Spicuind din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr 174/2008:

• În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă
  produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de
  reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14.
• Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.
• În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.
• Noţiunea fără plată, prevăzută la art. 10 şi 11, se referă la toate costurile necesare aducerii
  produselor la conformitate, inclusiv costurile poştale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate şi ambalare.
• După expirarea termenului prevăzut la art. 16, consumatorii pot pretinde remedierea sau
  înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii
  ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
• nerespectarea prevederilor art. 9, 11 şi 19, cu amendă de la 5.000 lei la 25.000 lei.

Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 174/2008 (PDF)

In calitate de consumator, ma bucura noile masuri. In schimb, stiu din pacate cum lucreaza furnizorii magazinelor online care, in cea mai mare parte, asigura si service-ul produselor. Magazinele vor pica la mijloc si vor incasa amenzile, fiindca furnizorii nu au termene de solutionare in contracte si o sa le faca tot in ritmul lor. Pana la urma o sa se ajunga probabil la un conflict intre furnizori si magazine.

Un alt aspect pe care il vor resimti magazinele mai mici este transportul componentelor trimise de clienti in garantie, transport care va trebui suportat de magazin (curier rapid, posta sau curieri proprii). In orice caz, acestea sunt costuri suplimentare care se vor cunoaste in bugetele magazinelor.

Am o presimtire ca ANPC-ul va avea o perioada foarte aglomerata.