Stiti care-i culmea tupeului in comertul online? Sa practici adaosuri de 0.5-2%, sa te bati cu pumnul in piept ca esti mare jucator si apoi sa te vaicaresti ca o muiere ca “bancile” au comisioane mari la plata online.

Asta in timp ce ePayment creste ca Fat Frumos, chiar si in recesiune.

Mari magazine, mari caractere. Bila neagra.

Pana mai ieri, cel.ro era singura oaie neagra din comertul online ce percepea un comision suplimentar la plata cu cardul prin POS. De azi avem insa un alt jucator cu greutate ce-si taxeaza suplimentar clientii, dar la plata online. Confortul costa, nu?

Mediadot a implementat relativ recent plata online. Procesatorul ales a fost ePayment, ca majoritatea celorlalte magazine. Din pacate pentru ei, au ales o metoda nefericita de amortizare a comisionului perceput pentru serviciul de plata online: aplicarea unui procent suplimentar la totalul comenzii in cazul in care clientul doreste sa foloseasca aceasta metoda de plata. Ingenios si revolutionar.

Inca de la alegerea platii online la trimiterea comenzii suntem anuntati ca: “Plata online presupune perceperea unui foarte mic comision in functie de cardul folosit”.

Partea cu adevarat interesanta e momentul in care trebuie sa comunici tipul de card detinut – platesti un adaos diferentiat in functie de acesta.

Iar acel procent (care acopera cea mai mare parte din comisionul procesatorului platii) a devenit “taxa de operare” a magazinului.

21 lei la o comanda de 700. Ieftin!

Si uite-asa “avem plata online”. Parca mai conteaza ca strepezesti dintii catorva clienti cu o cireasa amara pe tortul cumparaturilor online. Nu i-a invatat nimeni ca ii costa cel mai putin sa tina banii sub saltea?

In atare conditii, chiar mai are rost sa facem comparatii cu cei de peste hotare?

Despre asta este vorba si in articolul care m-a determinat sa vorbesc putin despre asta, unde un comerciant vorbeste despre comisioane in Cehia si Ungaria de 1,5%.

Am incercat sa aflu niste preturi practicate in aceste tari si in altele iar rezultatele vi le prezint in cele ce urmeaza:

• Media generala a comisionului suportat de magazinele online este de 4,5-5,5%. Este adevarat, acesta poate fi mai mic, insa doar in cazul magazinelor care au volume de sute de mii de euro pe luna. Si nici macar in aceste cazuri nu ajunge la 1,5%. Iar in Romania inca nu putem vorbi de astfel de volume pentru multi comercianti.
• Taxele de implementare pot fi mai mari, in anumite cazuri depasind 500 euro, la care se adauga si comisioane lunare de intretinere care sunt undeva in jur de 30 euro.
• Exista comercianti care impun comisioane in functie de produsul comercializat si exista categorii de produse pentru care comisionul ajunge la 13%. In Romania aceasta diferentiere nu se face.
• Exista comisioane suplimentare iar aici ma voi opri la cateva exemple: comision lunar pentru protectie antifrauda, comision pentru fiecare moneda noua adaugata, comision pentru fiecare chargeback si alte cateva comisioane. Toate aceste costuri nu exista in Romania, unde toate serviciile de securitate si multe altele sunt incluse in pachetul de baza oferit de integrator/procesator.

Nu cred ca in Romania costurile sunt mai mari decat in alte tari. Sunt de acord ca se poate si mai bine si probabil vor mai scadea comisioanele pe masura ce piata se va dezvolta. Exista si acum comisioane mai scazute in alte tari, insa acestea sunt, de regula, la payment gateway-uri.

Or aici trebuie facuta diferenta intre un payment gateway si un integrator. Primul va fi intotdeauna mai ieftin, pentru ca ofera procesare si cam atat.

Un integrator ofera multe alte servicii pe langa: protectie anti-frauda, servicii de raportare, instrumente de marketing si management, dezvoltare de functionalitati, personalizari in functie de cerintele clientului. Si cred ca sunteti de acord cu mine cand spun ca sunt servicii extrem de importante pentru dezvoltarea si evolutia magazinului.

Si mai cred ca succesul unui magazin online depinde in primul rand de strategia lui pe termen lung, de viziunea care sta la baza lui, de promovare, de serviciile aditionale oferite clientilor, de siguranta site-ului si de multe alte lucruri care ar trebui sa fie prioritare.

Manuela Stoica
PR&Communication Specialist GECAD ePayment

Cand stii ca joci in liga mare? Unii ar sustine ca diferenta o face cifra de afaceri. Altii, cand te spioneaza concurenta dandu-se drept reprezentanti ai unor investitori chinezi. Eu as spune atunci cand capeti atentie nedorita din partea baietilor rai.

