DC-Shop pe gheata subtire
30 Octombrie 2008 de Ovidiu Lixandru • 6,297 vizualizari
Scris in Zvonuri
Pasarelele din service-ul Depozitului de Calculatoare ne-au soptit ca au fost anuntate sa-si caute de lucru, firma avand probleme financiare destul de serioase.
Si totusi magazinul are destui vizitatori. Problema de management?
Word!
Eu credeam ca se inchisese deja.
Oh well…
Vizitatori destui, un bounce rate de invidiat (20+ %), rata foarte buna de sedere pe site (47% 2-10 min).
Nu e de vanzare?
Ca-i schimbam managementul 
Stati. Nu-i cresteti pretul.
Are 37% si nu 47% vizite intre 2 si 10 min.
Scuze.
Uite ca pe-asta nu o stiam
Pacat ce ce zvoneste Ovidiu de obicei se adevereste…
Clement you should know better decat sa vrei sa investesti intr-un online shop de IT & C, mai ales acum cand se va scutura pomul cu magazine online destul de serios.
Situatia e destul de trista, oamenii sunt trimisi sa-si caute job-uri in alta parte (am observat impreuna si emag-ul, acum e randul dc-shop-ului), e clar ca sunt probleme financiare peste tot, insa sunt si foarte mari probleme organizatorice… In general, un bun manager trebuie sa ia in calcul si situatii nefavorabile cand isi face forecast, astfel incat daca nu mai are vanzari sa poata iesi din criza fara a face disponibilizari, insa la noi toti mizeaza pe mediu propice… de-aia se-ajunge la situatii de genul acesta. Ce pot spune… peste tot sunt probleme (mai ales la cele din segmentul retail online)insa ar trebui sa ne mai gandim si la oameni, caci oamenii iti ridica firma si sa gasesti pe cineva specializat e destul de greu – trebuie sa iei in calcul si timpul de formare si multi alti factori… Se pare ca acest fapt e uitat de catre managerii romani din ziua de astazi.
Sad, but true!
Sa nu uitam ca ei au unele probleme in ultima perioada… Poate ca unda se propaga si catre online si e pacat avand in vedere piata este mult sub ce ne-ar placea tuturor sa fie!
Evident, ca tot românul, am probleme cu, mai ales, alţi români. De data asta, după cum v-aţi prins, cu nişte personaje din cadrul Depozitului de Calculatoare.
Caut un încărcător pentru laptop, iar la ei pe site găsesc unul universal, fără prea multe explicaţii, aşa că sun.
- Alo! DC shop.
- Bună ziua, mă numesc Dan Alexandru. M-ar interesa nişte date referitoare la un încărcător pentru laptop.
- Aici e departamentul de vânzări. Trebuie să sunaţi la serviciul tehnic.
- … Da, acum văd că e şi numărul de la serviciul tehnic. Cel cu interior 339, nu?
- Da, aceia.
- Bun, atunci o să sun la ei. O zi bună.
Sun la ei. Bine, nu exact la interiorul respectiv, că nu prea aveam cum.
- Alo! DC shop, serviciul tehnic.
- Buna ziua, mă numesc Dan Alexandru. M-ar interesa câteva date referitoare la un încărcător pentru laptop.
- Doriţi să cumpăraţi?
- Aş dori nişte date despre respectivul încărcător.
- Doriţi să cumpăraţi? că aici e departamentul de serviciu tehnic.
- Doamnă, am sunat la departamentul de vânzări şi m-a trimis la dumneavoastră. Vreau să ştiu nişte date tehnice, să văd şi eu ce CLICK! şi mi-a dat legătura.
- Alo! DC shop.
- Bună ziua, mă numesc Dan Alex…
- Aaaa, tot la mine aţi nimerit?
- Păi eu i-am solicitat doamnei nişte date şi m-a trimis la dumneavoastră.
- Staţi puţin
Discuţia se mută-n fundal. Domnişoarele n-au avut nici inspiraţia să acopere receptorul.
- E un domn pe care vrea nişte date legate de un încărcător de laptop.
- Da, draga, am vorbit cu el şi nici nu ştia ce vrea.
- Da, că aşa sunt ăştia, sună şi habar n-au de capul lor. Mda…
- Bla, bla, bla…
- Alo.
- Da…
- Colega îmi zice că v-a întrebat dacă vreţi să cumpăraţi.
- Ştiu, dar trebuie să cunosc şi eu nişte date pentru a mă putea decide.
- (…)
CLICK! Mi-a închis. Nu mai ţin minte ultima replică. Cred că mi-a fost ştearsă din memorie de gestul cu-adevărat-doamnei.
Eu am o problemă de rezolvat, deci sun iarăşi.
- DC shop.
- Bună ziua, mă numesc Dan Alexandru. Aş dori nişte detalii legate de un încărcător pentru laptop şi universal prezenz la dumneavoastră pe site şi aş dori să aflu şi unde pot depune o reclamaţie, pentru că m-au plimbat colegele dumneavoastră de la vanzări la serviciul tehnic şi-napoi şi nu-mi place să se bată joc de mine.
- Bun… cu ce doriţi să începeţi?
- Trimiteţi-mă, la cineva care mă poate ajuta în legătură cu încărcătorul pentru laptop.
- O să vă fac legătura cu unul dintre băieţii de la serviciul tehnic.
- Vă rog.
Mi se face legătura cu un tip, am o discuţie liniştită, exactă şi fără bătăi de cap. Mulţumesc frumos pentru timpul acordat şi închid.
