Primim pe email:
From: ********
To: contact@dm.ro; comenzi@cel.ro; marius.rosu@tronix.ro; office@pczone.ro; sales@intend.ro; sales@beta-n.ro; office@marketonline.ro; simona@evoMAG.ro; sales@emarkt.ro; vanzari@epravalie.ro; vanzari@digimagia.ro; comenzi@shopit.ro; bucuresti@torent.ro; daniela.kaizer@azerty.ro; comenzi@shopix.ro; comenzi@pcfun.ro
Subject: Oferta de pretBuna ziua,
Doresc sa achizitionez un monitor LCD Philips, model 190B7CS, cu livrare si plata facturii la domiciliu (Bucuresti).
Astept de la Dvs.:
1. oferta de pret;
2. detalii privind livrarea si timpul de asteptare;
3. detalii privind garantia – avand in vedere garantia globala oferita de Philips Perfect Penel;
4. detalii privind efectuarea unei probe de functionare in prezenta persoanei care face livrarea.
Mentionez ca voi lua in considerare cea mai buna oferta primita si care va intruni toate cerintele enumerate mai sus.Va multumesc,
******
Adica omul asta a trimis un email la 16 magazine - le-am numarat 
- in care cere informatii care de obicei se gasesc pe site-urile
acestor magazine, numai ca i-a fost LENE sa le citeasca, si vrea ca
fiecare magazin sa-i dea o oferta personalizata pentru un monitor Philips 190B7CS de aprox. 842 RON. Sa fim seriosi…
Dragi cumparatori, nimeni nu o sa se bata in oferta mai bune pentru astfel de cereri. Daca era o comanda de vreo 5.000-10.000 euro, atunci era alta treaba. Dar pentru o comanda de 842 RON sau o suma asemanatoare, pretul este cel de pe site-ul magazinului. Daca te intereseaza unde sunt preturi mai bune, poti sa intri pe pe price.ro ca sa compari.
May 5th, 2007 at 10:07 pm
Sunt deacord cu ce ai zis si ni se intampla si noua. Pacat ca se pierde timpul pentru asa ceva si clienti nu sunt mai hotarati.
May 7th, 2007 at 8:42 am
Salut,
Nu cred ca este vorba despre “cum sa nu faci o cerere de oferta”. Este optiunea acelui cumparator sa-si doreasca ceea ce a scris in mail de la fiecare din cele 16 magazine enumerate in campul To:.
Nu cred ca atitudinea celui care a scris acest post pe blogul vostru este o atitudine potrivita pentru un consultant de vanzari. Sigur, nu sunt eu in masura sa judec acest lucru, dar… in nici un caz nu as incuraja o asemenea atitudine.
Ce il costa, in afara de 5 minute pierdute, pe angajatul vostru sa dea un reply in care sa refuze politicos trimiterea unei oferte si sa-i explice cu niste cuvinte simple ca nu faceti discounturi sau oferte speciale decat pentru comenzi de peste 5000 de euro.
Dar de la a refuza politicos acest client pana la a posta cererea lui pe blog ca fiind una exagerata e o cale cam prea mare.
Nu cred ca trebuia postat asa ceva.
Liviu Taloi
SiteAudit.ro – 0745 289 583
liviu.taloi@siteaudit.ro
May 7th, 2007 at 9:02 am
Nu am zis ca nu-i raspundem/am raspuns clientului, dar chestia e ca atunci cand ai 3 comenzi pe zi probabil iti permiti sa raspunzi tuturor celor care pun intrebari aiurea. Daca ai ceva comenzi si trebuie sa te ocupi de clienti care chiar vor sa cumpere ceva (si fara sa ceara discount la un monitor amarat), atunci intrebarile de genul asta vin pe planul 2. Sau 3, sau 4, sau…
E destul de banal, intrebarile si comenzile “legitime” si de bun simt se raspund rapid, dar cei care scriu chestii mai aiurea (cum e email-ul de mai sus) sa nu se astepte la un raspuns prea rapid.
Si crede-ma, ce am postat aici e copil mic pe langa ce intrebari se mai primesc…
May 7th, 2007 at 9:07 am
Sigur, te inteleg.. pana la un punct. Sa stii ca nu conteaza numarul de comenzi pe zi, atunci cand iti dimensionezi corect dpdv al resurselor umane departamentul de vanzari sau departamentul de customer support.
Dar sa emiti o opinie PUBLICA despre acest lucru este intr-adevar o gresala. Parerea mea.
Liviu Taloi
SiteAudit.ro – 0745 289 583
liviu.taloi@siteaudit.ro
PS. As fi curios sa stiu de ce Mihai, care a raspuns si el mai sus, nu a lasat o urma a site-ului pe care il reprezinta… Oare de ce?
May 7th, 2007 at 9:49 am
Fiecare cu cat il duce capul. Nu cred ca sunt foarte multi clienti in starea lui.
Oricum, intr-o lume normala, as fi pus si eu macar la BCC pe restul ..
May 7th, 2007 at 9:54 am
Liviu, nu are rost sa angajezi oameni in plus ca sa raspunda la intrebari de genul asta. Angajezi oameni ca sa raspunda la intrebari cat-de-cat normale, desi acel nivelul de “normalitate” este intr-o continua scadere
iar astfel de intrebari le lasi cu o prioritate mai mica la raspuns…
May 7th, 2007 at 10:11 am
Din punctul meu de vedere ca si (posibil) cumparator, cred ca este normal ca cineva sa ceara informatii suplimentare. Aici se vede mentalitatea tipica balcanilor, uneori gresita, voita sau nu a diversilor comercianti.
Eu am cerut informatii suplimentare de la diversi comercianti sau producatori din afara si intr-o proportie de 99% am primit acele informatii, ba chiar unele suplimentare, recomandari sau indrumari. De ce? Pentru ca am fost vazut ca un posibil client si nu ca un “lenes care nu a avut chef sa citeasca pe siteuri”..
Mai vreau sa mentionez ca tot intr-o proportie mare, informatiile gasite pe siteurile de la noi este incompleta, contine erori, etc etc
Am comandat diverse produse online de la noi si de cateva ori am avut surpriza ca desi pe site erau disponibile, ele se puteau livra doar dupa 1-2 saptamani pentru ca stocul era zero, preturile se schimbau etc
Deci domnul care a trimis acel email, il respect in primul rand pentru ca a folosit un limbaj civilizat, a specificat clar ce informatii doreste.. etc
Fara sa am ceva cu cei de la ShopIT, ba chiar am de gand sa cumpar anumite lucruri de la ei, consider ca o scuza publica pentru modul in care au postat si prezentat cererea “posibilului cumparator” ar fi adecvata.
Respect si numai bine.
May 7th, 2007 at 10:22 am
NoMAD, nu ai inteles…
Ideea era ca acest mail e mai putin un mail de solicitare de informatii suplimentare si mai mult un mail de “bai magazinelor, ia bateti-va voi in oferte pentru acest monitor, ca sa primesc eu un pret mai bun” sau “vedeti voi astia de la ShopIT (sau alt magazin) ca am trimis mailul asta si la alte 15 magazine, asa ca dati-mi un pret bun sau altfel…”
Nu avem absolut nici o problema cu astfel de emailuri daca ni sunt adresate direct noua, dar nu sa fie trimise la alte 15 magazine.
