Mingea furnizorilor la fileul magazinelor
23 Ianuarie 2009 de Ovidiu Lixandru • 2,659 vizualizari
Scris in Tendinte
Unui coleg ii frigea ieri buza ca se termina o promotie la chilotii lui Botezatu si el nu apuca. Moda face victime. Probabil asta spera si furnizorii care denunta datoriile magazinelor.
Urmand exemplul Aline (la care acel e-mail cu firmele rau-platnice a devenit un fel de periodic) si Asesoft (care a avut conturi de reglat cu Grifon), ieri a venit randul Asbis si Dante International sa intre in ring.
De ce nu inchei contractul unilateral, pe loc? Mi-e greu sa cred ca acel contract nu are clauze pentru astfel de situatii. Si de ce nu iti recuperezi banii in liniste, prin aceleasi mijloace legale specificate in contract?
Pentru ca toate anunturile astea "catre parteneri" au un iz pueril si ipocrit. Faci publicitate negativa pentru banii neplatiti, poate-poate se sperie si platesc macar o parte. Iar daca maine te trezesti cu ei in cont, va pupati, va impacati si continuati colaborarea ca si cum nimic nu s-ar fi intamplat, o invitatie la un eveniment ici, cate-un premiu pentru rulajul facut colo…
Si, rusine sa le fie, magazinele nu iau nici o atitudine desi ar avea destule motive. Garantiile rezolvate in bataie de joc mult peste termenul acordat de lege magazinelor, facturarea produselor de catre furnizori la cursuri ametitoare si vandute de catre magazin evident cu pierderi mari, persoane de contact de toata jena ce raspund la cerintele magazinelor in dorul lelii si multe altele.
E atat de greu sa returnati mingile? Voi n-aveti drepturi, doar facturi de platit?
Foarte de acord cu comentariul tau si te asigur ca cel putin in cazul Asbis se va lasa cu un proces si solicitare daune pt prejudiciu de imagine. Cel mai probabil acel proces va fii si mediatizat ca sa urmeze si altii exemplul si sa li se raspunda acestor furnizori care "fac legea" cu aceeasi moneda.
Ar trebui sa fie clauze mult mai dure in contractele cu furnizorii, astfel incat sa presteze si ei servicii de calitate.. mare parte din problemele magazinelor online sunt datorate serviciilor proaste ale furnizorilor. Ar trebui sa-i atinga si pe ei cineva. Magazinele online sunt mult mai bine pregatite pentru tipul asta de comert decat furnizorii care s-au obisnuit cu stilul "lasa-ma-sa-te-las" al celor din retailul offline, unde nu conteaza prea mult rapiditatea si serviciile.
Eu sunt doar partial de acord cu Ovidiu. Mesajul dat de Asbis cu referire stricta la Dante nu va avea niciun efect pozitiv pentru ei ca furnizor cu privire la recuperarea datoriilor. Nu au facut decat sa mareasca user awareness-ul fata de situatia dificila prin care trece eMAG-ul (si asta cu ajutorul forumurilor si a blogurilor care urla a subiecte de scandal).
Referitor la serviciile furnizorilor, chiar daca anumiti nu le presteaza asa cum trebuie, nu cred ca e corecta generalizarea pe care o face Ovidiu. Hai sa nu dam vina pe furnizor cand majoritatea magazinelor online care au aparut ca ciupercile dupa ploaie din mirajul unui profit rapid si usor, bazat pe cheltuieli minime si personal necalificat. Daca observi ca ai probleme cu unul din furnizori pe partea de garantii, ori nu mai lucrezi cu el, ori stabilesti niste reguli clare sub care vei lucra. Dar nu faci un compromis (din cauza ca trebuie sa ai oferta cat mai bogata, fortat de concurenta) de pe urma caruia vor suferi clientii tai, gasidu-ti solutia (romaneasca) de a da vina pe furnizor, crezand ca o sa te faci inteles.
Si permite-mi sa cred ca datoriile fata de oricare furnizor nu vin din pierderile cauzate de rezolvarea garantiilor pe propria piele in loc sa astepti dupa furnizor.
@David: Fiecare furnizor are de obicei exclusivitate pe anumite brand-uri. Renuntarea la colaborare inseamna renuntarea si la o parte din produsele din magazin. Si renunti azi la unul, maine la altul… Alte magazine apar oricum, pe furnizor il doare la bascheti ca are cui vinde.
Ce s-ar intampla daca 90% din magazine ar boicota un furnizor? Sau daca acelasi procent s-ar duce cu jalba-n protap la el si si-ar impune niste termeni decenti de colaborare?
@popescu: prejudiciu de imagine inseamna cand se spune despre tine ceva neadevarat si care poata dauna imaginii tale. in cazul de fata, dante international si-a facut singura un prejudiciul de imagine, prin neplata facturilor la termen. asbis a facut pur si simplu publica o stare de fapt a lucrurilor. daca asbis minte, iar dante international este cu platile la zi, intr-adevar in acest caz este un prejudiciu de imagine.
