Garantii in 15 zile cu costuri zero pentru client
8 Ianuarie 2009 de Ovidiu Lixandru • 3,849 vizualizari
Scris in Stiri
Articole similare:
- Mintiti poporul cu televizorul… sau ce se va intampla de la 1 ianuarie 2007!
- 4791 – noul cod CAEN pentru comert electronic
- Garantii Grifon Group
Tag-uri articol:
ANPC, garantie, legislatieDe la 1 ianuarie 2009, magazinele online (si nu numai) au o noua problema cu cererile de garantie: acestea trebuie rezolvate in maxim 15 zile calendaristice.
Spicuind din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr 174/2008:
- În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă
produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de
reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14. - Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.
- În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.
- Noţiunea fără plată, prevăzută la art. 10 şi 11, se referă la toate costurile necesare aducerii
produselor la conformitate, inclusiv costurile poştale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate şi ambalare. - După expirarea termenului prevăzut la art. 16, consumatorii pot pretinde remedierea sau
înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii
ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii. - nerespectarea prevederilor art. 9, 11 şi 19, cu amendă de la 5.000 lei la 25.000 lei.
Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 174/2008 (PDF)
In calitate de consumator, ma bucura noile masuri. In schimb, stiu din pacate cum lucreaza furnizorii magazinelor online care, in cea mai mare parte, asigura si service-ul produselor. Magazinele vor pica la mijloc si vor incasa amenzile, fiindca furnizorii nu au termene de solutionare in contracte si o sa le faca tot in ritmul lor. Pana la urma o sa se ajunga probabil la un conflict intre furnizori si magazine.
Un alt aspect pe care il vor resimti magazinele mai mici este transportul componentelor trimise de clienti in garantie, transport care va trebui suportat de magazin (curier rapid, posta sau curieri proprii). In orice caz, acestea sunt costuri suplimentare care se vor cunoaste in bugetele magazinelor.
Am o presimtire ca ANPC-ul va avea o perioada foarte aglomerata.
eu ma bucur, insa ce se aude cu prevederea abuziva cum ca pentru repararea unui bun in garantie trebuie cutia/ambalajul ?!?
hm interesant, chestia asta ar trebui sa se aplice la toate magazinele, nu doar cele online
frit a scris:
Aici intervin iarasi furnizorii, care nu accepta produsele incomplete (cutie, accesorii). E un lant al slabiciunilor, magazine -> furnizori -> service-uri autorizate / cerinte storno pentru inlocuire.
Mare branza , oricum sunt magazine care rezolva garantiile in maxim 10 zile calendaristice.
Problema este la interesul magazinelor online sa rezolve garantiile repede .
Pe OG-ul vechi, dinainte de 2007 erau 10 zile lucratoare, deci de putut se poate.. A fost o buna bucata de timp fara prevederea aceeasta, din 2007 pana acu. Insa e o prevedere ce ar trebui discutata si prezentat un punct de vedere comun legiutorului.
Cred ca trebuie sa va mai documentati asupra termenului "conformitate", care nu are treaba cu garantia. Celui care a pus acest articol ii recomand intai sa vorbeasca cu cei de la OPC si apoi sa comenteze. Cat despre dl Liviu Taloi, ma asteptam sa se priceapa mai bine la partea de online. Garantia poate fi facuta si in mai mult de 15 zile, conformitatea este cu totul altceva.
@Andrei: De ce nu ne explici ce am gresit?
Exista diferente intre garantie si conformitate. Insa, din 1 ian 2007 legiutorul nu mai promoveaza garantia ci doar lipsa de conformitate. Din cate stiu eu (daca ma insel sa-mi spuneti) OG-ul vechi cu garantiile nu mai exista a fost abrogat si de la 1 ian 2007 este in vigoare Legea nr. 296 / 28.06.2004 privind Codul Consumului si Legea nr. 449 / 12.11.2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora (tot de garantii e vb in titlu, dar nu si in continut).
Legea defineste la pctul e), art 2, garantia:
e) garantie – orice angajament asumat de vanzator sau producator fata de consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat,
dar pe tot parcursul ei intalnim "lipsa conformitatii"… in fapt OG-ul la care face referire Ovidiu modifica aceasta lege, iar articolul 11, sau 10 parca.. este cel publicat aici pe blog, in care iarasi vedem ca legiutorul vorbeste de "lipsa conformitatii", nidecum despre garantie.
Art 5 spune:
(1) Vanzatorul este obligat sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare-cumparare.
Iar la definitii mai gasim:
f) reparare – aducerea produsului care nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile de garantie sau in publicitatea aferenta, la specificatiile prevazute in contractul de vanzare-cumparare.
Garantia este actul prin care comerciantul se angajeaza sa repare fara costuri tocmai aceste abateri de la conformitate pe o anumita perioada de timp, mai exact 2 ani de zile. Cu toate aceasta comerciantul nu poate enunta clauze abuzive in garantie cum ar fi repararea in mai mult de 15 zile, pentru ca specificand acest lucru ar veni in contradictie cu aceasta ordonanta..
So, lucrurile sunt cumva amestecate putin.. daca vreti sa dezbatem stiu ca se va organiza o intalnire tocmai pe marginea acestei ordonate f. curand. Promit sa postez si aici atunci cand organizatorii vor anunta data si locatia pentru intalnire.
Liviu Taloi.
Cred ca trebuie schimbat titlul post-ului, in lege este vorba de urmatoarea situatia:
Magazinul primeste comanda de Notebook cu 2GB RAM. Se comanda din greseala acelasi produs dar vine (sa zicem de la furnizor) cu 1GB RAM si este expediat la client. Clientul observa diferenta, o notifica magazinului si intra in vigoare cele 15 zile.
[...] faza cu cele 15 zile ? Eu stiam ca termenul de solutionare e de 10% din perioada de garantie. Garantii in 15 zile cu costuri zero pentru client. __________________ Mediadot-magazin romanesc. [la home page] Nikon D300 + Tokina 12-24mm f/4 + [...]
[...] de Urgenta a Guvernului nr 174/2008 Garantii in 15 zile cu costuri zero pentru client __________________ tristian_cnc@yahoo.com ……0769536333…………………. Magazinele [...]