May 7th, 2007 at 10:39 am
Uite ce am inteles eu din cererea respectivului..
1. oferta de pret;
- imi poti confirma ca preturile de pe siteuri nu sunt batute in cuie?
2. detalii privind livrarea si timpul de asteptare;
- disponibilitatea produselor difera de ceea ce este pe site (sa nu spun ceva exemple ca nu sunt aici ca sa arat cu degetul)
3. detalii privind garantia – avand in vedere garantia globala oferita de Philips Perfect Penel;
- fiind vorba de un caz particular este normal sa intrebi daca acea garantie suplimentara este suportata de catre magazinul respectiv prin legatura cu producatorul sau distribuitorul autorizat, sa nu fie vorba de al zecelea re-distribuitor, etc
4. detalii privind efectuarea unei probe de functionare in prezenta persoanei care face livrarea.
- aici e putin sabia lui Damocles, in 99% din cazuri nu e vina magazinului ca nu merge produsul, oricum poate face retur
Faptul ca a trimis mailul “bulk” la ce adrese stia e mai putin important, faptul ca el nu comanda de 5-10000 de euro este egal cu zero, cati clienti (persoane fizice) cumpara de zeci de mii de euro? Daca tratezi clientul in functie de cat cumpara ceva e in neregula
Nu cred ca dorea neaparat vreun discount, oferta de pret poate fi confirmarea pretului de pe site
BTW.. am trimis si eu o cerere de informatii suplimentare pentru ca una scrie pe siteul la producator si alta apare pe ShopIT la un anumit produs.. nu am primit raspuns.. atunci de ce mai exista linkul “cere informatii suplimentare”? Daca raspunsul vine dupa 5 zile pana atunci probabil am cumparat din alta parte..
Inteleg ca nu se pot toate deodata, inteleg si nu ma astept sa primesc raspuns personalizat la orice email / intrebare dar din pura curiozitate, cate emailuri cu cereri de informatii suplimentare primiti pe zi? Exista cineva care are ca job trierea, FW catre departamentele ce pot raspunde, exista cineva care da un reply: am primit mesajul dvs. ca sa nu te uiti pe tavan?
Sunt prea putine firme de calculatoare la noi, in lipsa unei concurente apar diverse “scapari”.. oricum, eu vad altfel relatia vanzator - cumparator si inca mai cred ca ShopIT si alte cateva magazine sunt mult peste UltraPro sau Flamingo. Imi poti confirma opinia?
Respect (iar)
May 7th, 2007 at 10:50 am
Dumneata nu ai inteles domnule Danutz:
Chiar daca vanzarile iti sunt asa de mari incat nu mai poti face fata, trebuie sa te gandesti ca un client este cel care te aduce la acest stadiu, fie ca face o comanda de 250 de euro, fie ca face de 10000. Sa zicem ca cererea lui chiar a fost lipsita de “normalitate”…bun. Te puteai amuza cu doi-trei prieteni/colegi; in nici un caz sa faci public pe ton ironic mesajul unui potential client.
PS. Deci sa inteleg ca daca vreau sa cumpar 50 monitoare identice si cer informatii pentru unul(cum e si normal), s-ar putea sa ma razgandesc daca voi fi tratat in acest fel ? 50×200=…
May 7th, 2007 at 11:01 am
Ufff… Email-ul publicat este o cerere de oferta pentru un singur monitor, si este tip “licitatie”, adica sa vada cine da cel mai bun pret etc.; asta se deduce din faptul ca omul a trimis acelasi email la 16 magazine si primul lucru care il intreaba este pretul.
Intrebarile 2-4 sunt ok, nu e nimic anormal la ele, dar cum spuneam si mai sus, este foarte foarte urat sa trimiti acelasi email la 16 magazine. E destul de greu de explicat, trebuie sa fii in pielea noastra ca sa intelegi. Daca acest email ne era adresat doar noua, probabil aceasta discutie nu mai avea loc
May 7th, 2007 at 11:23 am
De ce sunt deacord cu mica ironie?
- Marja cu care se merge si oferta care este atat de vizibila on-line ne face sa fim OBLIGATI sa pierdem cat mai putin timp la o comanda si sa se finalizeze cat mai repede. Logica: - daca nu vinzi scump, vinzi ieftin DAR CAT MAI MULT. Asta ne face sa triem comenzile sau cererile pentru a nu pierde timp la o comanda foarte mult, daca se intampla asta, la acea comanda aduci de acasa. Multi vor spune, asa este in afaceri. Nu ii pot contrazice !
May 7th, 2007 at 11:42 am
Solutia este Online Support via IM. Corect? Ca sa impacam si capra si varza.
@Mihai: corect, timpul inseamna bani, bani pe care vanzatorul ii vede ca pierduti sau castigati DAR inc acelesi mod vede si clientul, castiga sau pierde bani. Oamenii vor sa se simta tratat personalizat, e normal, e uman..
@Danutz: este litera de lege ca preturile sa fie la fel pentru un produs la toti comerciantii? omul a cerut oferta dar s-a exprimat “afaceristic”, inlocuiesti “oferta de pret” ca suna pompos si a licitatie
cu “pretul curent”. In alta ordine de idei, se practica promotii
saptamanale, lunare, etc, preturile urca si scad.. e normal sa ceri
pretul.. uffff, deci vedem clar cele doua lumi, vanzatorul vs.
cumparator.
Pana la urma bine ca s-a publicat acest mail, personal mi se pare o discutie utila si cu bun simt, sa invatam toti de pe ambele fete ale tejghelei diverse lucruri.. deci se misca nu?
May 7th, 2007 at 1:53 pm
Chiar zilele astea am vazut un reportaj, nu-mi amintesc in cadrul carei emisiuni sau pe ce post. Era vorba despre o persoana care se ocupa cu “mystery travelling” (ceva gen mystery shopping in intr-un hotel). Totul se intampla intr-un hotel cu renume din SUA. Aceasta persoana a sunat toiul noptii la room service-ul hotelului pentru a se plange ca sufera de insomnie. A raspuns o angajata a hotelului, care i-a oferit diverse remedii. Clineta noastra insa, nu s-a lasat induplecata si a insistat spunanad ca singurul remediu este sa i se cante un cantec de leagan. Mare i-a fost surpriza cand, dupa cateva ezitari, angajata hotelului a inceput sa-i cante fiind evident mai mult amuzata decat jenata de “penibilul” situatiei.
S-aveti o zi buna!
May 7th, 2007 at 2:09 pm
Eu am mai vazut asa ceva
Din cand in acnd scapa si mailul meu in cererea de oferta. Punctez doar
“LENEA” de care spuneti ca dispunea cel care a trimis mail. Ei bine, sa
scoata 16 adrese nu i-a fost lene. Si surprise … cred ca i-a ignorat pe
cei care aveau formular de contact ( sau nu ? ).
Motivatia lui s-ar putea sa fie mai degraba una concurentiala decat achizitionala.
Si inca din astia o sa mai fie… abia suntem in ZORII Zorilor
May 7th, 2007 at 2:31 pm
@Mihai - evomag
Stiu ce spui si chiar daca as fi de acord cu tine, si de altfel cu multe din parerile exprimate aici vorbim de 2 lucruri diferite:
1 - parerea exprimata intre profesionisti la o bere, sau intr-o sedinta de lucru
2 - o opinie publica care ridica la rangul de principiu o chestie ce poate tine de bucataria interna a fiecarui magazin online
Sigur ca v-as spune, poate, lucruri deja stiute daca v-as sugera sa cititi interviurile d-lui Luc Delafosse.