Sunt furnizorii care isi fac treaba extraordinar de bine
au ecomerce implementat si iti plasezi singur comenzile, poti sa vezi stocuri, si descrieri tehnice
deci ce s-a scris mai sus ca furnizorii ar fi de vina nu este adevarat
unul dintre acesti furnizori cu ecomerce implementat este si asbisul , foarte curand si its ul o sa aiba,
skin are si este foarte misto facuta administrarea pe partea de ecomerce, lipseste acest lucru de la asesoft, rhs si scop..whatever
Destul de nasol ce face asbisul, dar, in acest moment agentii de vanzari sunt presati de sus pentru recuperarea debitelor si atunci se recurge la masuri mai de kkt,
Sa nu uitam ca orice firma importatoare are la randul ei credite de dat , oamenii de plata , logistica de intretinut si tot asa
@Ovidiu:
Tu privesti lucrurile dintr-un punct de vedere superficial. Practic spui ca nemultumirile (sau marea lor majoritate) clientilor magazinelor online provin din proasta colaborare a magazinului cu furnizorul. Serios?
Daca vrei sa dai dovada de profesionalism, respect fata de client si creier pentru una dintre cele mai sanatoase metode de promovare, atunci TU trebuie sa ai grija de multumirea clientului. Sau chestia asta functioneaza doar intr-un singur sens: Cand totul merge bine atunci zici bravo eu iar cand merge prost zici huo furnizor? Nu cred ca e corect. Ori iti asumi intreaga responsabilitate, ori te lasi de meserie. A, e greu si poti pierde bani (si/sau imagine)? Niciun om cu capul pe umeri nu putea crede altceva cand s-a inhamat la o astfel de afacere.
Reclamatiile gen Asbis si Asesoft au aparut acum mai ales in contextul crizei actuale. Iar magazine care sa "apara oricum" (astfel incat pe furnizor sa-l doara la basca) nu o sa mai vezi.
@Marius Dondorici: din moment ce acea lista nu contine si alte date, putem banui ca Dante sau oricare din cei de acolo are datorie 1 leu, dar are de recuperat 2 lei (coop-uri marketing, garantii etc). Si atunci teoretic are o datorie, dar de fapt au de recuperat bani si atunci s-a creat un prejudiciu.
In plus, astfel de liste nu cred au creat brusc o recuperare debite din partea clientilor. Chiar nu cred ca au sarit clientii cu banii peste noapte si cu scrisori de parere de rau. In aceasta perioada este greu pt toata lumea, atat pt importatori cat si pt magazine. Si daca nu o sa faca front-comun si sa discute mai mult ca pana acum, se va ajunge in situatii ca aceasta, in care toata lumea va pune liste.
Pe de alta parte.. sa presupunem ca in urma acestui mail cei de la Dante nu vor mai primi marfa de la niciun furnizor, pentru ca toti vor fii prudenti in urma recomandarilor Asbis. Atunci Dante nu va mai avea ce sa vanda, nu va mai avea clienti, deci nu va mai un cashflow, deci vor avea de suferit toti cei care au acum marfa data si nu li se va mai plati datoria. Si atunci toti furnizorii vor fii fericiti ca vor vinde cumulat cu 100 mil. euro mai putin anul acesta. Deci.. ce au rezolvat??
ps: pe cand vedem pe net si vestita lista neagra a bancilor cu persoanele fizice?.. ca sa stie si buticul din colt sa nu-i mai dea paine clientului daca nu are banii exacti.
@popescu: eu m-am referit strict la problema prejudiciului de imagine, care atata timp cat exista restante nu exista. nu cred ca cei de la dante datoreaza numai 2 lei. in primul rand ar fi reactionat foarte rapid. in al doilea rand nu vad nici un motiv pentru care sa publici o astfel de lista care dauneaza partenerilor de afaceri, decat daca este reala.
din punctul meu de vedere exista doua probleme: una de fond (cea a restantelor) si una de forma (modul in care au actionat cei de la asbis). cea de fond este foarte clara: dante are datorii la asbis. ca principiu nici eu nu sunt de acord cu ce a facut asbis-ul dar nici nu ii pot condamna. cadrul contractului deja s-a depasit prin neplata datoriilor, astfel incat fiecare incearca sa faca presiuni (inafara contractului) pentru a-si sustine pozitia.
ceea ce spui referitor la faptul ca nici un furnizor nu va mai da marfa lui dante, n-are legatura cu realitatea. toti furnizorii vor lucra in continuare cu dante, insa vor fi mult mai atenti la datoriile acestuia.
ps: comparatia nu e corecta. care este scopul pentru care exista o lista a datornicilor la banci? ca toate bancile sa stie cine are datorii si sa nu ii acorde alte credite. deci scopul acestei liste este atins fara ca ea sa fie publica. in timp ce aici obiectivele sunt altele.