Deci până la urmă eu sunt de vină că de fapt n-am ştiut ce vreau. De fapt, cred că problema e alta: n-am ştiut să vreau ce doreau domnişoarele, iar în acest caz chiar înţeleg de ce mi-au închis telefonul în nas. Şi pe site canci mail-uri de contact. Cel puţin nu văd eu. Ştiam eu că ăştia de la DC sunt cam idioţi, dar na… e ca băutul la volan: eh, nu mi se poate întâmpla mie nimic!, dar na… m-au prins!
@ catalin
in afara de faptul ca ai dat peste incompetenti ce legatura avea asta cu disponibilizarile din dc-shop…
daca incerci sa ne explici ca in callcenter sunt domnisoare care sunt paralele cu oferta, produsele si specificatiile tehnice, asta stiam deja cu totii.
fiindca sunt totusi ingaduitor cu tine accept faptul ca incercai sa le sugerezi celor de la dc-shop sa inceapa disponibilizarile cu callcenter-ul
Imi pare rau pentru cei din DC, am lucrat si eu acolo si pot sa spun ca acolo e o conducere de rahat, se fac multe manevre, se fura ca-n codru,acolo sunt care mai de care e sef, vanzatorii depun eforturii sa vanda iar regionali si ceilalti sefi isi bat joc de ei, faci comanda de anumite componente iar ei iti trimit cu totul altceva si uite asa pierzi clienti si scad si vanzarile din cauza sefilor.
Inca odata imi pare foarte rau pentru vanzatorii. :-(
Elena,
De parca situatia DC e unicat. Peste tot in lantul de distrubutie IT vei gasi oameni care din cauza pozitiei lor fura de sparg. Cunsoc personal oameni din cadrul DC care primesc comisioane de la divesi furnizori ca sa impinga mai mult marfa in magazine. Deci cel putin din punctul meu de vedere ai ridicat o problema cat se poate de reala.
Managementul si incompetenta unor persoane puse sa administreze regiuni, aici e cheia. Nu poti pune 5 femei paralele cu it-ul sa faca administrarea unei retele, angajand persoane pe principiul "la apelul bocancilor" dupa fizicul si infatisarea sus-numitelor. Nu poti cere nimic unui vanzator sau tehnician atat timp cat nu este platit si instruit. Toate acestea au scazut forta DC, plus un management defectuos, plus lipsa stocurilor si colac peste pupaza, criza financiara, vanzari mici, linii de creditare ioc, etc.
Un cumul de greseli, un cumul de date care duc la incapacitate de lucru. By-bye DC.
Nimic nu e unicat, prost este ca in anumite cazuri, si nu imi cereti detalii, chiar partenerii de afaceri a.k.a. actionarii iau comisioane groase unii in detrimentul celorlalti. DC-ul, a avut perioade chiar bune, datorita nucleului, unii, au putut ajunge bine si nu au fost putin. Cu siguranta e universal valabil pt afacerile din ro:
)
1. sa dai rasol ca manager
2. sa fii secretara toapa si sa te numesti assistant manager
3. daca vezi ca oamenii din subordinea ta devin buni, trebuie sa ii dai afara neaparat, nu de alta dar se va simti prea tare cat puti a prostie!!!
4. nu fi manager bun ca te iau americanii si te obliga sa faci MBA, nasol.
5. Pune in puncte cheie persoane cat mai infatuate, dar lasa cativa ca sa nu cada prea repede sandramaua(stiu eu cateva exemple, dar nu dau detalii
6. Lipsa de informatie si refuzul constant de a afla ceva nou care te poate ajuta.
7. etc,
ar trebui sa fac un site ca sa scriu tot ce am pe suflet dar ma opresc.
PS: NU oamenii sunt de vina, in comertul IT, in special, ci capetele seci care au impresia ca ii conduc, carew dau un tun doua si caonsidera ca toata viata, cu strategii maiastre de super – marketing o sa frece duda pe spatele unora prea speriati de ziua de maine ca sa mai aibe vreo reactie.
nicule ai dreptate … cine stie cunoaste !!
…eheeeeee….mai ales cand unii au salariu de 6000 lei ….fost 7400…..si nu-s capabili sa puna in miscare o linie de tesat surse….suna pe la fosti angajati sa le dea setarile pe saricinile active care de au costat o caruta de bani….dar nu stiu sa mearga chiar singure…..deh……dar in schimb stiu sa incalzeasca scaunul la banii aia….asa ca managementul e undeva …..unde… nici ei nu stiu…
si eu am avut probleme la onorarea unei comenzi ,in sensul ca una am comandat si alta mi s-a dat,iar cele de la dc bucuresti sunt niste "domnisoare" care habar nu au pe ce lume se afla,far nici un fel de maniere,si un comportament de centura…culminand cu inchiderea telefonului in nas in mijlocul convorbirii at cand nu au un raspuns….nu stiu ce fel de manager au ,dar eu in firma mea dc angajatii mei ar fi indraznit sa vorbeasca astfel unui client ,sau sa-i tranteasca receptorul in nas ,ar fi zburat pe usa afara in secunda urmatoare …oricum le-am povestit si celor din cercul meu ce s-a intamplat si 3 dintre amicii mei au preferat sa mearga la un alt distribuitor ,unde amabilitatea vanzatorilor au compensat din plin timpul petrecut la fata locului….oricum nu voi mai apela la serviciile dumneavoastra,pentru ca seriozitatea,promptitudinea si onorarea comenzilor lasa de dorit …si inca ceva ;ar fi bine ca produsul trimis sa aiba caracteristicile cerute de client ,in conditiile in care cu "manutza"dumneavoastra le-ati afisat pe site,asa ca incercati sa nu mai vindeti pielea ursului din padure…