May 7th, 2007 at 4:03 pm
In afara de faptul ca omul are o necesitate clara vizavi de achizitionarea unui produs (indiferent care este el), mi se pare de prost gust sa pui asa ceva pe blog la capitolul asa nu. Nu inteleg unde e problema: si eu lucrez in vanzari si stiu ca orice contact din partea clientului este un punct de plecare pentru o noua vanzare si foarte multe recomandari.
Din punctul meu de vedere, Liviu a fost mult prea diplomat cand s-a exprimat vizavi de atitudinea reprezentantilor de vanzari. V-ati gandit vreodata ca un client caruia i-ai vandut o agrafa iti poate aduce prin recomandari inca 10 (zece) clienti? Si ca, la fel, iti poate face recomandari negative catre multe alte persoane?
Eu stiu deja 1 persoana (me, myself and I) care NU va cumpara de pe anumite magazine online (ale caror opinii le-am aflat aici prin intermediul unor persoane), stiind care este atitudinea vizavi de client. Si cred ca va mai pot enumera inca cel putin 5 (cinci) persoane din cercul de prieteni/amici care nu vor cumpara.
Rog a nu se lua postul meu drept atac la persoana/companie, fiecare face businessul cum doreste, dar serviciile oferite fac diferenta. Ori, cu o astfel de atitudine, singurul motiv cu care puteti convinge clientul este pretul MULT sub cel al concurentei.
May 7th, 2007 at 4:04 pm
Salut,
Publicati si raspunsul baiatului de la …. (cel cu happy shopping).
Tot exemplu de customer support/relatii cu clientii.
May 7th, 2007 at 4:31 pm
se pare ca nimeni nu intelege ca acel “client” a facut o licitatie pt un monitor.nu e vorba aici nici de atitudine,nici de faptul ca fiecare client iti aduce alti clienti.e vorba ca a facut o cerere de comanda la 16(saisprezece) magazine online urmand sa faca ca atitia altii si comanda la mai multe magazine si sa ia produsul de la cel care il aduce primul,urmand ca sa le spuna cu seninatate la celelate magazine care si ele ar fi luat produsul de la importator special pt acel client,ca nu mai doreste comanda ca a cumparat din alta parte.cazul e prea des intilnit ca sa nu fie facut public.cei mai multi care au postat aici nu au habar de subiect dar au pareri.
May 7th, 2007 at 6:50 pm
@Camil:
Am lucrat vreo 2 ani intr-un mare depozit de piese si accesorii auto pe
post de om de birou bun la toate si niciodata nu am refuzat sau nu mi
s-a parut ciudat sa raspund la emailuri cu intrebari de preturi si
conditii, importuri etc
De unde o cerere de oferta / pret este privita ca o licitatie? Si daca e licitatie care e marea problema? Nu cel mai bun pret si cele mai bune conditii trebuie sa castige? Parca e o logica de pe vremea cand aveam cravata de pionier
Caz:
Eu cer informatii de la 20 de magazine, 10 au produsul si imi raspund la intrebari, 5 nu au produsul dar imi spun ca la o comanda ferma il pot aduce in x-zile, etc, 5 nu raspund deloc.
Trebuie sa fiu cel putin tampit sau copil pus pe glume proaste sa comand de la fiecare in parte si sa stau planton langa cutia postala sau langa sonerie asteptand curierul. Daca vin 4 colete cu acelasi curier? Ce castig? Comanda ferma inseamna ca nu mai am comandat de la terti..
Ok, ca sunt cazuri in care s-a facut comanda si apoi clientul a revenit anuland, e altceva, trebuie vazute intai de toate motivele anularii. Nu cumva, prea de multe ori chiar, gasesc comercianti cu oferte imense sau foarte variate si tresar de bucurie.. opaaa, uite ca au aia si aia si aia si fac comanda si primesc un telefon dupa o zi ca aia nu este si aia nu este si nimic nu este din ce am comandat. Renunt.
Si totusi, devine amara discutia asta.. m-a pus serios pe ganduri pentru ca am cerut si eu oferte sau informatii iar acum ma gandesc, oare asa “m-au vazut” cei carora le-am trimis ofertele? Ca un lenes? Un pescuitor de oferte? Un mascarici? Un neica-nimeni fara bun simt?
Daca asta e viziunea comerciantilor de la noi despre posibilii lor clienti, atunci suntem departe, foarte departe..
Numai bine.
May 7th, 2007 at 6:55 pm
[…] Mergi pe blogul lor si comenteaza. My NASA […]
May 7th, 2007 at 8:24 pm
NoMAD,
Cum pentru tine a da comenzi la mai multe magazine si a cumpara efectiv doar de la unul singur, restul pa-pa, denota sa fii “tampit sau copil pus pe glume proaste” , pentru altii intra in categoria normalului. Pentru a contracara acestu lucru, noi ca magazin(e) am introdus confirmarea telefonica a comenzii, pentru a valida o comanda, astfel ea devine o comanda ferma.
Buuun, lucrurile nu se opresc aici. Dupa confirmarea telefonica (in cazul nostru) a comenzii, aducem produsele, si aduse raman, deoarece exista clienti care desi confirma ca totul este ok, iau din alta parte, fara nici un pic de simt de raspundere (cazuri sunt multe: produse desigilate pentru asamblare de sisteme care ulterior nu au fost ridicate, refuzul de coletelor, etc). Din cauza clientilor ca acestia, restul au de suferit, iar aici ma refer la plata de avansuri pentru produse de o valoare ridicata.
Inteleg cand tu spui ca suntem departe, departe… sper insa sa realizezi ca suntem departe departe cu totul, nu doar comerciantul de pe plaiul nostru mioritic :).
May 7th, 2007 at 8:47 pm
Nici nu am spus ca mirificii nostri clienti sunt imaculati :D, sunt insa lucruri care se spala in familie la fel cum firmele ce fac comert online au diverse metode de a combate acel gen de comenzi, cu siguranta nici o metoda nu e 100% garantata.. ce e 100% sigur pana la urma?
nu numai pe plaiurile mioritice.
Ce nu se intelege este postura in care se poate usor pune orice posibil client citind postul de aici.. si nu ma refer la oile negre, alea sunt exceptia.. eu sincer imi este teama sa mai cer informatii..
Cumparatori razgandaci au fost, sunt si vor fi..
May 8th, 2007 at 11:37 am
E rau cand vanzatorii nu incearca sa gandeasca dincolo de varful nasului si e si mai rau cand nu cunosc prea multe.
Omul acela putea sa fie reprezentantul unei institutii publice pe care legea il obliga sa faca cerere de oferta pentru bunurile cumparate. Sau putea sa fie dintr-o companie unde directorul ii semneaza achizitia numai daca vine cu X oferte.
Mie mi se pare ca d-lui Adrian (pe care am avut placerea sa-l cunosc) ii lua mult mai putin sa faca copy-paste dintr-o lista de preturi decat sa se planga pe blogul sau.
Stiti cum e: parerea mea(tm).