In momentul in care se dau publicitatii lista rau platnicilor , voi ce credeti : scadenta a fost depasita cu 1-2 zile sau mai mult de xx zile ?
@David – sunt de acord cu parerea ta
Se face mare tam-tam pe treaba cu datoria Emag catre Asbis. Orice firma de retail IT care are un departament de purchase stie ca nu prea exista trimestru fara sa fii tras de urechi un pic de furnizori cum ca ai uitat sa platesti. Se intampla la toate firmele, ce sa mai zic de Emag care are un rulaj enorm.
Este o situatie de moment, Asbis vad ca a scos poza de pe site, iar Emag cu siguranta are toate resursele necesare sa treaca peste probleme.
Probabil au fost niste frictiuni la nivel de departamente financiare, dar repet asta se intampla peste tot. In cazul acesta nu vorbim de niste SRL-uri care s-au deschis de curand si au pretentii peste noapte.
Mi se pare mult mai grava situatia MarketOnline.
[...] IEFTIN FIRMA ESTE CEA MAI BUNA. Este important ca firma de unde luati ceva sa aiba istoric. PS: emag datornic [...]
@popescu si inca nu au facut publice liste de acest gen ceilalti 100 de furnizori la care emag-ul are datoriii
gen new link , genesis …. dar urmeaza ….
@popescu
chiar crezi ca doar emagul exista…deci.. daca nu mai exista emag, nu o sa mai existe cerere … de parca emag cumpara marfa si o foloseste…. 100 mil. euro se vor inparti in piatza …
hei, nu mai exista emag, nu mai imi cumpar laptop… cred ca ti-au spalat mintile…
@Serban: Eu cred ca am cuprins in acest blog si bune, si rele. De cand e online, a cuprins toate realizarile notabile de care am avut cunostinta (vezi categoriile inovatie, stiri, marketing, bilele albe etc).
Usa blog-ului este deschisa doritorilor de 24/24, si totusi nu am avut oferte de scriere a vreunui articol pe teme de ecommerce.
@gogu: nu m-ai inteles, gandesti la nivel micro si doar din perspectiva unui propietar de magazin on-line care va avea pe termen foarte scurt un nr mai mare de clienti sau al unui viitor cumparator de laptop. Incearca sa privesti insa tot ansamblul si mecanismul complex al unui asemenea faliment.
Gandeste-te ca brusc 250 de oameni ar ramane fara slujba si nu vor cauta o slujba la banda de biscuiti din nu-stiu-ce fabricuta.
Al doilea rand gandeste-te la zecile de mii de garantii emise de emag in numele sau (vezi cazul 24pc).
In al treilea rand, exista deja un precedent cu un faliment Teknosa si o teapa mai mica sau mai mare luata de mai multi distribuitori. Emag ar fii o mega-teapa pt distribuitori si gandeste-te la conditiile ulterioare care le vor impune catre toate magazinele, adica plata in avans. Si atunci, d-le proprietar de magazin, degeaba ai tu vizitatorii lui emag, daca nu vei avea saci cu bani cash, tot degeaba.
Nu e adevarat ca "fiecare furnizor are de obicei exclusivitate pe anumite brand-uri". Cel putin nu pentru brand-urile importante unde, in afara de Toshiba Notebooks (care e la Scop), Toshiba Smartphones (care e la ProCA), Sony Vaio (tot Scop pentru reseller-i si ProCA dar cu limitari mari) si Asus Notebooks (parca, la RHS), numarul de distribuitori nu e limitat de vreo exclusivitate. E foarte greu ca un distribuitor sa mai gaseasca acum producatori care sa le ofere exclusivitate pe niste produse cunoscute. Bineinteles, nu ma refer la "Made-on-ship-brands" pe care poti sa ai cata exclusivitate vrei, atat timp cat gasesti oricand un chinez amabil care sa-ti scrie ce vrei pe produse.
@popescu
daca ai fi fost mai capabili decat nu-sti-ce-fabricuta nu se ajungea aici…doar figuri si pretentii.. si ma rog.. sunt 200…
radu
Sony Vaio – mai aduc si FDC, Atlas, Sony Center
Asus a dat distributii si la Romsoft si Ktech pe langa RHS deci nici aici nu este monopol
Toshiba este singurul brand important monopolizat de Scop. Si ei fac tot posibilul sa ramana asa. La PDA-uri nu se face nici 1% din cat scot cu notebookurile.
Amanarea platilor la furnizori a devenit un obicei in piata si vorba celebra ramane: In situatii de cacao se vor aplica masuri de cacao…
Iata si solicitarea falimentului sc Dante International srl, societatea care detine http://www.emag.ro: http://www.tmb.ro/dosare_ecris.....0000251645