Intr-un comunicat de presa scris pe site-ul propriu, ePayment anunta prima tentativa de phishing ce a vizat serviciul de plata online oferit de GeCAD. Atacatorii au obtinut baza de date de clienti a unui site de anunturi ce foloseste ePayment si au trimis acestora email-uri in care le cereau sa intre pe o pagina de confirmare a unei asa-zise plati.

Pagina in care se ajungea dupa click era o copie destul de fidela a interfetei de plata ePayment unde erai invitat sa-ti completezi datele card-ului de plata.

Dupa completarea datelor, se ajungea intr-o pagina ce te anunta pompos ca a intervenit o eroare, baietii veseli avand deja datele dorite in acest moment.

Reactia ePayment a fost foarte rapida, site-ul fraudulos fiind inchis imediat la cererea procesatorului de plati catre hoster.

Per total, a fost o tentativa de phishing mediocra. Pagina era pe un domeniu cu o denumire dubioasa, email-ul neplauzibil a fost scris de un agramat si in plus nicaieri nu era folosit SSL, o simpla privire in bara browser-ului ce nu s-a “ingalbenit” fiind de ajuns sa stii ca e ceva in neregula. La un loc cu taierea prompta a macaroanei din partea ePayment, e foarte probabil ca rata de succes a tins spre zero.

Raman totusi doua intrebari. Care a fost gradul de securitate al site-ului incat atacatorii au facut rost de toata baza de date cu clienti? Si cate adrese de email din acea baza de date vor fi vandute spammer-ilor?

Umbla vorba prin targ ca Banca Transilvania isi cauta clienti pentru sistemul sau de plata online printre magazinele ce folosesc deja unul din serviciile concurente. Argumentele? Un comision mai mic, promisiuni pentru suport tehnic foarte bun si o prezenta feminina foarte apetisanta in echipa de soc.

Cert e ca nu am reusit inca sa vad la lucru plata online pe nici unul din site-urile din portofoliul BT. bilet.ro in toata maretia erorii la unul din pasii de plata online:

In comertul electronic romanesc exista un procesator de plati. In portofoliul lui gasim clienti nemultumiti, cateva contracte cu statul, un blog si o firma-mama fantoma in Statele Unite. Este vorba de SC DotCommerce Impex SRL.

Gecad ePayment, PayPal si DotCommerce sunt cele trei optiuni mari si late pe care le au magazinele romanesti la implementarea platii online. Exista atat alti procesatori locali (in speta banci) cat si din afara (2checkout, MoneyBookers etc), dar in general acestia nu sunt folositi din motive obiective (comisioane, termene de plata, suport etc).

Dintre primii procesatori mentionati, ePayment sunt deja pe piata de ceva vreme si au reusit in aproximativ 2 ani sa devina leaderi in procesarea platilor. PayPal este noul venit cu cel mai mic comision, a fost deja implementat in cateva magazine (Fungift, Goovel) iar posesorii par sa fie multumiti. DotCommerce este cel mai vechi procesator romanesc, dar de-a lungul timpului a devenit si cel mai pagubos pentru magazine. De ce, veti intreba.

In primul rand, cateva dintre cele mai mari magazine online au colaborat cu DotCommerce, insa, mai devreme sau mai tarziu, si-au schimbat optiunea pentru procesarea platilor online:

• eMAG.ro – implementeaza in februarie 2005 plata prin DotCommerce, migreaza la ePayment in septembrie 2006
• PC Garage – implementeaza plata prin DotCommerce in noiembrie 2006, migreaza la ePayment in martie 2007 (!)
• Fungift – implementeaza plata prin DotCommerce in aprilie 2005, migreaza la PayPal in octombrie 2007
• Toyz – implementeaza plata prin DotCommerce in noiembrie 2006, migreaza la ePayment in noiembrie 2007

In al doilea rand, multi alti clienti au patit-o cu plati intarziate sau neonorate, in cele mai multe cazuri terminandu-se cu rezilierea contractului si trecerea la alt procesator. Le puteti citi pe indelete in link-urile de mai jos.

• Tzeapa numita Dotcommerce
• Tzeapa numita Dotcommerce 2 (arhiva atasata in thread)
• Sa facem haz de necaz
• O teapa numita DotCommerce
• Dot Commerce Scam
• DotCommerce – rau platnic

Cateva alte informatii interesante, printre care un contract dubios cu Ministerul Culturii si Cultelor, faptul ca DotCommerce (desi asa sustine) nu este TPP inregistrat Mastercard si detalii despre firma-mama, puteti citi la Serban Ghita.

Uneori e bine sa te dai chiar tu cu capul de pragul de sus, dar in cazul de fata as profita de experientele altora.

…din pacate nu si incasari pentru magazinele locale. Ceea ce inseamna ca deocamdata clientii pot cumpara prin intermediul lui doar din magazinele de afara.

Pentru magazinele romanesti, singurele optiuni raman deocamdata ePayment si DotCommerce.

Au mai scris Ionut, Radu si Dragos.