Dupa ce am vazut cum gandesc, eu nu (mai) am o parere buna despre domnii de la Combopc.
P.S. Eu sunt cumparator si cred ca il inteleg pe acela care a scris… Stiti cum e sa scrie pe site ca “produsul e in stoc” si la telefon sa iti spuna ca vine in doua saptamani… (patit chiar la onor. shopit)
Chestie de profesionalism.
May 8th, 2007 at 12:15 pm
Era vorba de un Adrian, sunt mai multi
May 8th, 2007 at 2:06 pm
@gabiel: comparatie de oferte; pai achizitiile publice sunt fie prin licitatie (cu caiet de sarcini&stuff), prin comparatie de oferte (minim 3 DAR NICI 16 mai oameni buni) asu prin cumparare cu sursa unica; si spuneti-mi si mie ce director cere 16 oferte; daca cere, ala nu mai este director; un director trebuie sa ceara ceva de genul “cumpara produsul x la cel mai bun pret pe care il gasesti”; daca nu are incredere in angajat, inseamna ca l-a ales prost.
eu nu reprezint nici un magazin; nu vand componente IT&stuff; pana mi-am luat acuala configuratie m-am documentat vreo 2 saptamani (forum-uri, site-uri de producatori&stuff); pareri si comparatii faci pe forum-uri, nu la magazine
ma pun in locul vanzatorului: daca primesc 30-40 de mail-uri din astea pe zi am rupt-o in fericire; e posibil, ca incercand sa tot dau reply la chestii de genul asta, sa ma plafonez si nu stiu sa raspund la intrebari de genul:
- vreau DS3 si nu stiu ce revizie aveti pe stoc; m-ar interesa rev.3.3; aveti?
- memoria x este cu promos sau cu micron D9?
in cazurile astea sa nu te mai paseze la tehnic (nu am chef ca cineva de la tehnic sa dea tot felul de detalii si sa nu se concentreze pe asamblarea configuratiei cerute de mine prin comanda ferma)
si sa nu mai uitam: toata lumea prefera in ziua de azi ca la ghiseu sa fie o voce roz care sa arate bine (eventual sa-ti mai dea si o cafea)
May 8th, 2007 at 7:05 pm
Eu personal am ajuns la concluzia urmatoare:
Mai bine isi vede firma X,Y,Z de magazin, website si relatia cu clientii actuali si posibili decat sa isi faca blog si apoi sa se minuneze ca primeste o cerere de oferta, cerere care a fost trimisa si la altii (concurenta). Si tot asa mai bine angajeaza un om sa raspunda la emailuri si nu sa se planga ca “ce ma fac daca primesc 50 de mailuri”.. pai 50 de mailuri inseamna 50 de posibil clienti, si din 50 daca faci efortul sa raspunzi la toti am convingerea ca ai 1 client sigur + recomandari + thinking ahead.. la noi inca se viseaza la tunuri si lovituri.
Momentan cunosc 3 oameni care citind cele discutate aici au declarat “pas” la onor shopit.. era sa ma uit si pe mine.. deci 4.
May 8th, 2007 at 8:06 pm
NoMAD adauga-ma si pe mine la nr. 5 in lista ta…
Asa ceva este intolerabil…intr-o piata concurentiala….
May 9th, 2007 at 6:08 am
Subscriu la stefania…ma adaug la lista eu si inca niste amici de pe forumuri de IT+cunostiinte&stuff….mi-e “LENE” sa scriu mai multe…
May 9th, 2007 at 8:02 am
Si pe mine la 6.
Mi-a placut cum moderatorul nu a aprobat un alt comentariu al meu defavorabil fata de ei… Sa vedem, nu il aproba nici pe acesta?
May 9th, 2007 at 8:08 am
@k: Omul cere 16 oferte, fiindca stie ca 10-12 firme nu raspund. :-).
Si un director la firma privata poate cere sa aiba fizic ofertele. Intr-o companie certificata ISO e posibil sa nu fie valabil un ordin de genul “vino ce cea mai buna oferta”; e posibil ca procedura lor interna sa ii ceara sa faca punctaj, etc. Chestii prea complicate care nu stiu daca se aplica in cazul de fata. Dar, e posibil si vanzatorul nu e bine sa se minuneze in felul acesta. Daca punea adresele la BCC:, nu mai stia nimic si nu se mai minuna, nu?
May 9th, 2007 at 9:30 am
S-au aprobat toate comentariile, indiferent daca au fost “bune” sau “rele”… Nu sunt comentarii neaprobate sau sterse!
Si sincer, ne-au interesat mai mult comentariile negative. Acuma nu spunem ca facem numai lucruri destepte, dar asta e, invatam si noi din greseli
De obicei oamenii “din bransa” si care mai stiu cate ceva despre comert
ne cam dau dreptate in ce spunem, iar pe de alta parte unii clienti se
simt atacati personal, desi am explicat mai sus ca email-ul publicat nu
a fost o simpla cerere de informatii, ci a fost un email-licitatie…
May 9th, 2007 at 10:15 am
Normal ca din greseli se invata si e normal ca oamenii din bransa sa va dea dreptate, dar un potential client in momentul in care va vedea parerea dumneavoastra despre cei care iau mai multe oferte de preturi de la mai multe firme de profil pentru a vedea care e cel mai bun pret,care e cel mai prompt si bine documentat raspuns etc. normal ca isi va pune cateva semne de intrebare.
Nu era mai usor sa ii raspundeti succint la intrebari si el sa aleaga daca va cumpara de la voi sau nu monitorul?
Sa nu mai zic de faza asta: “Daca era o comanda de vreo 5.000-10.000 euro, atunci era alta treaba.” ….
Toate cele bune!
May 9th, 2007 at 11:16 am
1) Încă nu ați răspuns: dacă e licitație, e bubă?
2) Concluzia e clară: ați pierdut ocazia de a vinde. În cazul în care nu vă convin comenzile de 800RON, scoateți produsele ieftine sau scrieți „minim 10 bucăți” or something.
P.S.: aș fi curios dacă vreun magazin permite proba la livrare. Conform legii, la bunurile de folosință îndelungată este obligatoriu (sau restituirea sumei în termen de 48 de ore în același magazin/sediu, dacă produsul e defect).
May 9th, 2007 at 11:22 am
Licitatie la 16 magazine pentru un monitor de 840 RON??? WTF? Daca tie ti se pare asta un lucru normal… inseamna ca nu prea stii prea multe despre comert.
May 9th, 2007 at 11:27 am
Din ce vad aici, ajung la concluzia la care am ajuns si cand am primit acel mail. Dumneavoastra, nu doriti sa cititi!
Problema nu era ca acea suma era mica, si deci era mai putin important decat daca suma era cu multe zerouri. Dînsul a cerut oferta de pret, desi pretul era afisat mare si cu bold PE SITE. Nu inteleg logica in a mai cere pretul pentru o singura bucata din acel produs, evident ca pretul este cel de pe site. Pentru comenzi de 5000-10.000 de euro pretul poate diferi de cel de pe site, adica discount sau negocierea sa.
Raspuns pentru domnul Barbu la puntul 2).
May 9th, 2007 at 1:50 pm
Evident ca romanul s-a invatat ca preturile de pe siteuri au o rata a exactitatii de cel mult 20%
Cine nu a comandat de pe siteuri romanesti de IT ca sa aibe apoi surpriza sa afle ca pretul e altul?
