperind micsorarea profitului. Totusi, nici aici nu i-as vedea nici aici bine daca 50% din vanzari ar fi pe categorii cu adaos mediu de 2-4%.

Foarte binevenite noutatile pentru clienti si, iarasi, sper doar ca MarketOnline sa fi fost atenti unde au pus virgulele.

Trackback URI | RSS Comentarii