Fenomenal e de ce e aiurea sa ceri oferta de pret pentru un SINGUR produs?!!!! Deja devine S(e)F(eu) mai tare decat Farscape sau StarTrek
Si am aflat o chestie si mai interesanta, clientul roman tot cocosat dupa gemuletul cu gaurica este vazut.. stimati domni de la ShopIT, nu cumva sloganul “Clientul nostru, Stapanul nostru!” a aparut in niste tari cu ceva vechime si rezultate in economia de piata capitalista?
Dar nu (mai) e tragic, e amuzant chiar .. ar spune bufonul..
May 9th, 2007 at 3:39 pm
In 99,9% dintre cazuri, pretul este acelasi de pe site!
Bineinteles ca mai exista si situatii destul de rare in care pretul se modifica destul de mult incat nu putem sa acoperim noi eventualele modificari de preturi, dar bineinteles anuntam clientul si este alegerea sa daca doreste sa mai cumpere sau nu. Majoritatea oamenilor inteleg situatia, dar unii… nu
May 9th, 2007 at 3:53 pm
Din moment ce stocurile se actualizeaza pe se site la inceputul saptamanii, pot presupune ca un produs care vineri nu este in stoc poate intra saptamana urmatoare la alt pret decat cel actual. Corect?
May 10th, 2007 at 8:59 am
Se mai intampla asta, da.
May 10th, 2007 at 12:39 pm
1. Legea achizitiilor publice prevede obligativitatea achizitiei prin cerere de oferte pt valori mai mari de 5.000 euro si prin licitatie publica pt valori mai mari de 40.000 euro, asa ca e greu de crezut ca-l obliga cineva sa achizitioneze un monitor de 800 RON prin licitatie. Pt valori atat de mici se foloseste achizita directa pe baza de document justificativ, tocmai pt ca nici un furnizor nu s-ar da peste cap sa participe la licitatii pt sume atat de mici. Deci cade explicatia data de cineva cu directorul rau de la o institutie publica care obliga bietul angajat sa faca cereri de oferte la 16 fabrici de papetarie cand vrea sa cumpere un pix.
2. Cand vrei sa cumperi ceva, te informezi intai de pe forumuri, site-uri de review-uri si site-urile distribuitorilor. Cand te-ai hotarat ce vrei, faci o comparatie intre preturi si conditiile de livrare, dupa care alegi un magazin. Inainte sa faci comanda, dai un tel mic sa afli daca il au pe stoc si daca pretul e acelasi ca pe site. Nu trimiti 16 mailuri sa astepti ca magazinele sa-ti dea mura in gura informatii care se gasesc oricum pe site-ul lor, ca nimeni n-are chef sa-si piarda timpul cu oameni care nu stiu ce vor. Una e sa ceri detalii suplimentare despre un produs, si alta sa ceri informatii care se gasesc pe site.
May 10th, 2007 at 6:16 pm
Stimati Domni,
Eu zic ca este cazul ca nu mai va consumati energia comentand acest subiect. Pentru linistea Dvs. si a celor care au pareri pro si desigur a celorlati, va aduc cu respect la conistinta, ca: NICI UN MOMENT NU AM DORIT SA FAC O LICITATIE PUBLICA DE OFERTE. Am gresit !!! Va rog respectuos sa ma iertati. Nu cred ca este cazul sa fiu tratat ca ultimul delicvent din aceasta tara. In plus rog pe D-nul Adrian sa ma scuze ca l-am deranjat atat de rau, nu am facut-o cu nici o intentie. Iar dansul, Domnul Adrian nu cred ca ma poate cataloga cu aplelari de genul: “Adica omul asta a trimis …” sau “Daca te intereseaza unde sunt preturi mai bune….” Inca o data va rog sa ma iertati Domnule Adrian.
Nu sunt angajat al niciunei firme sau institutii de stat si nu m-a pus nici un director sa caut oferte. Am crezut ca cerand printr-un mail, adresat mai multor firme voi putea obtine un pret bun pentru ceea ce doream sa cumpar (va asigur ca pana la urma am cumparat si firma care l-a adus a respectat toate cerintele mele din mail, fara sa-mi puna intrebari suplimnetare, ba chiar m-a sunat de cateva ori sa ma asigure ca voi avea produsul in cel mai scurt timp).
Asadar, eu zic ca este cazul sa punem punct, oricum eu nu voi mai strica arcurile la tastatura pe acest subiect, dar cred ca modul in care am fost tratat, repet, de parca as fi comis cea mai mare nelegiuire, ma face sa cred ca mai trebuie sa curga multa apa pe ….ce vreti Dvs. pana cand CLIENTUL, oricum ar fi el, informat sau mai putin informat, de la oras sau de la tara, cu studii medii sau superioare, initiat in lucrul cu internetul sau nu (desigur nu prost crescut sau nepoliticos), VA FI RESPECTAT, TRATAT CU ATENTIE SI ATRAS CATRE CUMPARAREA PRODUSULUI.
PS. Apropos de monitorul pe care l-am cumparat. Pe site-ul firmei pentru care lucreaza Domnul Adrian, exista o neconcordanta intre specificatiile enumerate in sinteza in prima parte a descrierii fata de cele enumerate in tabelul imediat urmator, asta doar ca o mica observatie vis a vis de acuratetea informatiilor.
Va multumesc pentru rabdarea cu care ati citit aceste randuri si inca o data va asigur de parerea mea de rau pentru ….GRESEALA pe care am facut-o. Sincer imi pare rau.
Cu respest tuturor.
May 13th, 2007 at 8:04 pm
[…] aici Etichete: fun, online shopping, […]
May 13th, 2007 at 8:50 pm
Si DE CE 800 RON reprezinta o suma asa de mica? (unii nu castiga intr-o luna chiar atata)
De parca voi cei de la SHOP IT ati fi MIcrosoft in persoana si ati lucra numai la nivel corporate.
Get a real life…
May 14th, 2007 at 9:00 am
[…] linie se inscrie si cea mai recenta discutie despre comert electronic initiata de un magazin online care isi amendeaza un client mai non-conformist pentru ca, in loc sa sune la fiecare magazin si sa intrebe detalii despre un monitor de PC, solutie […]
May 14th, 2007 at 9:53 am
Buna ziua,
Am citit si eu mesajele si nu inteleg de ce s-a ajuns la discutii despre licitatii, comportament client, etc…
Clientul nu trebuie sa iti placa, nu e neaparat stapanul tau, insa este client (sau potential client) si e normal sa il tratezi ca atare - respectuos, cu bun simt, si sa oferi informatiile cerute. Sa nu uitam ca din banii lui traim, si cu totii suntem clienti si vanzatori la un moment dat!! Nu iti place sau nu vrei sa ii raspunzi, e ok, insa sa o faci in gura mare… deja asta iti ataca reputatia mai mult decat daca taceai…
Din punctul meu de vedere, clientul a trimis o cerere (a facut-o concurentiala cum zicea cineva) pentru ca stim cu totii ca nu intotdeauna ce scrie pe site e si adevarat - respectiv pretul nu e intotdeauna acelasi, idem si cu termen livrare, garantie, etc… Ce e rau ca a trimis cererea? Pierzi prea mult timp sa ii raspunzi? Ok, ignori mailul si continui activitatea…
Am cumparat si eu online si sunt dezamagit de magazinele de pe piata - cred ca raspunsul cel mai bun ar fi oferirea unor servicii corecte decat sa reclamam clientii!! - apropo, ce absurd pare.
De acord cu postul lui Ionut Oprea, de la care de altfel am si intrat aici…
May 14th, 2007 at 12:08 pm
“Oamenii din bransa si cei care mai stiu cate ceva de comert” - va dau dreptate ???!!!!!!
Va dau dreptate cand luati peste picior “in public”, un client?
Asa cum spunea cineva mai sus, va puteati amuza intre voi (2-3) colegi, pentru ca mesajul domnului este amuzant, dar reactia voastra este PENIBILA.
May 15th, 2007 at 12:52 pm
Asadar chiar si dupa ce domnul “incriminat” a aratat cu degetul spre site-ul Shopit ca ofera informatii contradictorii, nimeni de acolo nu a facut nici o modificare. Si acum, la modelul Philips 190B7CS, pe site, sunt oferite informatii tehnice care se bat cap in cap. In aceste conditii, ar fi cazul sa va cereti scuze, persoanei care v-a “facut viata atat de grea”.
May 15th, 2007 at 12:56 pm
Postul asta m-a convins sa nu cumpar niciodata de la voi. Ma gandesc ca aveti aceeasi comportament si cu oamenii care decid sa cumpere, si apoi au nevoie de asistenta sau informatii suplimentare.
Atitudinea unui comerciant profesionist dintr-o economie concurentiala ar fi fost sa-i raspunda clientului si sa spere ca va ramane intre vanzatorii considerati de acesta la decizia finala.
Atitudinea voastra este: bei, asthia care veniti sa cheltuiti un mizilic de 800 de RON aicea, ne doare undeva de voi, noi lucram pe sume mari, n-avem timp de tampeniile voastre.
Chiar, aveti vreun regulament intern care stabileste o suma minima cheltuita de client, de la care acesta e tratat cu respect? Cam care are fi suma asta?
May 15th, 2007 at 3:15 pm
Cristina, mersi de notificare, s-a corectat greseala. Persoana respectiva nu ne-a facut viata grea, si nu am incriminat pe nimeni.
Doru, toti clientii sunt tratati cu respect, indiferent de suma cheltuita! Daca vrei, poti sa ne testezi - dai un mail, un telefon, o comanda, si cere niste informatii.
Dar spune-mi si mie: ce rost are sa ceri un pret pentru un produs care are pretul public pe site?!? Daca aveam preturile ascunse sau afisate intr-o moneda straina sau fara TVA (cum practica unele magazine), atunci da, ne intrebai pretul.
Pretul insa este CLAR vizibil, si este pretul final. Cat scrie acolo, atata platesti! Crezi ca un lucru destept sa dai un mail sa intrebi pretul produsului? Nu e deloc! Sunt unii clienti (< 1%) care au asteptari MUUUUULT prea mari, si vor o gramada de diverse facilitati de parca ei ar fii centrul universului…
Majoritatea cumparatorilor (99%) vad produsele pe site, fac frumos comanda, o platesc, primesc produsele comandate, si pastram o relatie foarte buna. Toate bune si frumoase, toata lumea e fericita. Fara alte complicatii.
May 15th, 2007 at 3:32 pm
Oricum nu ma mai poate convinge NIMENI sa fac vreo comanda la Shopit. Culmea e ca nici unul dintre cei care au “luat de gat” acest om, nu a spus nimic chiar de ceea ce a postat acea persona. Daca va uitati la postul cu nr. 42, eu cred ca Radu este chiat persoana cu pricina. Vad ca isi cere scuze, iar din partea dvs. nimic, nici macar o reactie. Pai cum sa fie omul lamurit pana si de pret, asa clar cum ziceti ca este pe site, daca se uita la produsul afisat si constata diferente in datele furnizate ? CUM ? De aia a si intrebat tot ce l-a interesat. In orice caz daca nu va reorientati parerile despre clienti, o sa cam alergati dupa ei. Postul de la nr. 50 incearca sa ma dreaga busuiocul, dar cred ca s-a uscat de tot. De, capul face si tot el trage !
May 15th, 2007 at 3:36 pm
De curiozitate m-am uitat pe site. Se pare ca aveti nevoie de cineva care sa lucreze cu atentie la datele tehnice oferite clientilor pretentiosi ! Ati corectat, DAR NU IN INTREGIME ! Mai cautati ca mai sunt greseli ! Bafta !
May 15th, 2007 at 3:47 pm
Apropo Danutz, pentru ca tu sa poti sa bei o bere in acest week-end, sau in august sa pleci la mare, sau sa faci ce vrei tu in timpul liber, acei clienti (99% clineti care vor spune pas, la serviciile Shopit. Asadar atentie mare !!!
May 15th, 2007 at 3:51 pm
Scuze - s-a intamplat ceva cu acest post ! Reiau !
Apropo Danutz, pentru ca tu sa poti sa bei o bere in acest week-end, sau in august sa pleci la mare, sau sa faci ce vrei tu in timpul liber, acei clienti (99% sa nu mai foloseasca serviciile si produsele Shopit. Asadar atentie mare !
May 15th, 2007 at 4:01 pm
E clar, ceva nu merge, postul meu este incomplet. Lipseste partea din mijloc. Nu mai conteaza …
May 15th, 2007 at 4:31 pm
Schimba rola.
May 15th, 2007 at 4:55 pm
scriu si eu, pentru ca mi-am cumparat de curand un sistem nou si m-am lovit si eu de asa ceva.
Dupa mult timp de scormonit pe website-uri/forumuri/bla bla am reusit intr-un final sa-mi fac o configuratie care sa impace atat buzunarul cat si dorintele mele. Cum placa de baza pe care o vroiam nu am gasit-o pe stoc la nici un magazin din Iasi, m-am hotarat sa comand sistemul de pe net, si din mai multe motive i-am ales pe cei de la dcshop.ro
Am vrut totusi niste detalii minore despre cateva componente inainte de a plasa comanda propriu-zisa, asa ca i-am contactac (parca au un formular pe site). Cum deja m-am obisnuit, nu am primit nici un fel de raspuns, ceea ce a insemnat ca a trebuit sa ma documentez in continuare pe net (lucru deosebit de incomod in conditiile in care calculatorul personal este “prajit” - motivul principal al noii mele achizitii).
Daca nu ar fi contat locul unde mi se ofera service, m-as fi intors instantaneu in alta parte, cu atat mai mult cu cat comanda insuma aprox 3500 RON (nu e extraodinar, dar cred ca e destul cat sa merit un email cu ceva explicatii).
May 15th, 2007 at 5:08 pm
radu ce treaba are subiectul discutat cu ce ai patit tu?
May 15th, 2007 at 5:51 pm
“Majoritatea cumparatorilor (99%) vad produsele pe site, fac frumos comanda, o platesc, primesc produsele comandate, si pastram o relatie foarte buna. Toate bune si frumoase, toata lumea e fericita. Fara alte complicatii.”
Citind printre randuri, se deduc urmatoarele:
- voua va trebuie clienti care sa nu puna intrebari si sa scoata banu’
- clientii incomozi si pretentiosi sunt fie ignorati, fie “luati in vizor” pe blog
Dar DE CE ar cumpara lumea de la voi cand sunt SUTE de magazine virtuale, cu angajati mult mai politicosi? Sincer, eu prefer sa dau cateva sute de mii in plus intr-un magazin in care stiu sigur ca sunt tratat cu respect si mi se ofera ABSOLUT TOATE informatiile necesare.
May 15th, 2007 at 10:00 pm
de ce nu ar cumpara?unde e lipsa de respect?la clientul care face asa ceva sau la magazin?
May 15th, 2007 at 11:18 pm
EVIDENT ca la magazin. Nu vad rostul intrebarii…
May 16th, 2007 at 4:57 pm
Domnule Danutz, dvs stiti ce inseamna RELATIA dintre o COMPANIE si un CLIENT? Este evident ca nu. Omul asta putea sa va injure si de mama in e-mail, dar ca dvs sa publicati un astfel de post “educativ” cu titlul “asa NU” mi se pare un gest iresponsabil fata de intreaga companie si probabil “instinctul” dvs v-a spus ca puteti fi zeflemitor cu un client. Insa ati uitat sa va intrebati superiorii. Sau… probabil si ei ar fi reactionat la fel, nu? “[Moderat], zi acolo pe chestia aia numita blog ca e un prost! Sa stie toti fraierii sa nu ne mai frece pe noi cu din astea!” Asta e peisajul care imi trece mie prin cap cu privire la atitudinea generala a organizatiei dvs fata de un client. Daca ar fi fost un client cu probleme locomotorii si scria un e-mail din care nu se intelegea nimic, ati fi spus “asa NU”? Ce s-ar fi intamplat atunci daca erati dati in judecata de respectivul client? Ganditi-va putin la consecinte inainte sa procedati astfel. Acesta se vrea un blog de companie, nu unul personal! Observati ca deja sunt oameni care nu auzisera (sau auzisera) de magazinul dvs, iar acum nu mai vor sa auda. Apropo de ce zicea Cristina mai sus, ar trebui sa va cereti scuze argumentat, nu asa… ca trebe! Daca nu faceti asta, lantul de reactii negative la adresa dvs va continua. Faceti-va o sectie de PR sau contactati un specialist in comunicare. Nu mai tratati imaginea unei companii ca pe o echipa de fotbal!
In rest, numai bine
P.S.: Acest post nu mi-a afectat increderea in produsele dvs, ci in atitudinea dvs, asa ca sunt inca in dubii in ceea ce priveste buna dvs credinta. Depinde f mult de cum veti reactiona in continuare. Succes!
May 17th, 2007 at 10:47 am
legatura dintre ce am scris eu si subiectul discutat aici ar fi feedback-ul pe care magazinele de pe la noi il ofera clientilor. sau trebuie sa fie in joc sume exorbitante ca sa ma bage in seama?
May 17th, 2007 at 3:52 pm
Nu trebuie sa fie in joc sume mari dar e fun formularea si modul in care se incearca fortarea pretului afisat clar la magazinele respective.Preturile sunt la vedere,asta e chiar esenta magazinelor online,daca pretul nu este cel afisat nu platesti,e foarte simplu.
May 18th, 2007 at 12:10 pm
Am ajuns pe acest blog prin articolul publicat pe smartfinancial.ro si preluat probabil de multe alte site-uri. Din cate stiu incidentul a fost si este intens dezbatut. Din reactiile pe care le-am citit reiese foarte clar ca publicarea email-ului respectiv este considerata de majoritatea opiniei publice o greseala si a starnit foarte multe reactii negative sau mai bine zis publicitate negativa pentru shopit. Dar totusi publicitate. In cateva cuvinte multa lume care nici nu auzise de shopit este acum cu ochii pe voi. Credeti ca e eficient pentru firma sa pastrati in continuare aceeasi atitudine? Sau ar fi mai bine sa va detasati putin de toata situatia si sa va ganditi cum puteti opri cresterea numarului de persoane care pun shopit pe lista neagra si sa folositi toata publicitatea de care va bucurati in acest moment.
Ca a fost licitatie sau nu, ca e lenes sau harnic, nu mai conteaza de mult timp.Pana la urma clientul nostru ESTE stapanul nostru si daca maria sa spune prin nenumarate voci ca publicarea email-ului si atitudinea magazinului fata de acel client au fost gresite, atunci asa e. Dincolo de pareri personale si orgoliu, poate ar trebui pus interesul firmei, ca pana la urma este blog de companie, si nu stiu de ce, dar am impresia ca rolul sau este de a atrage clienti si a creste credibilitatea, nu invers.
Din punct de vedere al potentialilor clienti e clar ca ati gresit, intrebarea este ce veti face sa-i recastigati sau daca veti face ceva.
Sincer, nici eu nu as cumpara de la voi? De ce? Pentru ca am de unde sa cumpar din alta parte. Magazinul care i-a raspuns clientului dvs. lenes si l-a tratat cu respectul cuvenit a castigat un client si va mai cumpara de la ei. Dvs.?
May 18th, 2007 at 11:48 pm
Mda.. cum ar fi daca magazinele de prin alte tari sau producatorii de componente ar pune la ei pe website emailuri cu apostrofari de la clienti? Eu nu am vazut asa ceva pentru ca ma repet, acolo s-a incetatenit si e aproape litera de lege daca nu cumva cod profesional “Clientul nostru, Stapanul nostru!”
In birourile lor, in timpul sedintelor, in cadrul companiei da, se poate face cel mai mare misto sau critica x,y,z client care a trimis mai stiu eu ce bazaconie.. dar tine de prestanta si profesionalismul companiei ca acele lucruri sa ramana interne sau sa fie o discutie strict companie - clientul respectiv.
Mai adaug o chestiune, “dincolo” acum ati fi avut proces la tribunal
sa ne amintim de Kramerica Industries cumva? 
May 19th, 2007 at 10:11 am
Mda… in primul rand ca nu am dat nici un nume sau ceva al omului care a dat email-ul, ci doar email-ul. Proces la tribunal i-auzi, pfff… aiureli!
Nu vad nimic rau in a publica diverse comunicari intre mine si client despre anumite intamplari (in special daca in email-ul respectiv sunt scrise niste tampenii), atata timp cat asta ajuta ca data viitoare sa nu se mai intample la fel. Cine ar ochi sa citeasca si creier sa gandeasca isi va da seama de ce vroiam sa zic si o sa ma inteleaga. Cine nu, intra pe blog si comenteaza ca nu am facut bine si alte bla bla bla-uri.
Chestia ca un client trebuie sa tratat cu respect in orice situatie e o aberatie scormonita de cei care sunt doar clienti, nu si vanzatori.
Intr-o relatie client-vanzator respectul trebuie sa fie reciproc. Asta se intampla, cum am scris si mai sus, in 99% din cazuri. Clientul ne trateaza frumos si este tratat frumos de catre noi, si la sfarsitul zilei toata lumea e fericita.
Dar apoi mai sunt si unii clienti care cred ca totul li se cuvine, si ei au dreptul sa fie oricat de nesimtiti si tupeisti si absolut cum vor ei cu noi, sa intrebe orice aberatie si noi sa le raspundem, si asta doar pentru ca vin si cumpara niste produse de la noi. FALS!!!
May 19th, 2007 at 12:41 pm
Pentru autorul postul de la nr. 67 si nu numai. Merita citit !
http://www.smartfinancial.ro/
May 19th, 2007 at 2:15 pm
ce sa citeasca? e o reclama penibila la o asociatie formata din 2 insi care a folosit posturile din acest blog ca pretext pt un asa zis articol.autorul stiti cine e si pt cine lucreaza?nu? mai sapati si veti afla.daca sunteti curiosi o sa va povestim cit de curind.pe larg.pe acest blog si pe toate forumurile mari.
May 19th, 2007 at 8:13 pm
Cum de alte magazine au timp si nu fac tam-tam si crize sa raspunda la genul asta de emailuri? Oricat ShopIT o da la intors, clientul are dreptul sa intrebe “acestuit soarece optic ii creste blana dupa 2 luni?” iar magazinul / vanzatorul nu trebuie sa il catalogheze drept stupid, prostanac etc.. pentru ca nu toti s-au nascut cu tehnologia in brate.
Oricum, ma alatur domnului aflat in discutie, nu se merita timpul si arcurile tastaturii pentru a mai incerca sa observ schimbarea de atitudine sau vreo scuza din partea ShopIT. Consider, la fel cum ShopIT are dreptul sa catalogheze o persoana ca lenesa sau cu intentii nu tocmai oneste, aceleasi lucruri sunt valabile si pentru onor ShopIT.
@camil
Dar ce ar fi trebuit sa foloseasca respectivul autor daca nu posturile de pe acest blog? Trebuia sa citeasca in cafea cumva? Pentru cine lucreaza? Da ce treaba am eu pentru cine lucreaza respectivul si ca un plus pentru domnul autor, nu vad sa fi pus vreun link sau sa fi facut macar referire la numele ShopIT.
Acum e o problema cumva.. se duce vestea.. au scazut cumva comenzile.. hai sa fim seriosi, ShopIT o sa existe in continuare, din partea mea poate sa devina cel mai profitabil magazin de IT din galaxie.. pentru unii dintre cei ce au urmarit insa toata aventura acestei discutii si pentru persoane din cercul de cunoscuti, ShopIT nu mai exista ca si optiune pe lista de vanzatori.
Respect si vanzare usoara.
May 20th, 2007 at 12:49 am
Referitor la postul 67, si mai sunt multe altele in aceasi directie… eu inca nu vad tampenia din mailul respectiv, desi l-am citit de 4 ori. Ceea ce vad este :
1. un mail adresat la 16 magazine online. E chiar asa o mare tampenie sa te interesezi de conditii la mai multe firme? Nu e voie sa afli decat de la una? Sau care e problema daca a trimis mail la toate magazinele online pe care le stia? Caci vad ca asta a fost principalul motiv pentru care a fost catalogat mailul si cel ce l-a scris ca tampit, ridicol, etc. Sa nu imi spuneti ca jigneste sentimentele magazinului, caci ma faceti sa rad. Si cand cumpar la magazine direct ca sa cumpar componente pentru un comp, ma duc si iau oferta de preturi de la cat mai multe magazine, si nu vad nimic jenant si anormal ca intru intr-un magazin si cer oferta de preturi avand sub brat un teanc de oferte de la concurenta. Nu consider ca relatia client-magazin e una de exclusivitate, la fel cum nu e nici relatia inversa. Daca eu vin si intreb de un produs, asta nu inseamna ca voi nu il veti putea vinde la altul care vine dupa mine si vrea sa il cumpere, dar nici nu inseamna ca eu sunt obligat sa cumpar de voi doar pentru ca v-am intrebat despre produsul respectiv. A intreba inseamna doar a te informa, nimic mai mult, nu genereaza nici o obligatie pentru nici o parte.
2. cererea a 4 detalii: pret, garantie, livrare si proba. Care din ele e asa ciudata? Dupa cum s-a aratat, site-ul shopit contine(sau continea) greseli la descrierea respectivului produs… asa ca de ce ar crede cineva ca pretul e corect cand caracteristicile tehnice sunt gresite? in plus, e cumva obligat un client sa citeasca ceva? Cand intri intr-un magazin si te duci direct la vanzator, il intrebi daca are un anumit produs si cat costa(nu tot timpul vrei sa pierzi timpul cautand produsul, si sa risti sa cauti juma de ora si sa nu existe), nu cred ca va considera normal cineva ca vanzatorul sa ii spuna: “ce, tie lene? cauta singur prin rafturi si vezi daca il avem si ce pret are”. Pana la urma vanzatorul este platit ca sa stie informatii despre produsele ce le vinde, cumparatorul nu.
3. se precizeaza frumos la final ca se va lua produsul cu cel mai mic pret, care indeplineste toate conditiile. Ce e asa anormal? Voi nu cumparati de unde e mai avantajos? Omul in plus va spune clar ca simplul fapt ca ii raspundeti la mail nu inseamna ca va cumpara de la voi, trebuie mai intai sa ii indepliniti conditiile ce le pune, si din cei ce indeplinesc toate aceste conditii va alege(absolut normal, cel putin mie asa mi se pare) magazinul cu pretul mai mic.
Cum am spus de la inceput, in aceste 3 puncte nu vad nimic ridicol sau tampit. Daca ma insel, rog a fi corectat si sa se arate ce e atat de stupid acolo. Acelasi lucru si daca mi-a scapat ceva din continutul mailului, ce nu am cuprins in aceste 3 puncte.
Nu am cumparat niciodata online pana acum, acum tocmai imi faceam curaj sa cumpar peentru prima data un sistem de la un magazin online, si(probabil o sa credeti ca spun doar de forma, dar e adevarat, fie ca ma credeti sau nu) ma hotarasem la shopit, ezitam la o componenta, motiv pentru care inca nu am trimis comanda online, pe care nici nu o voi mai trimite, asta e clar, vazand care e atitudinea fata de un mail, care, cum am spus, nu vad cu ce e asa de iritant. De unde cumpar imi place sa stiu ca pot intreba toate detaliile care le doresc depspre produs, nu sa mi se ceara sa fac o facultate tehnica inainte de a indrazni sa cumpar(sau mai rau, sa mi se ceara sa cumpar cu ochii inchisi).
May 20th, 2007 at 8:29 am
NoMAD
cool down man,relax si bea o bere nu te mai agita pt noi,nu ne mai plinge de mila,go buy anywhere in the galaxy , nu ti-a cerut nimeni tie si cercului tau de cunoscuti cu principii etice very strong parerile atit de pertinente si sfaturi despre ce sa facem.so du-te impreuna cu domnul care nu uzeaza tastatura dar face licitatii de 2 bani si discutati despre cum o sa va ceara scuze voua ShopIT.
May 20th, 2007 at 11:22 am
data
nu ai inteles nimic.bafta la cumparaturi si nu incepe sa plingi,trebuie sa ai curaj.
May 20th, 2007 at 11:27 am
Dap, desi am explicat ca sa si cei cu IQ mai mic de 100 sa priceapa, se pare ca totusi unii oameni ori nu vor sa intelega, ori nu vor sa citeasca ce scriu. Asa ca nu o sa ma mai obosesc.
Subiect inchis! No more comments!